世界动态:互联网医院如何可持续运营？海虎健康提供了全业务链运营服务方案

首先看一组数字：在一个月内，海虎健康协助某三级医院推拿科在抖音平台输出了超百条专业的医疗视频，获得了百万量级的C端用户曝光。热度从线上蔓延到了线下，该科室从医院弱势科室一跃成为明星科室，服务患者数量实现了翻倍。为了满足新增患者需求，该科室近期还增加了夜间门诊服务。

这是海虎健康互联网医院全运营服务与解决方案的一个小缩影。作为一家互联网医疗建设运营服务商，海虎健康旨在为全国的医疗机构、互联网医疗和数字疗法企业提供基础建设、系统平台、供应链服务、营销全运营的一站式综合产业配套服务。

目前，海虎健康已搭建了80多家互联网医院，并为近80家医院、100多个科室提供互联网医院全运营服务，协助定期输出专业的患者教育及医学科普内容，视频总播放量已超过1亿次，服务患者人次超过了200万。

【资料图】

互联网医院进入深度运营阶段，“海康云”提供全业务链运营服务

2022年，互联网医疗行业出现两个现象：其一，在线医疗用户数量突破3亿，互联网医院数量超过1700家，互联网诊疗服务量也在持续增值；其二，互联网诊疗、药品网络销售相关管理办法出台，医疗质量和安全成为当前阶段的发展主题。

以上两方面意味着我国互联网医疗产业已从基础建设时代迈入了高质量发展时代，发展重点也由互联网医院搭建转变为可持续运营。

但实现互联网医院的深度运营并不容易。首先是对于占互联网医院总建设量约七成的公立医疗机构来说，受限于业务场景、用户习惯、服务人员资源以及自身定位，互联网医院并不能简单粗暴地复制线下业务模式，需要有运营管理人员对互联网医院业务进行调研，梳理边界和流程以形成需求，进而设计产品及运营计划。但公立医院没有余力设立这样的团队。

互联网医疗产业的另一大主力第三方互联网医疗平台在业务运营上也并不乐观：平台众多，业务同质化严重，且各平台间的垂直优质资源联动性较低，还没有找到满足医疗机构从获客到运营需求的方案。基于此，海虎健康提出了一个创新思路，即为医疗机构、数字医疗企业提供全产业链生态服务，以解决他们的运营之困。

谋定而后动。海虎健康已成功搭建了以海康云、海链云、海医云、海政云、海云智康互联网医院和海橙数字医疗产业园项目为主的“五云一园”业务架构，以构建与众不同的数字医疗生态。

据介绍，海虎健康“五云一园”的业务逻辑在于，海虎健康基于面向医疗机构、互联网医疗和数字疗法企业的海橙数字医疗产业园、海医云，面向政府的海政云，在提供经营资质及基础建设后，通过面向医生的海康云，为医疗机构、医院科室、医生个人提供全方位、多层级的互联网医院运营服务、咨询服务，最后基于海链云背后的供应链生态体系，实现业务、资源变现。

其中，海康云是海虎健康旗下的互联网医院综合运营服务工具，将借助微信生态建立私域流量池，为医疗机构/科室/医生提供经营资质、平台入口、供应链支持、获客和患者留存，以及转化与裂变的全业务链的合规建设运营及咨询服务。

在医疗机构赋能上，海康云打造以医院为IP核心的多平台运营的医疗价值链，提供品牌定位、内容策划、运营落地和流量保障服务，并针对不同类型、层级医院制定了不同服务方案：对于一线医疗机构，重点在于树立、巩固其行业头部优质医疗资源的品牌地位；对于二线医院则放大其特色专病、专科门诊优势，不间断输出相关专科内容，以形成口碑传播，扩大专科影响力。

关于医生赋能，海虎健康首席市场战略官杨家巍先生分享了一句话：“医生只需提供医疗服务、医学知识和时间，其他的都可以交给我们。”海虎健康自建MCN团队，通过抖音、微信公众号、新浪微博等自媒体及短视频，持续输出医疗专家的专病、专科门诊内容，提升个人影响力，打造个人IP。在这一过程中，海虎健康也将利用高精度智能算法，实现用户的精准触达。另外，海虎健康也会通过互联网医院平台实现公域到私域的有效转化，并持续提供服务，提高用户留存率。

杨家巍介绍，海虎健康将互联网医院运营作为独立的业务线，由一支拥有医疗行业背景及互联网运营技能的“互联网医院运营师”团队负责，从医疗机构顶层设计运营路径，从而激发存量，获取增量。

例如团队从商业模式、医疗特性及用户体验角度出发，将医疗流程糅合进互联网医院的运营中，并根据需求调研、业务数据等涉及个性化的产品组合，持续优化医患交互、用户交互。

“重获客、运营和变现”是海虎健康互联网医院运营服务的与众不同之处。海虎健康运营团队在不过度诊疗的前提下，通过互联网医院特性制定运营计划，策划并执行线上线下各类活动，以此促进医患类用户的增长和诊疗转化指标。

以“海链云”供应链生态体系，创新变现能力

海链云是海虎健康旗下的供应链服务平台，通过海虎健康供应链生态体系赋能变现，与海虎健康其他互联网医疗系统协同，满足医疗机构、企业、医生从获客到运营的根本需求。

值得一提的是，借助海虎健康搭建的共享供应链/服务体系，海虎健康可实现医生专家资源和数字疗法产品的快速对接，促进数字疗法的快速落地等。

据介绍，海虎健康通过海橙数字医疗产业园引进不同领域的行业头部企业入驻，实现园区在医药器械、医疗大数据、医学影像、健康管理和商业保险等资源的多样性和领先性布局。海虎健康为园区入驻企业提供完善的基础服务力量和创新合作平台，入驻企业则回馈海虎健康以生态资源，从而形成医疗生态资源建设即应用的良性循坏。

也正是在这一过程中，海虎健康形成了由药械、医疗及延展服务、执业资质与保险、系统及信息安全、云服务、媒体及宣传构成的共享供应链/服务体系。据了解，入驻的300余家供应链企业2023年总营收预计能超过8000万元。

而海虎健康能顺利搭建起供应链服务平台，不仅得益于其在供应链领域的多年积淀，其强大的股东队伍也为其提供了深厚的资源保障。

2022年6月，海虎健康完成了第三轮融资。其种子轮领投方海脉德基金、天使轮投资方湖南国资委优质产业链资源及海尔资本，以及发起Pre-A轮的世纪华通（SZ：002602）旗下生态企业数疗科技与深圳国资委都为海虎健康在行业知名度、专业度及服务纵深方面起到了全方位的赋能及加速助推作用。

海虎健康现已完成了自身业务从互联网医院基础建设到互联网深度运营的升级转变。杨家巍透露，海虎健康将持续完善“五云一园”业务形态，并计划于2023年在全国做更多复制。

海虎健康的业务布局方向或许可以作为互联网医院深度运营的一条参考路径，即要想推进互联网医院的持续良性运营服务，仅靠一个系统、一个平台是不够的，需要技术服务、多维度运营以及强大的供应链体系的融合，让产品和业务融为一体，从产品功能、用户体验、诊疗流程、服务效率、运营成本、医疗质量等方面出发，实现互联网医院的高频、高效和高体验使用。