小鹅通联合艾瑞咨询发布《2023年中国私域运营洞察白皮书》 世界头条

2023-06-07 11:47:23    来源:子弹财经    

近期,小鹅通联合艾瑞咨询发布了《2023年中国私域运营洞察白皮书》(以下简称《白皮书》),《白皮书》显示,2023年私域运营已经成为企业与消费者产生紧密联系的主要方式之一。而随着公域平台流量红利的见顶,私域运营模式将会变得越来越重要,成为企业降本增效,获取精准客户,实现商业全链路闭环的关键所在。

公域平台流量红利见顶,私域运营势在必行


(资料图片仅供参考)

目前国内主流公域平台的流量红利已经几乎消失殆尽,据白皮书披露,2018年至2021年主流电商平台的获客成本呈现整体上涨的趋势。其中拼多多的获客成本从2019年的163元/人,上涨到2021年的558元/人;阿里巴巴的获客成本从2019年的298元/人上涨到了2021年的669元/人。

这意味着,通过搜索引擎、社交媒体、电商平台等进行广告投放的价值被不断稀释,企业必须要建立属于自己的私域流量池,才有可能降低获客成本,从而让企业在竞争中拥有核心竞争力。

通过私域流量池的运营,企业可以提供个性化的服务,反复触达用户,延长消费者的生命周期,让企业与消费者之间的沟通从单向变为双向,从而获得更多用户的正反馈。不仅提升了消费者的复购率,还能提升用户对品牌的忠诚度。

私域运营已进入精细化阶段,SaaS工具必不可少

自从微博和微信兴起之后,私域运营的概念也就随之诞生,在两微时代,内容发布、品牌宣传成为企业与用户沟通的主要方式,而在2013年之后,微信群和支付功能相继上线,社群经济、社交电商等模式也逐渐兴起,如今的私域运营已经进入精细化阶段,企业也可以通过直播、短视频内容以及通过SaaS工具的方式来更好的与消费者沟通互动。

当用户进入私域运营模式后,企业可以通过小鹅通这些SaaS工具对用户进行规模化分层运营,并有望进行多次重复触达,增进用户在全生命周期内的复购增购,从而提升企业的经营效益。而这其中,以内容为核心的经营最为关键。

以小鹅通客户案例为例,围绕内容打造体系化的知识服务,将内容产品化,能够帮助企业更好地向用户输出整体的产品价值、服务价值、品牌价值。为降低内容生产、管理、分发的门槛,企业可以考虑引入第三方服务商,从而专注于更高附加值的内容运营工作。

可以说,有了SaaS工具的加持,企业的私域运营可以更轻松、更高效。

私域运营案例拆解,小鹅通助力企业构建SaaS能力矩阵

《白皮书》中披露了多个小鹅通私域运营实践案例,也给各个行业带来诸多启发。首先并非所有行业的企业都适用同一种私域运营模式,一定要针对行业的特点和用户的不同需求进行有侧重的运营。

如家居家装、汽车、3C数码、口腔等行业的运营重点是销售转化和持续服务,此时一对一的服务、专业的售前知识解答、以及持续的用户反馈收集非常重要。

而金融理财、护肤品、保健品等行业的运营重点则是刺激复购和认知,向用户推送多样化的内容,增进 用户间的互动讨论,增加品牌曝光度; 定期举办线上营销活动,激发用户的复购需求则是运营的关键。

旅游、高端白酒、美发行业的经营重点是销售转化和社交共鸣 ,此时通过内容营销、营销裂变等手段进行私域沉淀,利用社群经营与用户建立情感连接,引发社交共 鸣,从而可以延长用户的生命周期。

餐饮、日化、服装行业的经营重点是用户沉淀和刺激复购,对此有针对性的配置优惠福利类引流诱饵,将用户导流至私域,然后定期上线优惠活动,可以有效刺激用户的复购需求。

凭借对行业特点的精准把握,小鹅通在读书文化领域服务了帆书(樊登读书)、三联中读、豆瓣时间等机构;在职场技能领域服务了秋叶商学院、大象学院等机构;在IT科技领域服务了腾讯学堂、360智慧商业、轻流、新榜等机构。此外还有艺术教育、情感心理、快消零售、法律行业等多个行业的诸多合作案例。

作为私域运营SaaS工具的代表,小鹅通可以帮助企业构建能力矩阵,从企业直播、社群管理、内容创意、到SCRM和微商城,助力企业深入挖掘用户需求,刺激提升复购率,将用户的生命周期持续放大。

私域运营不是终点,未来全域运营仍需持续探索

《白皮书》还展望了中国私域运营的未来发展,并指出私域运营发展的下一阶段,是构建系统性全域运营体系,即打通线上、线下场景及公域、私域触点,覆盖包括微信生态、支付宝生态、抖音、小红书、快手、知乎、淘宝、京东等诸多渠道,通过多渠道触达,实现公域流量获取,然后在私域进行流量的经营。

通过全渠道覆盖与整合,最终使企业传统线下模式的、单向输出的精英模式转为全域经营,构建企业流量池的数字化、精细化经营,不仅能有效抵御外部经济环境变化带来的风险,还能让企业在与同行竞争时拥有核心竞争力。

[责任编辑:h001]
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