2022，中国消费者关注的10个焦点事件：……

原创 中国消费者 中国消费者

2022

2023

(相关资料图)

2022这一年，中国消费者平台收到了很多消费者的投诉并进行了追踪和曝光，我们始终站在消费维权曝光第一线，陪消费者一起，向侵权行为大声说“NO！”

年终时刻，我们按照中国消费者公众号中新闻稿件的点击量选出了2022年消费者最为关注的消费事件，记录2022，是为了2023年更好地出发。

事件一：“不过包退”频遭投诉，中公教育再陷退费难风波

中公教育因“协议班迟迟不退费”“退费暗设门槛，一拖再拖无期限”等问题引发学员集体投诉。中国消费者随即就“保过”和退费问题咨询中公教育在线客服，在线客服称相关课程现有“协议班”和“非协议班”，协议班则是签订协议，不过退费。面对中国消费者关于“网传不好退费”的说法，上述在线客服明确表示，“肯定都会退的。”但对于消费者最为关注的何时退款，中公教育始终无明确答复。

点评

事实上，中公教育并非首次陷退费难风波。早在2020年7月13日，北京中公科技有限公司（中公教育）等培训机构便因退费纠纷数量居高不下而被北京市海淀区市场监督管理局点名。

事件二：NYC纽约国际儿童俱乐部频“暴雷”，疑卷款跑路

自2022年初，NYC纽约国际儿童俱乐部（以下简称纽约国际早教）便频“暴雷”。北京天通苑华联店疑似卷款跑路，关店前曾以极低价格大力售课；纽约国际早教北京双井富力广场店同样以“线路检修未完成”“消防严查”为由暂停营业，复课时间待定……在此期间，纽约国际早教课程顾问不回信息，机构客服电话无人接听。

事实上，这并非纽约国际早教首次被曝“卷款跑路”。早在2019年，纽约国际早教北京太阳宫店便因“商铺租赁期限届满且未与产权房就续租事宜达成一致”突然关闭，导致近百名孩子无法继续上课；2021年4月，沈阳两家NYC纽约国际早教中心也因同样理由相继撤柜，空留一群无课可上，无钱可退的消费者……

点评

许是“北京天通苑华联店疑似卷款跑路”事件愈演愈烈，品牌方纽约国际早教于2022年2月23日发布公示称“NYC不会逃避自己的责任，正在通过多种方式全力协助家长解决问题，以确保每个孩子都有课上。”然而，这份无关紧要的公告并未解决消费者最为关注的退费问题，至今仍有大量消费者并未得到理想的解决方案。

事件三：“不老神药”NMN究竟是确有奇效还是一场营销骗局？

激活细胞新生、延缓衰老、修复细胞DNA、增强身体免疫力、改善睡眠质量……这些动人的“功效”拼凑在一起便构成了如今市面上备受热捧的“不老神药”NMN宣传标语。在某NMN产品的详情页面，有着多项认证背书：现行优良药品制造标准认证、美国制造标志、美国食品药品监督管理局认证等。事实上，这些认证并无法肯定NMN“不老神药”的功效。而“爆红”之下的NMN目前因临床试验有效性未明，在我国并没有合法的“身份证”，相反，因其违法经营被有关部门不断排查。

点评

NMN产品究竟是延缓衰老的“黑科技”，还是被资本捧红的仅为收割处于焦虑下消费者的智商税？事实上，早在2021年初，国家市场监督管理总局就曾排查违法经营“不老药”NMN，并发函称，宣传有“抗衰逆龄、修复DNA、预防老年痴呆”等作用的NMN目前在我国未获得药品、保健食品、食品添加剂和新食品原料许可。这意味着在我国境内，NMN不能作为食品进行生产和经营。

事件四：199元的网红敷尔佳面膜被曝成本仅10元

提起面膜，消费者对于“网红面膜”敷尔佳并不陌生，其明星产品“黑膜”“白膜”风靡全网。凭着“医美面膜”这一噱头，过去三年敷尔佳净赚21亿元，2021年毛利率高达82%，位居国内同行业第一。但市场对其质疑声却从未停止过，此前，敷尔佳更因#148元一盒的面膜成本仅10元#一事登上了热搜。

点评

一向大热的网红医美面膜，被曝成本仅十元售价超百元，研发人员仅6人。“高价”的医美面膜背后，是出乎意料的低成本，消费者还愿意为它买单吗？

事件五：近百名消费者投诉众安众惠复星联合“隔离险”拒赔

新冠疫情期间，多家保险公司推出了“隔离险”，仅从险种名字上理解，只要被隔离了就能出险领赔付。可事实并非如此，众多消费者投诉称买了隔离险，确实也被隔离了，但保险公司却以诸如“本人所在地或者途径地不属于中高风险、本人未被追踪为密接、隔离证明无起止时间”等理由拒绝赔付。涉及保险公司包括众惠财产相互保险社、众惠App、众惠相互公众号、众安保险、复兴联合健康保险股份有限公司等。

