近日，在泽德花苑总站134线候乘区，记者看到，一台134公交车的前挡风玻璃处“敬老爱老服务专线”的牌子格外醒目。走进车厢，投币箱、座位挡板等醒目位置张贴有“尊老”“敬老”“爱老”“助老”等主题宣传画……由广州巴士集团二分公司打造的、134线敬老爱老品牌示范线路主题车正式发车。不仅如此，134线路20台车已全部配置为更加“适老”的公交车型，通过不断优化的“硬设施”和“软服务”，进一步提高老年乘客出行保障和服务水平。
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134线由泽德花苑总站（市中医院同德围分院）开往一德西总站的公交线路，途经中山大学孙逸仙纪念医院、东升医院等多所医院，以及流花湖公园、文化公园、爱群大厦、西华路美食街等景区或地标，基本覆盖居民外出购物、出游、就医、换乘等功能。在134线公交车长看来，老年乘客更是“常客”。一组来自巴士集团二分公司方面的统计数据表示，134线老年乘客日均刷卡人次约占线路客运总量的36%。
于是，为更好地打造出一条既方便年轻人上下班出行，又适合老年人外出乘坐的安全线路，巴士集团二分公司从硬件配置和软性服务上，对134线路进行了“提档升级”。
在硬件配置上，134线路一共配车20台，已全部更换为低地板及低入口的新能源车型，无障碍踏板让老人上下车不再“登高爬低”，也方便了坐轮椅乘客上下车；同时，车厢内预留了专门摆放残疾车的位置和安全固定带，能解决特殊人群的后顾之忧；此外，车厢内还放置了藿香正气水、风油精、创可贴等应急药品，以备不时之需，为老年人创造更高品质的出行环境。
“阿叔您慢点，不着急，等您坐稳、扶好，我们再启动车…”134敬老爱老专线车缓缓驶入泽德花苑总站上客区域，车长李师傅正一边招呼一位老年乘客上车注意安全，一边搀扶他从无障碍踏板走进车厢。“谢谢，谢谢！上了年纪走路慢，我远远看到车进站，走慢了怕赶不上，走快又怕发生意外，这司机真好。”乘客陈伯一边落座一边止不住表扬。今年76岁的陈伯家住泽德花苑，早上经常要去华丽宫酒楼饮茶。
公交车长签订敬老爱老服务承诺书
公交企业对公交车长开展敬老服务标准培训
“在以往的营运过程中，我们发现部分老年人乘车时会犯迷糊，深受出行问题困扰。如何及时给予老年人相应的帮助，并给其他乘客正确的引导是解决问题的关键。”134线路管理员何广浩表示，在加强车厢助老“硬件”设施的同时，公交企业在服务“软件”上也持续发力，制定了“敬老爱老”服务承诺和“八个一”服务标准，开展线路全员适老化优质服务提升专项培训，规范为老服务流程。
何为“八个一”服务标准？134路线长彭东方介绍称，即行车停站平稳一点、进站停车安全一点、老人等候耐心一点、老年人多关注一点、特需老人多问一点、老人问答细致一点、老年人多帮扶一点、服务态度再好一点。线路驾驶员均签订敬老爱老服务承诺书，全力帮助老年人安心出行。
“常客”张叔今年72岁，由于134路车穿行市中心，因此他经常乘坐。被问到公交体验有何变化，他表示：“以前就觉得这路公交车司机的服务态度挺好的，现在发现车上有了一些新变化，敬老爱老氛围很好，司机也总是提醒我们注意安全，遇到行动不便的，他们还会主动过来扶上车，真挺好的。”
文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员 罗兆麟、陈丽苑、蔡列标、劳诗敏图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员 罗兆麟、陈丽苑、蔡列标、劳诗敏广州日报·新花城编辑：彭文强
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