世界快看:途家民宿副总裁胡阳:2022年,途家打了一场“民宿突围战”

2023-01-26 19:50:19    来源:市界观察    

作者 | 陈畅

编辑 | 杨洁


(资料图)

2022年,周边游和近郊游兴起,“露营经济”走热,也让民宿在这一年跟着“翻红”。尤其是不少拥有原生态自然风光条件的乡村民宿,在添加了露营、徒步等活动服务后,吸引到了更多的客源。

途家民宿自2011年12月上线,目前在线房源已超过230万套,覆盖国内400个城市地区和海外1037个目的地,与美团民宿一起,成为国内主流民宿平台“双巨头”。途家民宿副总裁胡阳也透露,在2022年,途家平台上露营主题民宿数量同比2019年同期增加6倍,预订量同比2019年同期增幅达25倍。

而在近几年民宿业发展速度不断加快的同时,行业也经历了大浪淘沙。

2011年,被业界称为是国内民宿业的“元年”。从那时算起,这个行业至今已走过了整整十一年。超过十年的时间中,消费者出行习惯的变化、行业竞争加剧、监管趋严等因素,都不断考验着民宿平台和从业者们应对挑战的能力。即便强大如短租平台鼻祖爱彼迎,也“水土不服”,在2022年5月不得不退出国内市场。

在这样的行业背景下,业已“突围”而出的途家民宿,又将凭借什么样的抗风险能力和运营能力,实现进一步的远行?在胡阳看来,越是行业变化期,民宿越要练好“内功”,而未来,市场将更重视“民宿+”服务能力的比拼。

以下为市界与途家民宿副总裁胡阳的对话。

高端民宿、“民宿+”和露营经济火了

Q:请用3个关键词总结下途家的2022年?

A:关键词一,就是“坚守”。

2022年,对民宿行业来讲,可以说是非常艰难的一年。但实际上,多省市发布的“十四五”规划中都提及到,要培育、发展旅游民宿等新兴业态。此外,国内的闲置房源开发率也还远低于欧美市场,这意味着,民宿依然存在巨大的发展空间。近期,随着机票上涨、旅游目的地的搜索量上升,我们也相信,民宿产业将迎来快速恢复期。

关键词二,是“提质”。

途家重点围绕消费者的基本需求,优化供应链覆盖和优质产品数量、扶植新民宿商户,并从多方面对房源品质进行严格把控,保障房东服务以及消费者体验。

关键词三,是“升级”。

市场越是处于艰难时期,越是企业苦练内功的时候。2022年,途家苦练“基本功”,付出了巨大的精力和持久的努力,在内部流程上不断提效升级,提升团队更快地发现问题和反馈、响应、解决问题的能力。

Q:民宿业本身这段时期在发生着哪些变化,给平台相应带来了哪些挑战?

A:当下消费者越来越注重旅游产品的品质和体验,高端民宿成为最热门且增速最快的一个市场,是目前最被行业看好的一片“蓝海”。

此外,以往民宿更多承载的是住宿的单一功能,现在“民宿+”已成为其和酒店相区别的一大特点。如“民宿+康养”“民宿+冰雪”“民宿+文创”“民宿+研学”等主题产品,都是围绕民宿延伸出的消费场景,它们可以满足消费者在住宿之外各种可能性的需求,“民宿+”后面的内容,成为决定消费者是否买单的重要因素。

但正是因为这样的市场变化,民宿业在经营中也遇到了新的挑战。

一是合规化问题。民宿不仅是用来住的,还包括了餐饮、活动等,运营中需要的经营资质、经营范围都要扩大。

二是文化结合问题。民宿是“感受型”的非标产品,要做到和当地文化结合展现的同时保证住宿品质,实现“室内五星级,室外五千年”,也是个挑战。

三是特色服务方面的挑战。民宿的边界需要进一步拓展,以满足不同消费群体的需求,如企业团建、家庭旅游等。

四是经营方面的挑战。得益于发达的社交网络,现在的民宿主们,可用最小的营销支出来完成线上的营销传播,触 及用户,但也面临着如何从“网红”走向“长红”的难题。近期就有部分网红民宿陷入了使用“滤镜”的质疑,引发了用户对其的信任危机。

途家民宿副总裁 胡阳

Q:2022年流行起来的露营和周边游,它们会是“昙花一现”吗?

