全球时讯:京东物流连续11年春节也送货,底气从何而来?

2023-01-20 10:36:11    来源:快递观察家    


【资料图】

近半年来,物流行业已有多个头部企业因发展战略需要,进行了最高管理层人员调整...

尽管官宣春节不打烊,实际上多家快递在春节前几天陆续停止揽收。
疫情三年,越来越多的消费者习惯在网上购置年货,京东作为首个实行春节不打烊的电商平台,在11年前就选择始终与用户同在。
2023年也不例外,京东物流宣布连续11年春节也送货,并投入5亿元补贴坚守一线快递小哥。与往年相比,考虑到下沉地区用户需求,京东物流今年春节期间配送的范围还在持续扩大。
与其他企业不打烊形成鲜明对比的是,依托京东商城的订单,京东物流在春节期间照样送货上门。那么,京东为保障春节不打烊都做了哪些努力?又为何有底气坚持了11年?

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从平台到仓储再到小哥

要做到春节期间电商和物流保持正常运营,从平台到仓储再到快递员,都需要调配到位。
举个例子,消费者春节期间想要购买红酒,那就需要从商家端、仓储端、物流端,都保持最高的运营效率,让物品能够快速、完好送到消费者手上。
拿京东物流来说,今年春节不打烊覆盖范围,从去年的300个城市、近1500个区县扩大到2023年的366个城市、约 1700个区县,辐射地区越来越广, 越来越多的消费者可以享受除夕、大年初一正常下单收货。
亿豹网获悉,考虑到落实计划可能会遇到人力、运力资源紧张问题,京东物流提前储备了丰富铁路与公路等运力资源,通过软硬件技术加持、延长核心场地运营时间等方式,保障商家与消费者在春节期间的物流寄递需求。
除地面运输保障之外,京东物流还在航空货运方面,给出了强力支持,包括全国超1000条航线和超100个机场,都将同步保障。
另外,今年春节,德邦物流也将作为京东物流的得力助手,加入春节物流保障队伍。
对于那些想要购买海外市场商品的消费者,京东也考虑到需求。所以春节期间,在跨境物流方面,京东物流国内约40个保税仓、直邮仓都会保持常态化运营,覆盖全国近20个口岸,这一数字较去年同比增加近20%,能够保障全国约200个城市的跨境订单的揽收和派送。
服务好了消费者,还要服务好商家,况且春节本就是商家的销售旺季。所以针对商家端,京东物流争取做到以“看得见的体验”服务入仓客户,具体包括依托一体化供应链服务优势,商务仓仓配业务不涨价,针对酒水、食品行业新签客户,京东物流制定入库、存储、发货、配送、售后等环节的12项承诺指标及8项赔付规则,诸如此类。
为了保障从商家到消费者之间的服务质量,也为了让春节留岗的一线员工踏实过年,包括仓储工作人员以及快递小哥们等,京东物流投入5亿元福利补贴,让员工过一个有保障、有温度的新年。
京东物流表示,除法定加班费外,还为值守员工准备了“不打烊红包”,同时排班选择也会更加灵活、人性化。
一个小小的包裹,承载了多方的劳动成果,通过平台的供应链接,在春节这个重要的时刻,被送到消费者家中。京东物流和其他快递企业不一样的是,依托京东电商,有足够的订单消化。

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春节网购需求越来越下沉

众所周知,春节期间本是一年当中消费需求最旺盛的阶段,但是因为过去大部分电商平台春节期间不提供服务,所以很多消费者只能在线下采购年货。
由商务部、中央网信办、工信部等部门共同打造的“2023全国网上年货节”,前5天全国网络零售额达2080亿元,较去年同期增长4.7%。另有数据显示,仅成都市在上月便实现社会消费品零售总额909.8亿元,同比增长2.2%。
亿豹网发现,对于那些下沉城市而言,交通极为不便,商品品质也无法得到保障的情况下,消费需求无法释放。正是基于此背景,为了刺激经济增长,拉动消费内需,京东从2013年开始,便在春节期间也正常提供服务。
从2013年到2021年来,京东春节期间线上成交额9年增长了11倍,实现跨越式增长。数据显示,2022年2月1日,仅大年初一,就有400万消费者收到京东快递的“新春第一单”,这是京东电商给京东物流春节不打烊的底气所在,同样也是其他快递企业难以拥有的订单保障。
在京东物流坚持春节送货的11年间,也积累了不少消费数据,为平台升级用户服务提供了相应指导。
例如京东2013-2021年春节期间消费数据显示,地域购买集中度呈现明显的下降趋势,除2020年受疫情影响小幅反弹提升外,基本集中度维持在24%上下。因此需要京东物流覆盖的服务地区越来越下沉。
此外,从2017年-2021年成交额占比增速变化来看,生鲜、宠物生活、酒类、食品饮料、家具、玩具乐器等品类增速最为亮眼,可见家庭消费类型的商品成为春节期间消费主流。
一边是激增的春节网购需求,一边是通过提供服务积累的大数据支撑服务升级,京东物流在春节期间的坚守,吸引越来越多的电商平台也加入到春节不打烊队伍中来,为消费者提供更丰富的、更特色的服务。

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快递服务盘活电商产业

过去多年,春节期间快递物流大多处于停运状态,消费者想要在春节期间购买优质年货、提高生活品质等需求,都无法满足。因为电商无法下单、物流不会配送、周围线下没有供应,这些痛点都阻碍需求实现。
亿豹网认为,当春节物流得到保障,可以向上活跃整条电商产业链,从上游商家,到中游平台再到仓储,有了下游物流的支撑,便可以抓住春节消费需求激增的发展机会,实现商家发展和消费者需求、平台升级的三方互利统一。
充分竞争的快递行业,高度内卷的背景下,也是看到了疫情之下春节消费的特殊需求,从2021年开始,快递企业集体宣布不打烊。截至目前,已经有京东物流、顺丰、德邦、邮政、达达、三通一达等平台宣布春节正常运营。
有了快递的保障,各大电商平台也有了不打烊的底气。比如说拼多多,特别开辟了百亿补贴专场,对进口生鲜等优质年货重点倾斜,让消费者以更实惠的价格筹备一桌更丰盛的年夜饭。
阿里则围绕消费者返乡过年期间休闲娱乐、年货送礼、日常买菜等购物消费需求,联合天猫超市、淘菜菜、菜鸟、阿里健康、淘鲜达等业务,推出6大服务。
春节期间不打烊,对于这些快递企业、平台来说,既是一次对服务运力的考验挑战,又是对未来发展基础的夯实,更是企业价值和社会价值的重要体现。
以京东物流为代表的快递企业,以用户服务为核心,随时随地保障消费者、商家需求,围绕供应链上下游思索升级空间,为产业链的发展提供核心驱动力,对于带动消费复苏具有重要的示范意义。

来源| 亿豹网 作者| 宁缺版式| 麦兜

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