顺邦一线服务员工王礼平:我们因客户开心而对自己的工作开心

2022-12-04 12:42:47    来源:第一农机评论    


(资料图)

2022年4月份,辽宁省昌图县毛家店镇,我们处理了一个用户称重系统不稳定的故障。

此用户是去年购买的2020款机器,在使用的过程中称重系统出现不稳定情况,给我打来电话,说:“打出的草捆大一包小一包,轻的轻重的重,什么样的都有!”。当时我在电话里给用户讲怎么调试,是因为什么原因导致的称重不稳定,然后他按照我给指导的方法进行调整,经过调整之后打草作业,稍好了一点,但还是不稳定。第二天,用户又打来了电话,描述了一下是怎么调试的,然后结果是什么样。根据这个描述,我立刻回复了用户,马上加他微信进行视频调试:先将各个传感器插口全部拔下,分别测试每一个传感器自身的数值,通过测试后,传感器稍有点受损伤,但是可以正常使用,然后开始调试秤盘四角低于箱体地板2毫米,调试每一个传感器受力的数值保持相同,随后锁紧传感器支脚,将电脑调到自动模式将秤清零,关闭电脑重新启动后称重数值仍然是零值,这样调试的就没有问题,可以正常使用,待机器作业后的保养期间可以重新更换传感器进行调试校秤。调试后机器就可以正常使用了,用户非常高兴,嘴里还叨咕着“还得是顺邦的服务好啊!”

在公司8月末《知识窗》的直播中,此用户也来到了直播间,而且在直播间互动,在我给用户解答问题的时候,用户在屏幕上打字“顺邦的服务太好了,不管打电话咋问都不急眼,太有耐心了!”同时也表示感谢。我直接回复“广大用户之所以给我们打电话,就是不会操作或者是不懂怎么保养维修,不然的话怎么能够打电话呢?我们《知识窗》的开通就是解决广大用户的问题,通过我们的讲解让广大用户按照正确的操作方法使用机器,按照正确的保养去维护设备,确保机器在作业的过程中能够顺畅的完成作业季,用户都能够赚到钱,我们顺邦公司的宗旨就是以用户为中心,让用户放心、顺心、开心”,说完之后好多用户也都纷纷给予了真诚的赞许,声称:顺邦能有这样的服务,未来的发展会更好。

这位用户对我们的服务非常满意、认可,为我们留言的用户也给出高度评价,这些,汇集而成的是我们顺邦的口碑,用户购买产品,我们做好服务,客户因服务而感到满意开心,我们也因客户开心而对自己的工作开心满意! (讲述人:顺邦农机售后服务管理部员工王礼平)

[责任编辑:h001]

相关新闻

联系邮箱:99 25 83 5@qq.com

备案号:豫ICP备2020035338号-4 营业执照公示信息

产经时报 版权所有