发现身边排水管爆裂、井盖缺损，可“一码通办”

(资料图片仅供参考)

记者从广州水投排水公司获悉，“码上办”排水公共服务平台正式在该公众号开通服务窗口，只要是在该公司服务区域内的市政公共排水设施，无论是排水管爆裂、堵塞，还是排水井盖缺损，或者是出现内涝、水浸，流水口污水溢流等情况，都可以通过扫码实现“一码通办”。

“码上办”自4月试点开展、7月全面铺开以来，已累计以“线上网格一对一+线下宣讲进社区”双线并行的形式，在排水公司所辖中心六区中的82个街道投入使用，随着身穿“志愿红”的党员“码上办”宣传服务队在城市经脉中走街串巷，一条新的便民接诉途径也正在被市民和街坊们所认识，为居民架起排水公共服务诉求“连心桥”。

截止至8月20日，“码上办”平台共收案251件，已处理245件，结案率超97.6%，并以100%人工回访，100%有效满意评价。据悉，“码上办”排水公共服务平台凭借市民掌中“扫码”，“云端”直接派单至权属分公司的智慧水务服务新模式，实现了排水服务诉求精准垂直的高速响应，对比而言，12345案件诉求响应时间平均约耗时26小时，“码上办”排水公共服务诉求响应时间平均耗时约53分钟，提速增效近30倍，不仅实现了市民“一码通办”，也为市民“一码快办”架起了“高速绿色通道”。

“码上办”该如何办？记者了解到，“码上办”一次性将群众排水公共服务诉求的具体事项都集成到了同一个二维码上，市民仅需扫描“码上办”二维码，就可以实现排水场景智能定位，诉求一键云端填报等。与此同时，广州排水官方公众号也已正式开通“码上办”服务云端“快车道”。

“码上办”线上办理指引——

1.搜索“广州排水”公众号

2.点击功能菜单栏中“服务”按钮，跳转至“码上办”排水公共服务平台

3.按问卷要求填写相关信息即可

文/广州日报·新花城记者：杜娟广州日报·新花城编辑：马俊贤