点评

作为新冠疫情期间出现的一种特殊险种，隔离险打着防疫的幌子，以“躺赚”“躺赢”“薅羊毛”等用语进行营销，突出了理赔福利，却把与合同相关的重要说明、条款协议等理赔条件折叠或是点击才能看到，存在很大的误导性。这便导致很多买了理赔险的消费者在申请理赔时被拒之门外，更有不少消费者即便可以拿到理赔款，到手金额却大大缩水。

事件六：淘宝“购物车”偷偷抄作业，被公开用户：不知情

消费者戏称，“双11”过后，大家看到最多的车不是火车，不是汽车，也不是自行车，而是别人的购物车。该说法源自于淘宝推出的“购物车抄作业”功能。事实上，该功能因涉嫌泄露用户个人隐私而备受争议。社交平台上关于“淘宝擅自公开用户购物车泄露个人隐私”的说法比比皆是，不少消费者在看到相关吐槽后发现原来自己也“中了枪”。

点评

在调查过程中，中国消费者发现，淘宝用户生成自己的购物车后，平台会根据该用户的购物车商品信息生成该用户的个人标签，该标签可被其他用户查看。除此之外，很多用户则是在完全不知情的情况下被诱导或刻意隐瞒而同意了“分享”。“购物车社交”一方面或可让消费者实现“抄作业自由”，但另一方面，用户的个人隐私又将如何得到保障？

事件七：聚师网夸大宣传、退款难引集体投诉

在聚师网各种升级的话术广告中，除了信誓旦旦的“包过”宣言，还有让人心动不已的优惠价。“VIP班型今天一天优惠招生！过后不在下发2000优惠！”“小学VIP官网原价5899针对新学员当天直接升级可以优惠2000并且减去您基础班的费用”。多重优惠之下，难免令人心动，但事实却并非如此。聚师网因宣称不符合条件也能报考、VIP升级班“不过包退”、未告知退费条件，先付款才看到协议、聚师课堂App上都是录播课，无法和讲师互动提问、升级vip后又推销密卷、谎称考取教师资格证可以拿到国家2000元补贴等，引集体投诉。

点评

“升级VIP，一次拿证”“不通过包退费”“国家掏钱你拿证”这样的宣传广告，你相信吗？教育培训市场火热，消费者在为自己或家人报班时候一定要考虑自身需求，如有条件要先试听相关课程，并且最好在合同中注明具体退费规则等约定。

事件八：“一口价”黄金猫腻多，中国黄金、老庙黄金等疑刻意隐瞒克重被投诉

“换购政策不明晰”“产品质量问题难鉴定”“克重被刻意隐瞒”……不少消费者投诉称购买“一口价”黄金首饰时被“套路”了。事实上，“一口价”黄金首饰的相关投诉比比皆是。因黄金饰品投诉量居高不下，上海市松江区消保委曾对辖区内13家黄金珠宝店开展调查。结果显示，中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店“一口价”足金首饰没有按规定标明克重；周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务，仅限于口头告知消费者，而这一行为在消费者换购时容易引发不满和投诉。

点评

此类“一口价”黄金饰品往往看上去颇为“高大上”，但实际重量却很轻，因此不少销售人员在出售此类黄金饰品时多刻意强调饰品工艺样式等，淡化克重。这就导致很多消费者在发现“一口价”黄金饰品的实际重量后高呼上当。

事件九：比亚迪延期交车引发用户不满

“不按订单排产交付”“忽视订单车友反馈”“因未排产无法按期交车却要擅自修改用户的预定权益”……比亚迪元PLUS引发消费者集体投诉。

点评

比亚迪“未按合同违约处理”“无故拖延交车时间”“客服与4S店推诿‘踢皮球’”的背后是明显的销售套路，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

事件十：假证、虚假宣传、欺诈消费、霸王条款、拒不退费、交钱后玩消失……鸿图华盛教育被多维度投诉

“考过免费推荐国企租借工作单位，年薪10万起步”“31家高额备案单位，考过直接签约”“三年内挂科免费重修”“签署不过退费协议”“零基础，高通过率”……这些诱导性极强的“好处”拼凑在一起，便构成了河南鸿图华盛教育科技有限公司关于消防工程师报考招生时的宣传话术。在如此诱人的宣传之下，难免令闻者心动。但事实却并非如此，关于河南鸿图华盛虚假宣传、欺诈消费、霸王条款、拒不退款、交钱后玩消失等投诉多不胜数。

点评

事实上，消防工程师的报考对于消费者学历及工作经验均有要求，并非人人都可考，而证书挂靠也属违法行为。细数鸿图华盛的运营话术便不难发现，从“考过免费推荐国企租借工作单位，年薪10万起步”到“宣称自己是北京消防协会会员单位，国家指定的消防报考机构”，再到“推荐工作兼职单位，后期兼职取证注册，签署兼职协议”，妥妥的“报名、考试、入职”一条龙服务。重重诱导之下，非专业人士很难分辨真假。