善用科技 还呗为用户实时智能答疑 提升用户客服体验

众所周知，消费金融直接关系到用户的利益，如今，随着消费金融行业的快速发展，高准确度、低时延响应、全天候在线的服务需求日渐突出。在这样的背景下，作为领先的消费信贷平台，“还呗”依托母公司数禾科技深厚的技术优势，完成了对客服系统的再次升级，在为消费者提供贴心金融产品的基础之上，降低用户获取服务时间，提高服务质量，将客服体验变成一种享受。

一直以来，还呗坚持为用户提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务。目前，还呗用户已超过4000万，提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务。

还呗深知，客服作为与用户沟通的第一前台，有义务与责任对消费者的问题给予及时解答和实时跟进，而想要满足上述客户需求，金融科技则会发挥重要的作用。

因此，继全面升级400客服热线之后，还呗再度升级智能客服机器人，不但美化了交互页面，提升了用户亲和度，更大幅提升了智能度。

据了解，目前，用户可以根据界面指引，通过还款问题、账户问题等热点问题板块解决大部分疑问，还可以通过“在线客服”接口，通过文本输入与AI机器人客服展开多轮对话，使系统精准定位自身客服需求，并迅速匹配解答。而升级后的机器人客服业务承接能力将提升至80%以上，并且在大数据对机器人的持续训练下，系统的效率还将持续提升。

除此之外，如今，还呗研发的RPA流程机器人也已经上线，能够协助人工客服高效完成服务。以往用户查询订单信息、查询还款进度、办理权益服务等重复性较高、规律性较强的工作流问题，现在全可经由工作人员指令，RPA流程机器人自主实现处理，原本需跨3~4个平台，耗时10多分钟的人工客户服务，现在分秒即可完成，并且多线程任务同时处理的模式，也将大幅提升客服效率。被系统释放的人工，将更专注于提供人性化、贴心化客服，显著提升用户客服体验。

事实上，客服服务直接关系着品牌形象，还呗始终秉持着“亲近用户”服务理念，以金融科技为主要驱动力，持续提升用户体验和客服系统，不断完善并提升客服水平，让用户享受更贴心的普惠金融服务。

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