“看3D电影却不提供免费3D眼镜，这和去饭店吃饭还得掏钱买碗筷有什么区别？”近日，随着多部3D电影在春节档陆续上映，多地万达影城要求观看3D电影需另外购买眼镜的情况再度遭到消费者频繁吐槽。对此，南京市消协表示，此问题已是老生常谈，建议消费者积极维权。
多家万达影城提示观影需自备或购买眼镜
(资料图片)
近日，《大众证券报》记者在线上购票平台发现，多家万达影城的确存在需要消费者自行购买3D眼镜或不明确告知消费者提供免费3D眼镜的情况。
以3D动画电影《深海》为例，记者在南京多家万达影城购票页面看到了“遇3D影片建议自备或购买眼镜”的提示，选座后，确认订单页面下方的“小食和商品”菜单页面出现了多款包含3D眼镜的商品，其中售价8元的“IMAX成人眼镜”被标上了“销量最高”的标志，此外还有售价5.5元的“成人3D眼镜”、包含3D眼镜、爆米花、饮料、冰淇淋等产品的多款套餐组合等。
上海的多家万达影城则在购票页面标注了“3D眼镜需自备或到影院购买”的字样，确认订单页面下方的“观影伴侣*美味小食”菜单页面中，销量最高的商品为6.4元一副的“成人3D眼镜”，此外，还有售价为6.4元的“儿童3D眼镜”和售价为10.8元的“IMAX儿童眼镜”。
而北京的万达影城则在服务详情页面注明了“本影城提供免费眼镜，为了您的自身健康安全，减少公共物品接触，建议您自备或购买一次性3D眼镜”。
万达影院称“出于卫生方面考虑”
那么，到万达影城看3D电影，是否必须自带或购买眼镜？2日，记者以消费者身份向上述三地多家影城咨询了3D眼镜的实际提供情况。
北京朝阳区的万达影城望京保利光魔店工作人员表示：“可以自带或购买。影城也有免费的3D眼镜提供，成人的在机器上自助扫码领取，儿童的到柜台向工作人员领取，免押金，用后归还即可。”
不过，并非所有影城在提供免费眼镜方面都有明确说明。上海宝山区的万达影城宝山万达广场激光IMAX店工作人员最初表示“建议自带眼镜或者单独购买眼镜”。在记者追问“影城是否不提供免费眼镜”后，对方表示：“如果不介意别人用过的话，可以在检票处向工作人员借用公用的眼镜。”
南京万达影城建邺万达广场IMAX店工作人员对于不再提供免费3D眼镜的原因解释道：“之前是有免费的公共眼镜，但是疫情期间面临有些影城消毒效果不达标的问题，出于卫生考虑，因此总部要求取消公共眼镜，建议消费者自带或购买。普通3D眼镜儿童和成人款均为5元左右，IMAX稍贵，价格在10元左右。”而对于防疫政策已经更改，后续是否将提供免费眼镜的疑问，对方表示：“这个还要等总部的通知。”
对此，记者再度以消费者身份致电万达电影总部，公司400客服人员表示：“疫情期间，出于卫生方面的考虑，建议消费者自带或购买3D眼镜。”
那么公司对旗下影城提供免费3D眼镜是否作出明确要求？上述行为是公司要求还是影院单方面行为？对此，对方并未正面回答，只表示：“公司目前并不强制影城提供或者不提供免费3D眼镜，如果观众坚持要使用免费眼镜，可以到前台咨询。如果影城拒不提供，可以致电客服电话进行记录反馈。”
不提供免费眼镜或涉嫌侵权
事实上，看3D电影还得购买3D眼镜的情况，中消协早在2019年便在官方微博上对此作出明确说明：“影院转嫁自身义务，不合法。”
中消协表示，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务。《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。影院将自身应当承担的服务义务拆分开来，属于典型“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
而对于万达影视的“卫生方面考虑”理由，南京市消协工作人员告诉本报记者：“疫情防控和卫生方面并不能够作为不提供免费3D眼镜的借口。想改变消费者的消费习惯，必须要宣传培养一段时间，形成行业规范和公示，不然就成了霸王条款。”
此外，南京市消协提醒消费者：影院不免费提供3D眼镜，侵害了消费者公平交易权和选择权，涉嫌强制交易，消费者遇到这种情况可以行使监督权，拨打12315或12345进行反映，积极维护自身权益。
事实上，对于提供3D眼镜带来的卫生消毒问题，有些影城选择了更开放的做法。南京新街口国际影城德基IMAX店便在详情页面标明了“免费租借3D眼镜”，工作人员表示：“影院提供免费的一次性3D眼镜，观众看完后可以抛弃也可以留着下次自用。”上海的SFC上影影城新世界店则表示：“影院提供免费公用眼镜，检票时领取，无需押金也无需消毒费，用完归还即可。”
记者 朱蓉
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