顺邦一线服务员工王礼平：我们因客户开心而对自己的工作开心

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2022年4月份，辽宁省昌图县毛家店镇，我们处理了一个用户称重系统不稳定的故障。

此用户是去年购买的2020款机器，在使用的过程中称重系统出现不稳定情况，给我打来电话，说：“打出的草捆大一包小一包，轻的轻重的重，什么样的都有！”。当时我在电话里给用户讲怎么调试，是因为什么原因导致的称重不稳定，然后他按照我给指导的方法进行调整，经过调整之后打草作业，稍好了一点，但还是不稳定。第二天，用户又打来了电话，描述了一下是怎么调试的，然后结果是什么样。根据这个描述，我立刻回复了用户，马上加他微信进行视频调试：先将各个传感器插口全部拔下，分别测试每一个传感器自身的数值，通过测试后，传感器稍有点受损伤，但是可以正常使用，然后开始调试秤盘四角低于箱体地板2毫米，调试每一个传感器受力的数值保持相同，随后锁紧传感器支脚，将电脑调到自动模式将秤清零，关闭电脑重新启动后称重数值仍然是零值，这样调试的就没有问题，可以正常使用，待机器作业后的保养期间可以重新更换传感器进行调试校秤。调试后机器就可以正常使用了，用户非常高兴，嘴里还叨咕着“还得是顺邦的服务好啊！”

在公司8月末《知识窗》的直播中，此用户也来到了直播间，而且在直播间互动，在我给用户解答问题的时候，用户在屏幕上打字“顺邦的服务太好了，不管打电话咋问都不急眼，太有耐心了！”同时也表示感谢。我直接回复“广大用户之所以给我们打电话，就是不会操作或者是不懂怎么保养维修，不然的话怎么能够打电话呢？我们《知识窗》的开通就是解决广大用户的问题，通过我们的讲解让广大用户按照正确的操作方法使用机器，按照正确的保养去维护设备，确保机器在作业的过程中能够顺畅的完成作业季，用户都能够赚到钱，我们顺邦公司的宗旨就是以用户为中心，让用户放心、顺心、开心”，说完之后好多用户也都纷纷给予了真诚的赞许，声称：顺邦能有这样的服务，未来的发展会更好。

这位用户对我们的服务非常满意、认可，为我们留言的用户也给出高度评价，这些，汇集而成的是我们顺邦的口碑，用户购买产品，我们做好服务，客户因服务而感到满意开心，我们也因客户开心而对自己的工作开心满意！ （讲述人：顺邦农机售后服务管理部员工王礼平）