灰度时刻，考验领导力

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何为“灰度”时刻？

灰度，是和黑白分明相对应的一个词，在经典管理学理论中，黑白分明才是硬道理，目标要量化、制度要明确、规则要清晰，越是黑白分明，越能提升效率，可以节省很多沟通与管理成本。

然而，理想很丰满，现实很骨感，工作中，管理者会发现，总会出现一些问题，无法按照黑白分明的方式去解决，连目标本身都不清晰，是现有的流程、制度与规则解决不了的，这就是典型的灰度时刻，既不是黑，也不是白，而是灰。

这往往会有两类情况：一是所出现的问题，流程和制度有涉及，但相关内容规定的比较模糊，并没用明确的说明，到底该如何处理，管理者也不清楚，需要权衡利弊，把握好尺度，这本身并不容易；二是出现问题后，管理者发现，公司现有的流程和制度，压根就没有涉及，这种情况该如何处理，更令管理者头疼不已。没有清晰的标准，管也不是，不管也不是，处于进退两难的境地，处理不好，还容易伤团队，进而影响团队绩效与发展。

为什么会有灰度时刻？本质上，还是因为公司在发展，管理体系建设，不能完全跟得上业务发展速度，于是就出现了大量灰度时刻，这本身属于正常现象。反过来，无法想象，一家公司没有任何灰度时刻，一切都按部就班、循规蹈矩、按计划进行，这样的公司，只存在人们的想象中，或者压根不能算正常企业。然而，灰度时刻的产生是正常的，不代表管理者不闻不问，更不能对灰度问题视而不见，正相反，每解决一个灰度时刻的问题，恰恰代表了管理者的能力成长与进化，把灰度时刻解决问题的做法，总结为流程、工具、机制与策略，变为公司今后“黑白分明”的一部分，这才是管理者的正确做法。遇到灰度时刻怎么办？我们给管理者三个建议：

一是先接受灰度时刻，然后看一下本部门或其他部门是否发生过类似的问题，当初是如何解决的，如果问题属于同一类，借鉴之前的做法更好。如果公司内部没有遇到过，同行、合作伙伴、其他企业是否遇到过，别总想着摸着石头过河，有些问题，别人早就解决了，只是你不知道而已；

二是求助于上级，借助上级的经验和视角重新拆解灰度问题，很多情况下，站在原地无法解决的问题，只要再上一层楼，解决起来并不困难，前提是，你要意识到，上级也是你的资源，并主动寻求帮助；

三是回到公司使命、愿景与价值观层面解决灰度问题。如何处理才更符合公司的价值观与企业文化，如何解决才更符合公司的使命和愿景，比如，公司的价值观是开放透明，那么符合开放透明原则的解决方案，管理者要优先选择；如果公司的文化是以客户为中心，显然，遇到与客户相关的问题，都要优先按照这一原则处理问题。原来，公司的使命、愿景、价值观与企业文化还能用到这里，灰度时刻，其实考验的，是管理者的领导力。点开视频看真相