“快递全网停摆65%，电商该怎么做？”“6000单只发出了50单，很多努力白费了。”近日来，多位美业电商人发出感叹：快递“瘫痪”，生意异常艰难。
(资料图片仅供参考)
不过，昨日（11月29日）晚间，微博话题#全国快递网点大面积停摆消息不实#登上热搜，有报道称，目前 确实有部分地区受疫情影响网点封停，但占比不大，全国邮政快递网络运行总体平稳。
图源微博截图
但据中国物流行业知识社区物流沙龙援引的交通运输部发布的数据， 从11月22日开始，邮政快递揽投量就呈现出不断下降态势，甚至一度跌至日均2.23亿件，这个数据甚至低于2020年同期的快递日均单量。
这不仅考验所有快递企业的心脏，更让电商人承受着前所未有的压力。
值得关注的是，截至发稿，广州多区发文表示“即日起解除全部临时管控区”，或将缓解当前快递带来的电商行业困境。
1
“仅中通就有8000个网点停发”
美妆电商备受冲击
“ 从10月份到现在，停发的地方越来越多，新疆，西藏，内蒙......目前，仅中通一家就有将近8000个网点停发。 ” 某电商从业人员公开表示，每个网点都不是独立个体的存在，有的甚至是主中转站，这就意味着，它们向上向下连接着更多的分部网点。任何一个小点出问题，经过这个分部的全部快递就会停滞，退回。
“以前发货全选一整页，直接打单。现在就死盯着电脑，一个一个试，终于试到一个能发货的，立刻就得发了，生怕晚一分钟又发不出去了。就算发货单打出来了，拿到快递站也有可能又被退回。因为快递站可能半小时前刚被通知，目的地又接收不了。”某服装设计师在个人社交平台也发出上述感叹。
某广州新锐品牌负责人透露，影响非常大，“别人可能只是受到停发影响，但从上个星期开始， 我们整个仓库都被封控了 。 ”
今日，仪美尚也询问了雅诗兰黛、海蓝之谜、珀莱雅、薇诺娜、水密码等多个品牌官方旗舰店的快递发货情况。
其中，雅诗兰黛、海蓝之谜方面均表示，通过顺丰快递发货，可下单的地区均能正常发货。薇诺娜、水密码则直接给出了快递停发区域表。薇诺娜快递停发表格显示，包括河南、内蒙、重庆全域在内的全国超20个区域均受影响；水密码快递停发表格也显示，包括新疆、河南、青海全域在内的全国近20个区域均受影响。
截图来源于薇诺娜、水密码天猫官方旗舰店的客服沟通页面
不仅仅是线上电商企业面临快递受阻的难题，不少发展线上生意的线下美妆零售门店，也面临这样的困境。
联瑞贸易有限公司总经理李敏告诉仪美尚，今年哈尔滨疫情频发，线下屡遭封控闭店，由此，其旗下经营的进口品集合店魅丽会也将线上渠道作为重要“战场”， 快递正常的时候，线上渠道能辐射全国范围内的顾客，但现在快递停发，线下门店闭店的同时，线上也受阻，损失严重。
2
“等待发货成为迫切心愿”
三招协助企业纾困
“快递受阻真的是没法应对，因为来的很突然，我们也不知道什么时候解封。”上述广州某新锐品牌负责人表示，品牌现在的状态就是等待发货。
“等待发货”是行业从业者压力之下的迫切心愿，但在等待之外，品牌主、零售店主们也在提高效率、沟通消费者，试图将损失降到最低；平台、政策端也给出相应方案，积极帮企业纾困。
首先，避免消费者无效下单。
为了避免消费者无效下单，如薇诺娜、水密码等品牌线上店铺，在消费者询问时，就及时告快递停发表格；欧莱雅制作了快递停发查询小程序；而珀莱雅则定位收货地址，如在快递停发区，则会在付款区域直接显示，商品不在当前区域销售，消费者无法下单。
截图自欧莱雅、珀莱雅天猫官方旗舰店
其次，将损失降到最低。
发生物流管控时，不少线上商家都会及时通知消费者退单，避免长时间的物流等待。据悉，在线下与消费者有更深度沟通的零售渠道，也有门店逐个和消费者电话沟通。
“好不容易有个生意，不想轻易让消费者退单。”李敏表示，魅丽会面临退单的情况，目前是一个一个电话联系顾客，如果消费者的需求不是很急迫，那么会在解除管控后第一时间发货。
此外，面对大范围的快递受阻，电商平台也在物流问题上给商家制定了豁免规则。
如抖音平台，将对发货地址或收货地址在豁免地区范围的实物订单做以下调整：物流体验分考核豁免；发货时效延长；退货时效延长；豁免揽收超时、发运超时判罚和48小时发货率考核。11月30日更新的数据显示，平台豁免1828个地区，其中，186个地区延长豁免时间。
截图自抖音电商学习中心平台
值得一提的是，也有供应链企业在快递受阻的情况下，受惠于政府的扶植政策。
“有影响的主要是包装材料集中在白云区封控区内的，黄埔区生产工厂有政策，可申请物流通行。”澳思美业务总监曾红介绍，目前，其业绩受快递影响较小。
3
全年业绩受影响
“只能完成预期的20%”
“我们店铺超过60%的货都不能发，再加上好不容易发过去退货的，扣除推广、佣金等费用，现在真是亏。”某网店店主在微博公开表示。
“我们刚签约了几十个达人准备上播，现在也只能在线上互动，很难大幅推进。”某新锐护肤品牌负责人介绍，其 品牌2021年年底成立，成立后多次受到疫情影响，再加上此番快递受阻，今年全年业绩可能只能完成预期的20%。
此前，仪美尚发布的《今年，这6家美妆企业总营收冲325亿！》一文曾提及，从历年财报来看，在双11、双12等大促的推动下，珀莱雅、贝泰妮、华熙生物等美妆企业第四季度的销售成绩，可以占到全年业绩的30%—47%。此次快递受阻，势必会影响第四季度的业绩表现。
在微博、小红书等社交平台上，不少消费者表示，双11购买的商品还卡在路上，快递恢复前，不想再下单了。这无疑也为美妆企业全年业绩的达成增加了压力。
在前述广州某新锐品牌负责人看来，此番全国性物流受阻，长期来看会造成三大影响：一是最直观的销售影响；二是对于已经发货的商品，消费者长期收不到货，会让消费体验大打折扣；三是会让品牌对未来的生意预期和推广投入下降。
图源微博截图
作为电商大省，广东无疑在这波冲击中受到的影响最大。据公开资料， 在2021年快递业务量排名中，广东快递业务量和收入双第一，广州更成为全国仅有的两个业务量突破百亿件的城市之一，快递业务量占到全国的10%。
不过截至发稿，天河区、番禺区、从化区、白云区等广州市多个区陆续发布通告，称解除了临时管控区域的管控措施，按低风险区管理，实行“个人防护、避免聚集”的防范措施。
上述广州新锐品牌负责人透露，新政策目前暂未执行，期待尽早落实。他认为，广州此番优化完善疫情防控措施，也将有两方面积极意义，对广州来说，本土企业快递应该很快就能畅通无阻，同时，这对全国来说，也是一面旗帜，会给其他地方带来积极影响，间接推动全国快递业务的正常、有序化。
文：漫雪
责任编辑：南风
热门
营业执照公示信息