中国质量新闻网讯 2023年春节广州市消费市场暖意融融,市民游客热情高涨,市场秩序平稳有序,团圆、喜庆、热闹的春节“味道”显得格外浓郁。
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据广州12315投诉举报中心有关负责人介绍,广州市整个消费市场强势回暖,消费纠纷、消费投诉与前两年同期相比虽有上升,但并未“水涨船高”。
数据显示,春节长假期间(1月21日至27日),全市市场监管部门共接收处理消费投诉举报4607件(投诉3481件、举报1126件)。其中,服装鞋帽(523件)、化妆品(508件)、食品(470件)、餐饮和住宿服务(374件)、互联网服务(252件)等商品和服务的投诉举报量居前。
春节长假,消费投诉举报呈现以下特点:
“爱美心”人人皆有
云想衣裳花想容。无论男女老少都期盼穿新衣、戴新帽、焕新颜欢度新春佳节。长假期间,涉服装鞋帽、化妆品的投诉举报位居商品服务类别投诉举报量前两位,共1031件,占比22.38%。
其中95%在网购消费投诉举报,主诉未按时发货送货、售后不及时、少发漏发、货不对板等。
“爱美景”过节热点
乱花渐欲迷人眼。春节期间逛花市、赏花灯、看电影、泡温泉、游园观展等活动繁多,迎来休闲游玩的“需求释放”。长假期间,涉住宿、出行、文娱、网游的投诉举报共680件,占比14.76%。
市民主要关注住宿环境、服务差或预订被取消,电影票、门票退改难或无法提供相应服务,未成年人未经家长同意充值网游等热点问题。
“爱美食”关注度高
最美不过烟火气。在“美食之都”广州,有关“吃”的关注度居高不下。长假期间,涉食品、餐饮的投诉举报量位居前列,共638件,占比13.85%。
其中,线下餐饮代金券或优惠券使用受限,线上外卖订单被取消或送餐服务体验差,网购水果不新鲜等问题热度较高。
“爱健康”持续升温
但愿世间人无病。今年春节期间,不管是返乡聚会,还是外出旅行,对医药保健物资的需求明显增加,有关投诉举报随之增长。长假期间,涉药品、医疗器械、保健品的投诉举报共150件,占比3.26%。
主要在售后服务方面,反映商家发货送货不及时、退款售后滞后等。
目前,上述投诉举报已由各区市场监管部门和消委会跟进处理。广州市市场监督管理局将因应消费复苏步伐的加快,及时调整力量加强消费者合法权益保护工作,营造日益安全放心的消费环境。(供稿:广州市市场监管局)
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