A:以露营经济为代表的周边游火热,其实反映出疫情下消费者们对回归乡村自然的热情。不管何时,大家追求美好生活的愿望不会停止。途家民宿数据显示,2020年露营主题民宿数量相比2019年同期增加了3倍,预订量增长了16倍;2022年则比2019年增加6倍,预订量比疫情前增长25倍,7~8月暑期更是达到顶峰。

选择露营型民宿的消费者,不仅看重居住的舒适性,还被民宿周边优美的景色、开放的公共区域和丰富的活动所吸引,如一些民宿会组织登山徒步、溯溪、采摘、观星、篝火等活动。消费者都是“用脚投票”的,只要周边游的体验足够新、足够好,它就会成为一种长期的旅行方式。

抓住百亿“乡村游”蓝海市场

Q:在国家全面推进乡村振兴战略下,途家从何时起布局乡村民宿,取得了哪些成果?

A:布局乡村民宿一直是途家的重点方向,我们从很早就开始发力。2020年以来,途家更是积极推进各地文旅复兴,先后与浙江丽水、甘肃、河南、重庆、四川成都、湖北咸宁等地区合作,以旅游资源推荐、网红营销等实际行动,助推当地民宿的提质升级,刺激民宿消费。

目前途家平台乡村民宿的数量已经超过50万套,乡村民宿的预订量也从疫情前的占比三成左右,增长至四成以上。

Q:乡村振兴政策对民宿行业的积极作用体现在哪些方面?

A:“乡村游”和消费升级相关,也是国内消费大循环的抓手之一。国内还有大量的乡村旅游市场没有被开发,并具有巨大的人口红利,这将是百亿级别的蓝海市场。

此外,周边本地自驾游的兴起,以及更宽松的扶持政策,也都有利于乡村旅游的发展。但与以前不同的是,现在的乡村游大多围绕乡村民宿进行“吃、住、娱”闭环消费,通过盘活周边农旅资源,有效带动当地乡村游发展。因此,整租的独栋民宿、包院儿民宿将更加得到青睐。

民宿业的长期比拼

Q:消费者的出行喜好和方式千变万化,这也给旅游业的业务模式带来了不确定性。那么,途家在民宿营收多样化战略上有什么探索?

A:首先,途家会通过社交化传播从平台外引流,给消费者推荐分享真正好的民宿。途家拥有1200位“美宿家”,他们平均每人的全网粉丝量都在百万级别以上,相当于是担当了“民宿鉴赏家”,在途家的带领下深入各地民宿去进行体验,再利用其“网红”优势在社交媒体上做直播和种草。但我们会要求,他们的分享必须是真实、去滤镜的。途家在2022年工作的一个重点,也是如何利用实拍等方式来“验真”,去掉民宿的网红化标签。

其次,通过平台内部引流,比如在各个时间节点进行促销、专题活动,以及发布民宿榜单、攻略内容等,实现精准推荐,提高民宿成交率。

最后,我们也在和各地协会、媒体、政府部门通力合作,在合规发展、民宿评级、民宿贷款评估、服务运营水平、营销等多方面整合资源,助力行业复苏。

Q:在未来,途家还将重点在哪些方面发力,夯实自身业务?

A:我再用三个关键词,规划一下途家的2023年。

关键词一,是“规范化”。

目前,针对民宿市场的政策愈发明朗;在政策的带动下,民宿的标准及规划也愈发清晰。规范化运营是大势所趋,也是民宿未来发展的基本要求。

关键词二,是“品质化”。

随着民宿概念不断普及,它面向的消费群体也逐渐年轻化,他们对民宿产品更加挑剔,也更加追求个性化与特色需求,这对民宿的审核、软硬件标准、入住体验都提出了更高要求。途家希望,通过优质房源的示范作用,形成潜在的标杆效应;以提升用户体验为出发点,推动民宿市场的品质化升级。

关键词三,是“多样化”。

现在,多人、近距离、短时长、高随意性、慢体验的多样化“微度假”模式日益兴起,这些变化对民宿的供给侧提出了更多需求。包括今年“精致露营”的高热度出圈,也正是这种潮流的体现。未来途家还会进行更多的融合尝试,发展“民宿+”,增强用户体验,提供组合服务,增加民宿的溢价能力。

Q:对民宿行业来说,怎样才能提高抗风险力,为自己赢得长期发展的空间?

A:相信接下来民宿行业会迎来快速恢复期。在这个阶段,非常重要的一点就是,从业者们要有健康的心态,对行业保持信心。此外就是,行业的快速恢复期,也非常考验民宿运营的基本功,要把它夯实、牢固。

过去这三年,其实对行业是一次大考,也在倒逼从业者们思考,什么才是我们做到可持续发展的根本。很多民宿还存在规模小、抗风险能力弱、盈利模式单一化、品质服务不稳定等问题,都是其在规范化和品质化发展道路上的不足和需重点改进之处。

从各地乡村民宿产业链的发展来看,民宿业将在接下来进入更快速的发展阶段。民宿产品除了在产品层次上要做得越来越丰富、打造精品之外,市场上也更重视“民宿+”服务能力的比拼。

[责任编辑:h001]

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