【全球热闻】听君一席话之新气象·再出发：连接商家与消费者，平台需全力做好这一环

2023年是旅游行业告别疫情阴霾，恢复市场发展的关键一年，正逢农历新春，辞旧岁、贺新年，万象更新，开启充满希望的新年岁。

值此欢庆时刻，闻旅特别策划了“听君一席话之新气象·再出发”专题，邀请到旅游行业专家学者，各领域企业领袖以及与旅游发展息息相关的跨领域企业领导，共同为闻旅读者带来新春祝福，共同展望2023年行业发展大趋势，畅谈新机遇。

闻旅本期邀请到了线上旅企嘉宾分享，畅谈游客出游新趋势与行业产品新变化：

携程集团CEO孙洁

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁庄卓然

途牛旅游网CEO于敦德

马蜂窝创始人、CEO陈罡

穷游网创始人兼CEO肖异

同程旅行副总裁白志伟

抖音生活服务酒旅行业负责人李然

（排名不分先后）

孙洁：带着新需求继续攀登，将挑战变成机遇

(资料图)

携程集团CEO孙洁

2022年的最后一周，伴随“有序开放入境游”政策的推出，中国旅游经济产业，真正回归全球时代主题。我向一直坚守在旅游业的伙伴们表示敬意，春潮澎湃起，策马扬鞭时，经历三年风雨的我们即将走入新篇章，新春到来之际，祝福大家新年快乐，身体安康！

2023带着新的需求、新的效率和新的供给而来，这是旅游业者的机会，也是我们要继续攀登的山峰。在我看来，对2023年的旅游业来说，最主要的挑战是如何在突然放开的国际市场，抓住复苏的机会，特别是跨境出游方面的发展机会。

在复苏的最初阶段，随着中国游客久违的回归，过去三年的需求抑制可能让旅游市场出现供不应求的情况，一些热门目的地、热门航班暴涨。在这样的背景下，如何做到目的地和游客的Win-Win，这要求行业有充足的供应链产品调动能力、敏锐的客户需求捕捉能力、强大的服务网络。

对海外目的地来说，高呼“China is back”的同时，更要用发展的目光去了解中国游客的需求，在这三年间如何不断更新升级。而对国内目的地来说，当高端游客被重新开放的国际市场分流之后，如何吸引海外高端游客进入中国，则成为了一个更具挑战性也更富有使命感的新命题。

携程正在全球目的地的营销方面加大投入。2023年，我们将给到目的地更多的曝光和推荐。1月11日，携程直播与泰国国家旅游局在曼谷共同打造了“超级全球游”海外直播首站，这是国内旅游平台在入境政策正式优化后的首场海外直播。随着后续更多航班的恢复，更多国家出境旅游政策的调整，我们也将把更多目的地的灵感和资源，通过内容、榜单、直播推向海内外的旅客。旅游行业在2023年依然会持续进化，携程将与全球的合作伙伴一起，将挑战变成机遇。

庄卓然：行业将在震荡中恢复，结构性机会大于爆发性机会

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁庄卓然

今年元旦假期，国内旅游出游人次、国内旅游收入均实现正增长，从中可以看到，防疫政策的优化调整正推动旅游业驶上有序复苏的通道。产业走向繁荣和高质量发展的大趋势不会变，同时也要看到中短期存在的不确定性。我认为这会是一个震荡向前的过程，其中重建与升级并存，结构性的机会大于爆发性的机会。在这场全产业参与的“接力赛”里，平台是连接商家和消费者的桥梁，必须全力跑好我们这一棒。

去年12月，飞猪启动了“你好，明天”计划，希望在恢复发展和转型增效两个战场上支持旅游业振兴。我们已经针对三件事展开行动，并且要求各个业务团队定期复盘落地进展：一是立足于开放平台的定位，根据处于不同发展阶段的商家需要，以更多样的方式帮助大家恢复经营，促进上下游服务生态尽快修复；二是拿出实实在在的举措，特别是明确在产品和技术上的投入，帮助商家降本提效；三是帮助合作伙伴洞察，同时积极配合和参与目的地推出的促消费举措，激发文旅消费活力。

