智能家电调查报告:过半调查参与者认为最需改进售后服务

2023-06-29 19:28:09    来源:广州日报客户端    

6月29日,广州市消委会发布智能家电网络问卷调查报告。报告显示,超七成调查参与者对智能家电使用体验感到满意。但有超半的参与者最需改进售后服务,另外在系统安全与隐私、性价比、功能等方面仍然存在提升空间。

73.51%的参与者对智能家电的效果表示满意


(相关资料图)

根据调查报告,从智能家电类别看,生活家电在最受欢迎的智能家电排名中位列第一,66.05%的参与者表示已购买或有意向购买生活家电。其他较受欢迎的智能家电产品包括厨房电器(51.99%)、办公用品(51.67%)及休闲娱乐家电(41.85%)。

55.7%的参与者倾向于接受价格为1000元至3000元的智能家电;25.78%的参与者表示可接受3000-5000元的智能家电,11.64%的参与者可接受1000元以下的智能家电。值得关注的是,仅有6.88%的参与者愿意选择5000元以上的智能家电。

从智能家电的优势看,69.08%的参与者认为智能家电“操作简单、老少咸宜”,60.94%的参与者表示相关产品“方便快捷、省时省力”,46.06%的参与者认为智能家电可以“一机多用、节省空间”,另有21.81%的参与者表示智能家电之所以能吸引其购买或使用,原因在于可以“远程操控、随时服务”。

从阻碍参与者选购智能家电的方面看,较多参与者因担心智能家电更新换代快(54.17%)、耗材价格高/消耗快(53.17%)而决定暂缓购买或使用。此外,App占用内存(43.85%)、产品价格高(42.32%)等因素也对参与者的购买决定造成影响。

在选购智能家电时,参与者对不同因素的关注程度各不相同。其中,有56.7%的参与者认为价格是影响自己选购的首要因素,紧随其后因素分别是耐用(51.07%)和品牌信誉度(50.96%)。此外,功能齐全、颜值高、容易操作也受到参与者关注。

在针对智能家电使用体验的满意度调查中,73.51%的参与者对智能家电的效果表示满意,其中44.43%的参与者认为智能家电可完全满足需求,有29.08%的参与者表示智能家电的效果超出预期。此外,有25.3%的参与者认为智能家电能只能部分地满足需求,仅1.19%的参与者认为智能家电不能满足需求。

售后、安全与隐私等方面有待提升

另外,有过半的参与者(51.59%)认为智能家电领域最需改进的是售后服务,另有近一半的参与者分别指出智能家电在系统安全与隐私(48.91%)、性价比(43.46%)、功能(40.85%)等方面仍然存在提升空间。

调研中,共有684位参与者填写了主观题。有335人表示智能家电较好地解放了双手,较有效地提高了工作和生活效率;另有270人指出市场在售的智能家电仍存在若干问题,主要表现为:价格偏高,参与者反映目前在售的智能家电价格整体偏高,并且因耗材消耗较快而导致后续的使用成本较高;功能不全,未能做到完全解放双手,如语音指令识别准确性低、扫地机器人无法清扫角落、洗碗机仍需人力简单清理等。

还有的表示部分智能家电的操作仍然较复杂,不适合家中老年人和未成年人使用。

售后方面,参与者指出,部分品牌维修网点较少或不提供上门服务,需由快递寄回厂家维修,耗时长且不方便。

个别智能家电在使用时需通过App提交个人信息或上传家庭图像,存在泄露敏感信息的风险。

不同品牌的智能家电在操作程序上互不相通,导致使用者需下载不同的App,过多地占用手机内存。部分智能家电在使用时,存在能耗高、频繁提示错误、故障率高等问题。

文/广州日报·新花城记者:何颖思 通讯员:穗消宣广州日报·新花城编辑:林静

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