人才培养要匹配企业战略,酒企要根据发展规划来进行相应人才的定向培养和管理。因此,在以用户教育和圈层裂变为导向的企业发展战略下,需要进行相应的C化人才培养,并进行针对性的,匹配该战略的人才培训课程开发,定向培养C化人才。在课程确定的基础上,还要有一支执行力强,能带动整个团队进行转型的讲师队伍,同时,为了保障组织培训有序推进,还要匹配一套完善的组织人才培训机制,才能全面、有效的达成企业C化组织人才培养的战略目标。基于此,君度咨询总结了“四定法则”,让企业的人才培养有迹可循。
1、定目标: 确定企业以消费者为导向的C化战略目标,坚定组织进行全面C化的转型目标。
(相关资料图)
2、定课程: 研发一套适用于企业用户教育的、符合各岗位人员需求的、市场实用的培训课程,让组织培训更精准有效。
3、定讲 师: 选拔和培养一支优秀的讲师团队,让组织培训落地质量更有保障。
4、定机制: 制定一套完善的C化组织人才培训机制、学习机制和考核机制,确保组织C化转型有序落实。
定目标首先,企业要坚定以消费者为导向的C化战略不动摇,在这个基础上进行C化人才的培养,这是最重要的一点。那如何能保证企业C化战略不动摇?具体措施是:
措施一:一把手工程。
只有企业一把手相信以消费者为导向的C化战略是企业未来发展方向,全员才能相信;只有企业一把手亲自学、亲自练、亲自讲,才能带动企业全员向C化战略目标迈进。
江西李渡酒业能够迅速突围而出,发展成为一个白酒行业的网红品牌,实现销售收入的连年翻番,最核心的是其董事长汤司令,他相信李渡的好产品,相信李渡以消费者为核心的C化战略,他亲自上阵,先把自己打造成李渡的IP,打造成酒业网红,在行业各大场合及公司内部进行李渡品牌价值和以消费者为核心的战略演讲,自上而下,带动整个李渡打造学习型组织,培养了大量的C化组织人才,为李渡的持续高速发展奠定基础。
酒鬼酒、内参也是如此,酒鬼酒近几年无论销售额还是股票均是高速发展,这背后也是企业坚持以消费者为导向,坚持以C化组织人才培养为目标的成果。基于企业的C化建设,酒鬼酒内参在2022年与君度咨询达成战略合作,为企业梳理品牌价值体系,并定向开发C化组织人才培训课程,在酒鬼酒股份有限公司副董事长、总经理郑轶,酒鬼酒股份有限公司副总经理王哲的带领下,所有高管团队带头学习,从而带动企业全员奔向以消费者为导向的C化战略目标的达成。
定课程
C化组织人才培训的目标确定后,一定要配套针对性的C化组织人才培训课程。行业里很多企业都构建了员工学习成长的平台(APP),采购了大量的培训课程,但这些课程都是标准化课程,是否符合企业的实际?是否符合员工的需求?是否对其业绩达成有帮助?这是需要打个问号的。那C化组织人才培训课程如何开发?包含哪些内容?具体的措施是:
措施二:品质文化课程。
白酒的用户教育,首先要解决的是基于一杯美酒,要跟消费者讲清楚这杯酒好在哪?对消费者有哪些利益点?这些利益点背后的支撑点是什么?这中间的因果逻辑要能够清清楚楚、明明白白的告诉消费者,才能够让消费者对产品的品质认可。但这些专业能力是生产技术人员具备的,销售人员是不具备的,如何让销售人员能够理解和掌握这些专业知识,这就需要对这些专业知识进行梳理、翻译成销售人员和消费者能够听的懂的语言,需要定向进行品质的挖掘和品质文化课件的开发,君度咨询对酒鬼内参的馥郁香工艺和酒体特点和优势进行系统挖掘和梳理,研发了酒鬼内参品质文化课程。
措施三:品牌文化课程。
品质能够解决消费者的销售转化,但是终生消费率需要通过品牌的教育来解决,因此,在品质文化课程的基础上,还要定向开发企业的品牌文化课程。美酒是天人合一的产物,企业能够酿造这杯美酒,是产区和工艺决定的,产区除了环境的因素外,需要历史从时间维度能够证明空间的合法性,例如湘西出土的2200年前的里耶秦简,佐证了湘西春秋战国时期已开始酿酒。历史文化印证产区文化,产区文化生成企业文化,湘西的特殊的产区环境,孕育了湘西人一生爱酒,勇于创新的精神,才成就了酒鬼酒这样勇于创新的企业文化,才有了对传统白酒酿造技艺进行迭代升级后的馥郁香诞生。品牌文化课程要系统性的讲清楚历史文化、产区文化、企业文化、品质文化和品牌文化,这品牌五化之间的关系,给消费者讲述一个深入人心的品牌故事,打动消费者,让其成为品牌的忠实消费粉丝。