疫情前，飞猪在出境游产品和服务体验上的创新就深受消费者认可，2022年12月以来，这部分需求快速反弹，我们的国际机票、酒店、数字化签证服务订单量迅猛增长，许多热切期待中国游客到访的海外目的地旅游局已在和我们一起筹划新的营销活动。同时，作为飞猪重要的战略方向，我们在“全球游”上也持续加强布局。《“十四五”旅游业发展规划》中提出，支持有条件的国内旅游企业跟随中国游客“走出去”，构建海外旅游接待网络，加强国际化布局，参与全球竞争。飞猪正不断继续寻找合适的机会点，通过与国内外生态伙伴的合作、投资、本地化运营等手段来探索发展海外业务。

于敦德：行业终等来 “春天”，途牛愿与同业携手共进

途牛旅游网CEO于敦德

过去三年，旅业人经历了前所未有的考验，在逆境中顽强坚守、积极应变，2023年旅游行业迎来复苏曙光，祝旅业同仁们在新的一年里稳发展、谋突破，抓住机遇，携手共进。

今年春节旅游需求已明显释放，目前海南、云南等地跨省旅游热度持续走高。2023年，大众出游意愿将进一步释放，国内旅游市场将呈全面复苏趋势。跨省游方面预计自由行、定制游率先回暖。周边游方面，高品质城市及乡村亲子休闲游、主题乐园等微度假热度仍将持续。

2023年中国的出入境旅游市场也有望稳步复苏。签证咨询量明显上升、入境机票查询预订量增加明显、中国香港和中国澳门两大目的地的单资源产品预订已呈现明显上升趋势。接下来，在相关部门适时出台相关更多稳定开放措施和支持文旅产业发展、支持消费的相关政策的前提下，预计出境短线旅游需求将率先释放。我们也在有针对性的进行业务调整，介于跟团游、自由行之间的产品可能是后续市场需求的重点。

经过三年的“大考”，当前途牛正处于稳步复苏阶段。为了更好地应对内外部环境变化，途牛正在积极做好各项准备工作，将公司资源包括旅游资源、人员和资金等融合、聚焦在旅游主业，以迎接行业的长远发展。

陈罡：个性化、高品质体验需求，将成疫后旅游市场主要走向

马蜂窝创始人、CEO陈罡

三年疫情，为旅游业带来前所未有的冲击，咬牙挺过重重困难，不断在“危机”中发现“机遇”，最终从“寒冬”走到了复苏，相信对每一位坚守的旅游业者来说，都是难忘的记忆。

在充满光明和希望的2023，我想对所有旅游同行、我们所有的员工说一声“辛苦了”，大家的坚守和努力不会被辜负，每一位坚强的旅游人，都值得更美好的“春天”。愿大家在新的一年里，大展宏“兔”，去往更灿烂美好的“远方”！

近日，防疫政策不断放宽，国内景区重新恢复正常运营，出境游重启等“喜报频传”，推动长途出行和跨境出行需求逐步释放。元旦假期长线游占比上升显著，春节假期的到来更将进一步加速旅游业的回暖。

但病毒仍在蔓延，游客的出行信心也非一朝一夕就可恢复，持“谨慎观望”态度的游客仍旧不在少数，从业者需做好打“持久战”的准备。预计今年上半年，本地或是周边短途出行仍将在市场上占据主导地位，随着大环境持续向好，长线游、出境游有望在暑期开始大幅增长，在十一长假迎来全面复苏。

我认为，个性化、高品质的体验需求，将成为疫后旅游市场的主要走向。主力消费群体更加年轻，消费水平水涨船高，消费场景也将更加丰富。针对这一趋势，旅游从业者也应精准洞察需求侧的新变化，通过新供给满足不断产生出来的新需求。比如在旅游产品的策划上，首先需要更加注重品质与玩法体验。其次，需要找准产品定位，锚定目标用户，根据他们的新需求提供精准专业的旅行产品与服务。

