在广州市海珠区，有这样一群新时代税务“娘子军”：她们有干劲、有激情、有活力,在线上直播岗位上，将政策化繁为简，变成生动有趣的“税务云课堂”；在线下大厅岗位上，她们急群众之所急，以优质的服务态度和办事效率赢得纳税人缴费人的肯定……
她们来自国家税务总局广州市海珠区税务局第一税务所，主要负责辖区内税收、社会保险费和有关非税收入的征收和服务工作。据了解，该所共有195名女性干部职工，女性占干部职工总数72.49%。近年来，她们争创“云税厅”、打造“云海税工作室”、推广“非接触式”办税，在落实税收优惠政策、推动智慧税务建设、提升纳税人缴费人满意度、优化税收营商环境等方面扛起了改革创新的重任，在各个工作岗位上都彰显着“巾帼不让须眉”的风采。
(资料图片)
变身“税务女主播” 扬智慧税务春风
“感谢税务主播老师，业务讲得很透彻，观看直播学到了很多！”线上直播答疑会上，海珠税务女主播郑文敏现场操作办税设备，将政策化繁为简，变成生动的“税务云课堂”，直播平台不断弹出一条条表示感谢的弹幕。坚持了两个小时直播后，郑文敏关掉麦克风和设备，又马不停蹄地投入到后台答疑之中。
这是广州市海珠区税务局第一税务所女性职工日常工作的一个缩影，作为女性占比72.5%的基层一线部门，该所的税务“娘子军”积极响应国家税务总局要求，扛起改革创新重任，通过线上宣讲、线下辅导，大力推广智慧办税缴费服务，将智慧税务的春风吹向了海珠辖区内超12万户纳税人、近23万户社保缴费登记户。
“第一税务所有两大特点：一是有良好的荣誉争创传统；二是身处纳税服务一线，队伍大、业务繁多。”该所主要负责人高芳介绍道，为进一步提高工作质效、提供高质量服务，该所近年来形成了“三个字”经验，分别是“比”“考”“传”——发挥对比作用、应对各类考验、做好队伍传承，着力解决纳税人、缴费人急难愁盼的问题，找短板、找进步空间，制定措施清单、查漏补缺，全面提升管理和工作水平。
在加强智慧办税缴费宣传辅导的同时，该所职工还积极投身智慧办税厅的建设，着力拓宽线上业务办理的范围和效率，以“问办一体化”模式将电子税务局、V-Tax远程可视化系统、纳税服务咨询热线集约化运营。此外，在落实组合式税费支持政策的“云”战场上，她们主动探索疏通退税审核堵点，提升线上自动化审核效率，推动政策红利直达快享，2022年，获得纳税人缴费人锦旗和表扬信共83次。
让纳税人缴费人“进一家门办两家事”
“我们相信用女性特有的细腻和坚韧，可以为辖区纳税人缴费人打造更加温馨的智慧税务服务体系。”作为一名“80后”女干部，高芳也见证了办税服务厅从“窗口办”“排队办”到“智能办”“自助办”的转变。
随着纳税服务与时俱进、优化升级，一些以往的异地办理难题，如今有了便捷的解决方法。近日，经验丰富的热线组长文雅滢一大早便接到了紧急的来电咨询——纳税人李先生本计划前往办税厅办理社保业务，但临时有事需前往深圳，一时间不知如何是好。“您先别着急，可借助手机粤税通小程序或者电脑智能导办平台提交V-Tax线上办税。”文雅滢耐心解释，指导李先生一步一步在线上提交了资料。
原来，除了常见的业务外，对于流程相对复杂，所需资料较多的办税缴费业务，“征纳互动”平台充当了V-Tax办税各环节中的“交流窗口”，纳税人不仅可以按指引自行提交资料，等待办税结果反馈，更能以“在线帮办”的方式提交，与税务人员“面对面”视频沟通办理业务。
就在去年，税务“娘子军”主动研究制作表单填写指南和线上操作指引，创新“税务+街道”“税务+人社+医保”等服务模式，让纳税人缴费人实现“进一家门办两家事”；同时，依托“海税云课堂”“税看海珠”等平台进行宣传辅导，让纳税人缴费人足不出户便可办理业务，“非接触率”维持在95%以上。
勇扛改革创新重任的税务“她力量”，也得到了广泛赞誉。2023年，广州市海珠区税务局第一税务所被评为“全国巾帼文明岗”。
文/广州日报·新花城记者：张姝泓图/受访者提供广州日报·新花城编辑：龙成柳
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