本地生活服务市场新变局

远山/文 经历了团购、外卖等多轮大战的洗礼，本地生活服务市场已逐步形成美团与阿里两强对峙局面。然而，更多的后来者正跃跃欲试。

近日，两则新闻引发关注。一是有媒体报道，抖音正试水外卖业务。二是货拉拉将于今年3月推出同城门到门跑腿业务。对此，抖音生活服务相关负责人回应，团购配送项目目前仍在北京、上海、成都试点当中，后续将视试点情况，考虑逐步拓展试点城市。团购配送和外卖的区别是用户不能自由点单，只是团购套餐可以送到家。

(相关资料图)

抖音试水同城团购配送，货拉拉推出同城门到门跑腿业务，都有基于自身业务发展的考量。早在2020年3月，抖音方面推出团购功能，并建立起探店达人体系。此次开启团购配送，意味着抖音加码本地生活服务的线上与线下打通，将庞大流量更好变现。而货拉拉作为同城货运的头部企业，推出同城门对门跑腿业务，一方面是新业务与传统业务有协同性，实现从“四轮”到“两轮”配送运力的扩展，另一方面也可以此为切入点，待时机成熟时试水更多的本地生活服务领域。

本地生活服务是汪洋大海，先行者无法独占，后来者机会多多。数据显示，2020年中国本地生活服务市场现模为19.5万亿元，到2025年有望增长至35.3万亿元，而当前本地生活整体线上渗率仅为12.7%，提升空间广阔。

抖音、货拉拉加速行动之外，快手也在发力本地生活服务.去年上线快手小店，可支持到店、餐饮酒旅等业务交易。本地消费非常适合用短视频和直播的形式，把鲜活的吃喝玩乐场景呈现给消费者。数据显示，今年1月份，快手带POI（兴趣点）内容的观看量月增速突破30%。仅拥有3000多粉丝的探店达人“小梁逛深圳”，一条爆款视频播放量破2500万，售出近500单商品。本地生活消费与直播结合的巨大潜力由此显现。

同时，同城生活服务属于典型的高频业务，用户黏性强，无论是抖音、快手从线上往线下走，还是货拉拉从单一送货业务扩展至更多样化的配送服务，都能借此形成快速起量的抓手，有望带来十亿、百亿营收级别的业务增量。

显然，美团提供了一个成功范例。美团去年市值一度超越京东、拼多多等互联网企业，成为仅次于阿里和腾讯的国内第三大互联网巨头企业，并且开始盈利。从本地生活服务的成长性而言，足以长出更多的“美团”，这是任何一家平台型企业都不可忽视的赛道。抖音、快手的内容种草优势，货拉拉在同城配送体系建设上的成功经验，有助于企业通过差异化的营销和服务模式，与已有巨头形成非对称竞争。

随着抖音、快手、货拉拉等企业的加入，本地生活服务赛道将迎来更加激烈的竞争。对于消费者而言，意味着更多的选择空间。而各家企业的出新求变，则会为本地服务业的发展提供更多机会和可能。

或许，新的变局就蕴藏其中。迄今为止的本地生活服务赛道上，美团与阿里提供给消费者的主要是商品和价格竞争，谁家提供的商品越多、价格越便宜，就能吸引越多的消费者。然而，未来的本地生活服务竞争模式，要进一步贴近消费者，了解其综合价值诉求，构建与之相匹配的本地生活项目。比如，美食探店达人为消费者寻找心仪的街边小店，通过与商家合作提供团购折扣价，还能在探店过程中让消费者全面了解其出品、特点等；旅游达人带来高品质小众景点，甚至可以联合商家为消费者开发设计本地精品旅游休闲新玩法；组织社交、游戏与消费相结合的活动，比如亲子游戏、酒吧派对等。

不断丰富产业业态，为消费者提供更多定制化、个性化的消费体验，将考验着本地生活服务赛道的新老玩家，也决定了这一新兴产业能否在高速发展的同时，进化出精细运营能力，做深做透各个垂直领域，直击用户痛点和需求，最终成为数字经济时代的又一个支柱型产业。

（作者系资深评论员）