肖异：行业整体趋势向好，看好2023年出境游的强势回升

穷游网创始人兼CEO肖异

曙光已现，境内外游均已加速复苏。2023年一起全力以赴，争取早日全面恢复。无论国内还是国际，整体趋势是向好的。但过去3年出现的一些旅行方式，在新的一年是否能持续热度，或未可知。

从我们平台内的数据看，穷游的用户，出境游意愿非常明显，根据最新的用户调研数据显示，超过9成的用户计划1年内出境游玩，3个月内就出行的比例高达35.1%。

出境游一直以来也是我们的优势，我个人非常看好2023年出境游的强势回升。新的一年，签证、境外酒店、机票、旅行内容等方面都大有可为。我也相信，2023年众多海外目的都将在中国市场大力开展旅游营销，这也是穷游过往非常重要的一块业务，希望新的一年能取得更好的成绩。

白志伟: 把供应链、产品和服务储备等工作做在前面, 抢抓“复苏红利”

同程旅行副总裁白志伟

经历了三年疫情的洗礼，旅游人已变得更加坚韧，并在新的一年看到了曙光。正如一位哲学家所说：凡是杀不死你的，都将让你更为强大。值此兔年春节到来之际，与各位同仁共勉，祝大家新春快乐、前“兔”似锦！

2023年行业复苏的确定性很高，旅游从业者一方面保持信心，另一方面还要积极应对，提前为市场的回暖做好准备，把供应链、产品和服务储备等工作做在前面，抢抓“复苏红利”。分国内和境外来看，2023年，国内市场的复苏势头将更加强劲、稳定，国际旅行市场的复苏总体保持向上的势头，较大可能出现“前低后高”的走势，东南亚等局部地区的出境游市场有望率先启动。

疫情三年来，我们看到人们对于旅行的热爱并未消减，这是旅游消费复苏的基础，也是一切机遇的原点。具体而言，主要关注两条主线，一是大众化需求全面回归的市场势能所带来的“复苏红利”，一直在坚守的业者有机会吃到这个红利；另一条线是新消费趋势的加速变现，尤其是疫情期间旅游度假领域出现的一些新消费有望加速产业化，并带来新的增量机会。此外，从国内经济走势来看，宏观经济形势向好将刺激商旅、会展等细分市场的复苏。各地的文旅促销费政策力度也将是空前的，相关文旅企业、平台等将受益。

李然：真实优质的产品会是2023年旅游市场的机遇点

抖音生活服务酒旅行业负责人李然

这个春节，想必也有很多的旅业同仁坚守在工作岗位上，辛苦也欣慰。祝福大家新春快乐，每个人兔年都能有突破。

3个祝福送给同仁伙伴们：祝这3年一直坚持者——拨云见日；暂时离开重新回归者——初心不改；看到机会打算进入者——勃勃生机。大家一起推动酒旅市场的重新繁荣，服务好期待已久的消费者。

过去3年我们的消费者非常珍惜每一次出行机会，他们更关注什么是最适合自己的，他们期待看到更真实的旅游产品、越来越需要双向的实时互动，给自己安排一场贴心舒适的旅行，这是非常好的一个现象。

今年五一之前，我们判断国内市场还会在一个适应期，个别局部项目会有爆发、出境需求会更延后一些日子，这恰恰给了我们大家一个热身的机会，我们需要更有敬畏心地打磨自己的产品、每一个服务环节，迎接满怀期待的消费者。

站在抖音的视角看，23年市场的机遇点可以概括为——真实优质的产品。视频化的方式更加真实、直观，在过去2年已经被验证，今年这个趋势不仅不会消失，还会加速，甚至有更多的消费者走出去以后，会随手记录他们的美好生活。

在抖音，我们无数次看到创作者，将千里之外的美好景色通过视频记录下来，在抖音上呈现在用户面前，产生一段奇妙之旅。这些用户在后续的习惯中，逐渐开始打开抖音开始搜索、主动了解目的地和商品。形成了用户、内容与产品的良性循环。

打造真实优质的产品需要每一个环节的合作，有广大的旅业商家、创作者、线上线下旅行社、各级服务商、驻店工作人员，甚至跨界合作商。抖音会以多元开放的态度，打造好这个生态，帮助大家迎接机遇点。

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