“年轻人都‘阳康’了，从1月9日开始环球影城每天差不多两万人。”神舟国旅旅行社环球相关负责人表示，疫情期间环球影城每日客流量平均在5000人-8000人间浮动，1月9日起，开始环球人流显著爬升，大量本地游客涌入升温了乐园热度。
2023年，景鉴智库创始人周鸣岐预计环球客流量将恢复至800万。中国主题公园研究院院长林焕杰则表示：“2023年春节、五一、国庆的客流量肯定比去年高得多，但弥补回首年‘生不逢时’的损失绝对不可能，要完全恢复到设定客流量起码需要1-2年。”
作为中国防疫政策调整后的首个长假，2023年春节期间，旅游行业恢复明显，也激发了北京环球影城的市场活力。北京环球影城小程序“乐园时间”显示，2023年1月21日-27日，北京环球影城的客流量一直处于高位，每日人数均在2.4万人以上。其中，1月26日北京环球影城客流量达到这几日的最高点，为51560人。
【资料图】
然而，热闹之下，北京环球影城设备维护、园区软服务等问题也在加速暴露，北京环球影城也不得不开始面临它的新烦恼。
又现排长队盛况
2023年春节，北京环球影城又重新恢复了盛况。
据melody向时代周报记者描述，她从入园就开始体验“排长队”了。“我早上9点抵达北京环球影城，那时候人就非常多了，从排队安检进入北京环球影城城市大道，再到排队验票入园，总共用了1小时。”
而在哈利波特的魔法世界景区，游乐项目哈利波特与禁忌之旅的排队体验更是让melody终生难忘。“排队简直是‘山路十八弯’，眼看着要排到城堡之下了，结果又被隔离栏引导去向了远处，跟城堡背道而驰，然后又一个弯一个弯把人们圈回来。”她告诉记者。
为了体验这短短5分钟的哈利波特与禁忌之旅，melody最终排了长达90分钟的队。
高客流背后或存隐患
春节期间高客流量的北京环球影城，也暴露出新的烦恼。
记者在浏览社交平台后发现，随着客流量增加，有不少游客吐槽在园内排长队期间，竟然遇到了设备故障，十分影响心情。
图源：小红书截图
一位经历过环球影城游遇到设备故障的游客告诉记者，自己在1月21日玩火种起源项目三分之二时遇到了设备故障。“当时视频突然卡顿，设备停住以后走楼梯下来的。最后因为我们是通过优速通进去的，也赔付了一张新的优速通。”
相比较下，游客周琦（化名）就没有那么幸运了。她向记者表示，“1月10日，我在排哈利波特园区热门项目禁忌之旅时遇到了设备故障，当时从下午四点多开始排了两个多小时，突然队伍就不动了，过了一会儿有工作人员过来通知机器需要维修，但是修好的时间待定。当时已经是晚上六点多，我前面还排了不少人，再等下去就要闭园，只能悻悻而归，心情太差了。”
“乐园设备是有专门人员进行维护的，每日都要定期检修和保养，专业性要求比较高。按理说环球影城这种国际级别的主题乐园是不会在开园时出现设备故障的。”景鉴智库创始人周鸣岐表示。
去年4月22日，一名游客在北京环球度假区霸天虎过山车区域突发状况，不幸身故。
图源：北京青年报微博
melody告诉时代周报记者，她在北京环球影城感受不到员工提供的情绪服务，“工作人员像一批兼职的临时工，他们对待排队的游客，就像赶羊一样，脸上并不开心。”
melody表示，自己曾去过上海迪士尼、广州长隆欢乐世界等乐园，而它们园区内员工提供的情绪服务可以带给游客更愉悦的体验。“以长隆乐园为例，他们的员工虽然操着广东口音的普通话，但是他们在跟游客交流的时候，都是面带笑容、温柔亲切的，能让我感受到他们对企业文化的认同，感觉现在中国的乐园管理水平和服务水平已经不输国际乐园品牌了。”
“内忧外患”
在多位专家看来，虽然春节期间环球影城客流暴涨，但想要恢复元气仍需时日。
周鸣岐在接受时代周报记者采访时表示，此前周边游兴起，环球影城辐射的更多是京津冀地区的游客。但环球影城本身的定位是整个中国的游客，而不是区域性主题乐园。如今，随着防疫政策调整，环球影城游客人数增长也意味着其慢慢恢复到原有的定位。
而环球影城除了要解除“内忧”之外，其他国际主题乐园品牌也在不断“入侵”中国市场。
法国第二受欢迎的主题乐园狂人国也于2019年布局中国市场，落地长城脚下的秦皇岛，乐园的主题将融入中国文化特色，并计划以中国文化为北京打造舞台秀。
旗下拥有杜莎夫人蜡像馆、小猪佩奇主题公园等的英国家庭娱乐景点营运公司默林娱乐集团，则试图通过乐高乐园从中国市场再分一杯羹。目前，该集团已在华连布四子，选址分别位于四川、上海、深圳及北京。其中，北京乐高乐园被列为“文化旅游产业”新建项目，选址也从之前的房山区青龙湖镇改为房山区长阳镇，力争在2023年内开工。位于眉山天府新区的四川乐高乐园，早已于2019年开工建设，预计2023年建成营业正式对游客开放。
面对越来越激烈的竞争，北京环球影城也在积极筹备二期和三期项目。2023年1月，首旅集团总经理白凡在接受媒体采访时表示，“目前环球影城运营的是一期项目。我们已经开始研究决策启动二期和三期项目的后续开发建设工作。”他还透露，二期和三期将融入更多中国元素。
对此，林焕杰表示，“按照国际主题乐园的经营规律来讲，一般是两年一个变化，三年会有一个大变化。倘若已经运营三、四年左右还没有增加新项目，游客会产生审美疲劳，进而导致游客量下降。正如迪士尼被称为‘永远建不完的迪士尼’一样。”
林焕杰谈到，当前国内的主题乐园正在通过服务、价格、情怀等与国际主题乐园竞争，例如北京欢乐谷就通过推出年卡、游园会等形式收获了不少本地游客。“未来，中国将是全球主题乐园的主战场，近三年中国主题乐园行业将会迎来洗牌，会淘汰一批区域位置差、投资不到位、没有转型升级的乐园。中国的主题乐园的水平会越来越高，并会分布在中国各区域，辐射周边游客。”
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