过完春节,2023年的工作正式开始。
2023年的家居市场将会走向何方?总体上大家都保持了一定的乐观情绪,毕竟相比2022年可能随时关门的不确定状态,2023年,开放是绝对的主旋律。
各路品牌及经销商都想把2022年失去的销量抢回来,而在这个存量竞争的时代,白热化的抢夺局面在所难免。
【资料图】
当绝大部分经销商还在放假,部分经销商正月初三就已经开始签单行动起来, 主动和被动的经销商,将在这个激烈竞争的年份拉开差距。
存量的激烈竞争是目前市场的主基调,经销商可以选择躺平,也可以选择用尽一切努力充分竞争每一个订单。
在我们「未来商业智库」访谈50家经销商后,总结出应对2023年激烈的市场竞争,要运用“十大法则”才行。
老板必须躬身入局
与员工一同冲在前线
干过多年经销商,老板们通常积累了一定的财富,所以,目前有相当一部分经销商老板已退出一线,让“年轻人”去打天下了。老板往往是在办公室泡个茶、聊个天,带带娃。
面对市场的不利局面,很多时候他们也只能心里着急,对现实生意很难有实际帮助,因为早已脱离市场一线。
未来商业智库认为,一家企业的核心永远是创始人。因为经销商的主体地位更像是某个区域的中小型公司,很难像大公司那样吸纳足够优秀的经理人,如果没有创始人始终在一线奋斗,那么这家公司的成长速度将会受到致命影响。
让员工觉得老大在和大家一起战斗,这种感觉很重要。
2023年,在激烈的市场竞争下,经销商要保持增长,老板“出列”将是必备动作。老板要站在市场的一线,要离市场更近,要有一线作战的感觉,才能快速针对市场变化做出调整。
去年在疫情封闭的情况下,有的经销商通过线上获客挽回了封控的损失。虽然2023年封控不会继续,但是线上能力也将是经销商必备的经营能力。
比如某定制品牌经销商很早就开启了安装现场的直播,通过线上直播的方式吸引了大量客户上门。之所以能够做到这点,离不开该经销商线下的实力,因为安装现场直播就意味着敢把后端公开。当地其他经销商在快速安装、安装质量方面比不上该经销商,很多客户从线上看了直播后,会从各方面对比各家实力,对比后自然会选择优秀的一方。
所以,对经销商来说并非单纯的线上,而是要在各方面能力上比别人领先半点,只有领先,才会享受更先进的成果。
为什么要周周爆破?别的品牌可能让客户等一等,但是你的政策来了,氛围感有了,合同来了,客户感觉就会很好。
而且2022年封控加感染新冠,家居企业第四季度业绩都不理想,2023开年消费需求就会大幅增加,越早出政策,就越早收割累积的订单。
在经历过疫情的市场,难免会有不少消费者在短期内收入下降,装修预算都会有所降低,比如原来是30万的预算,现在可能降到25万。
经销商可以使用的新策略是,如果希望客户消费10万,那么先努力拿下3万,再沟通剩下的品类。总体原则就是先参与,给消费者服务带来增值,才有可能获得更多订单。
团队的快速进步是这个时代的必备功课。
每周爆破,每周总结,每周分享,共同成长,团队也将空前的团结。
每个环节的效率也需要提高,以前服务一个客户,从初始到报价大概需要一周,现在就要实现当天搞定,效率要提升数倍,就能够获得领先地位。
疫情后,团队在服务质量上的变化是巨大的。比如,以前给客户安装柜子都是平常的服务,没有多少情感的交流,现在不是了,基本每一户的安装,店总、店员跟客户的互动都非常密切,老客户回头率、推荐率也很高。
皮阿诺上海经销商张益华是我们接触到的典型案例,他通过疫情给市场带来的不利影响,迅速改变自身,因为以前做的不好的地方,现在因为客户变少,反而更重视了。他认为只要比对手跑的快一点,比对手更专业一点,服务好一点,就能够一个客户一个客户的打下来。
竞争严峻的局面下,设计师、销售以及后端服务人员的压力会更大,就要不断增强团队的造血功能,不断培训。
要与总部主动沟通,申请培训资源,利用好总部的集团优势和平台赋能非常关键,不要自己低头琢磨,毕竟总部的体系有很多赋能单元,可以帮助经销商做好整体规划。
目前,从市场竞争的角度来讲,很多区域经销商都陷入白热化竞争状态,之所以部分经销商能够获得大的市场增量,其实是在抢其他竞争对手的蛋糕。如何抢蛋糕?要认识到目前经销商所需要获取的资源和客户都是前置化的,比如很多客户在装修过程中签了地板的订单,接下来一定会买定制、买其他软体产品。
在这种情况下,就需要经销商极大地提升团队效率。以皮阿诺上海经销商张益华的观点看,在过去疫情中,整个节点他们都没有落下一天,也没浪费一天,一直保持着高频、高效的团队协作。疫情后复工复产,市场回暖,这种效率的提升一定会为他带来更多订单。
很多经销商在规划任务时,往往是大手一挥,一笔带过。但任务规划了,现实落地却看不到,年底业绩也与规划不符。
尤其是疫情影响下,很多经销商的年度目标非但没有实现,业绩大幅下滑的也不在少数,这就导致很多经销商陷入了悲观境地。未来经销商应该将任务规划的周期缩短,不要太乐观,同时不要太悲观,把每周、每月的任务完成好就可以了。回到现实中来,不要考虑虚幻的远期愿景,而是盯住每天、每周的订单。咬紧牙关往前走,零散的疫情对各门店影响一周两周,这是外部环境中无法掌握的因素,只有大盘能跑赢才能稳步实现规划。
在我们「未来商业智库」走访市场过程中,发现在卖场中,产品和模式同质化已经很严重,再加上爆发三年已久的疫情影响,导致很多经销商卖场生意并不能带来高速增长。
在传统卖场没有优势的情况下,只能想其他办法。正是在这种市场倒逼下,很多经销商开展了差异化竞争,不再注重传统店面零售,而是着重从其他两方面发力:一方面是大力开展与异业合作,和同层次、同档次的品牌开展异业联盟,大家报团取暖一起走进社区做促销;另一方面是直接和当地优质家装公司合作,将流量入口前置,通过装修零售带单。
除了市场倒逼外,经销商自身建立倒逼机制也很必要,现在很多优秀经销商的门店游戏规则是,连续三次倒数,这个门店的店长就必须撤走,通过倒逼机制带领门店团队向前冲,让团队之间赛马,谁跑的快,谁获得的加持就更多。给优秀团队的加持,永远好过给所有人平均。
更多关于这一话题的分析,请参考《中国泛家居产业2023趋势报告》。
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