措施四:场景话术课程。
品质文化和品牌文化能够系统性的给消费者冲击,但是在实际的销售场景下,销售人员、经销商和终端等面向消费者的人群,与消费者的触点时间非常短,例如一场品鉴会,可能给厂家销售人员介绍产品的时间就3-5分钟,如何在3-5分钟内把品质文化和品牌文化能够讲给消费者,而且还能打动消费者,让其印象深刻,并形成购买冲动,这些具体的场景话术要进行针对性开发,并在市场进行持续打磨和优化迭代,最终形成企业消费者培育和销售转化的利器。
措施五:超级战术课程。
在品牌价值、故事话术培训的基础上,一些消费者培育和动销的场景也非常重要,如何在不同的场景中,通过场景的打造、品牌故事和话术、销售技巧和政策,实现消费者的培育和转化,对企业的销售达成是至关重要的。例如品鉴会、体验馆、回厂游、名酒进名企等消费者运营的场景和活动中,如何实现消费者的培育和转化,同样需要根据企业的实际市场情况,进行课程的定制开发,通过大规模的培训,让全员掌握并应用。
定讲师
在C化组织人才培训课程开发完成后,要想达到最好的培训效果,让全员能够深度掌握并学会应用,就需要选拔和培养一支优秀的讲师团队。那什么样的人可以作为讲师培养呢?什么样的讲师对一线的业务人员学习、掌握和应用能够有效?具体措施是:
措施六:总部领导当讲师。
总部领导当讲师是最优选择。只有领导带头讲,一线的人员才能更有动力学,李渡的汤司令就是总部领导当讲师的标杆,带动整个李渡形成学习氛围,一手打造了李渡的学习型组织,奠定了李渡的高速发展。
措施七:区域负责人当讲师。
区域负责人当讲师是最有效的。区域负责人带头讲,一是对一线员工进行鼓励,向区域负责人看齐;二是对一线员工掌握和应用情况监督最便利,能够确保学习和应用的效果,及时优化和调整。
措施八:专业讲师培养。
培养专业的讲师进行全员的培训。专业讲师对知识掌握的系统性、全面性更强,演讲技巧更好,对全员培训的更彻底,能够保障所有课程覆盖每一个学员,让全员深度掌握。酒鬼内参在讲师的培养和课程深度打磨上下了不少的功夫,讲师培训、讲师录屏、讲师试讲、考核认证后才能进行课程培训。
定机制
C化组织人才培训的目标、课程、讲师都确定后,为了确保C化组织人才培训有序落实,还需要制定一套完善的C化组织人才培训机制、学习机制和考核机制。具体措施是:
措施九:分班培训。
企业不同级别、不同岗位人员,所需掌握的内容不同、培训的程度不同,因此培训需要分班开展。一是讲师班(高管班),要求所有高管、区域负责人和专业讲师参加,系统全面的进行培训,要求所有人员达到讲师的水平,能够对下进行培训;二是品推班,要求所有品牌推广相关岗位人员参加,培训课程偏向“营”的内容;三是销售班,要求所有销售相关岗位人员参加,培训课程偏向“销”的内容。酒鬼内参对全员进行分班培训,如火如荼的开展中。
措施十:大小结合。
C化组织人才培训课程让全员掌握和应用是需要一定的时间,而且不是一次培训就能完成的,需要长期坚持学习和演练,加上实战应用的锻炼,才能让员工深度掌握和有效应用。因此酒鬼内参在培训上将大培训和小训练相结合,大培训指针对不同的级别和岗位人员开展的培训班的学习;小训练指将相关课程拆分为多个3-5分钟的小视频/语音,让学员进行反复训练,达到应用标准。
措施十一:考核为重。
培训的最终要求是所有学员能够熟练应用,对实际工作能够提供赋能,因此要重点抓学员掌握情况,通过多种形式进行培训考核。一是试卷考核,每场培训后要进行笔试,测试学员知识点的掌握;二是微信群语音分享,通过学员的语音分享,考核学员演练情况;三是定期PK制度,通过PK激活学员学习和应用的动力。
酒企C化转型是大势所趋,因此,打造一支以用户关系为导向的C化组织是所有酒企迫在眉睫的重点工作,而酒鬼内参已经走在行业前列。北京君度咨询在项目服务的实践过程中,总结出的C化组织人才培养的四定法则和11项有效措施,能够切实保障企业C化组织转型的落地,对白酒行业C化组织人才培养有一定借鉴意义。
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