每日精选：胖东来再次召回商品，全额退款

2月5日，胖东来官方在相关社交平台上针对近期“沙土牌话梅味西瓜子价格”一事，发布了调查处理结果公示。

据该公示显示，针对此前顾客通过头条平台反馈，在胖东来禹州店购买的2.5kg沙土牌话梅味西瓜子价格高于禹州当地一家超市的问题，胖东来方进行了调查核实，发现该商品的许昌经销商分别在2022年12月9日和2022年12月30日，两次向采购人员递交价格下调申请单，采购人员均未认真核查、未按照调价申请单对商品进行价格调整，导致该商品没有及时下调进价和售价，加价率超出胖东来定价标准。

针对此结果，胖东来方也给出了解决措施和整改方案：

(资料图片仅供参考)

1、商品召回：对2022年10月1日至2023年1月22日期间已销售的“2.5kg沙土牌话梅味西瓜子”单品全部召回，全额退款。胖东来的商品销售信息统计显示，2022年10月1日至2023年1月22日期间，沙土牌话梅味西瓜子销售额共703746元。胖东来会通过会员系统查询顾客信息，联系顾客，全额退款！顾客也可凭该单品的购物小票，到就近的门店办理退款，或拨打各门店值班电话，为顾客上门办理退款服务。

2、商品下架：2022年10月份西瓜子市场价格调整时，厂家对不同区域的产品价格没有做到同步调价、时效不一致。对于该产品存在的包装问题、价格问题，我们与厂家进行了沟通，厂家提供的声明解释为“产品外包装一致、内在品质等级有区分”，根据实际调查情况，因公司对厂家的声明存在质疑，现已将胖东来所有门店售卖的该品牌产品全部下架！

3、价格审核、采购渠道优化：根据2022年10月份胖东来超市公司新制定的《商品部标准体系》中的《商品采购标准》《价格管控标准》，一方面对所有商品进行品质和价格过滤，按照计划进行全面审核。另一方面，对采购渠道进行全面梳理、综合评估，保障选择最优采购渠道。

4、建立商品价格管控系统：针对本次问题，对所有商品加价率重新梳理，同时为了保证商品采购价格合理，加价率符合定价标准，经与公司资讯部沟通，将在现有软件系统上增加“价格管控”模块，从原来的人工审核改为系统管控，避免价格问题再次出现。

5、制定商品差价赔付标准：在执行胖东来《商品价格管控标准》的基础上，严格梳理各品类商品定价，制定《商品差价赔付标准》，切实保障顾客消费安全和消费利益。

6、专业能力考核：制定《采购人员专业能力考核计划》，强化商品部采购人员专业能力的学习与培训，根据制定的考核计划，进行专业能力考核，提升采购人员专业能力及素养，成就专业、科学、严谨的团队。

7、相关人员处理：对于本次出现的商品采购价格问题，涉及的业务人员、商品部及超市部负责人，严格依照公司《各项管理制度》进行处理、全公司通报。

此前，《零售圈》也对其召回“东北农嫂甜玉米”事件作了进一步报道，不管是“甜玉米”还是“西瓜子”，胖东来一次又一次为超市同行们处理客诉问题提供了专业范本，这也或许是胖东来能够屡屡出圈的关键原因。