又一波，淘宝调整服务费率下限！

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淘系又迎一波新调整！

(资料图片)

按照惯例，我们收集并整理了淘系部分调整内容，供大家参考。

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淘宝：服务费率下限调整

近日，淘宝发布了关于《热浪引擎平台资费规则》的调整通知。

在结算公式中“费率上限为80%”的规则不变，关于费率下限的《类目基础费率说明》则有了新的调整，如下

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Ps：平台为鼓励商家自播，自播带货场景下可不设置推广服务费（即可进行0佣金推广），公益品或其他稀缺货品推广平台可依据实际商品带货情况酌情暂不收取平台软件服务费。

另平台还新增了【热浪引擎平台资费规则解读】：

为什么服务费率有最低的基础费率要求？

为了保障商家和主播的直播合作体验，平台投入了大量的技术成本，且根据商家签署的《热浪引擎平台与内容推广服务方、内容推广需求方合作补充协议》，商家设置服务费率时需满足平台要求。

上述规则变更将于2023年2月20日生效并逐步灰度。

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天猫：需在3天内补充相关资质

2月8日，天猫发布了关于《天猫门店管理规范》的变更规则公示。

表示，因基于天猫门店相关市场的特殊性及业务发展需要，平台将对该规则内容进行变更及新增。

调整如下：

在“第七条特殊处理措施”中新增了——

7. 限制商家及门店创建交易：指限制商家及门店通过新零售门店POS创建交易。

在“第八条具体市场管理情形及处理”中新增了——

“未按约定提供相关资质”是指在常规复检中发现资质不合格，商家未在3天内按要求补充相关资质；或商家资质失效前未提供有效资质的。

上述规则将于将于2023年2月15日正式生效。

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天猫：赔付实际退款金额的30%

近日，天猫平台升级了《过敏包退服务规范》，该规则于2月15日生效。

主要变更如下：

1、修改 商家响应时效，由48小时改为24小时；

2、修改 未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%（5-100元）；

3、新增了 买家举证要求——

（二）买家使用所购商品出现过敏现象，且买家在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：

（1）图片凭证：买家发生过敏部位的照片，以及手持商品照片（需清晰展示商品拆包情况和使用剩余量）；如买卖双方就是否过敏问题无法达成一致的，天猫有权根据交易凭证内容，要求买家/商家进行补充举证（举证内容包括但不限于二级及以上医院出具的医疗凭证等）。

二、因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

四、平台大促或特殊节假日期间的商家响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

4、优化服务发起路径——

路径一：“手机淘宝-我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“过敏包退”-发起退款/发起退货退款-上传凭证，提交。

路径二：“手机淘宝-我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因（上述指定原因），上传凭证，发起退款。

5、新增商家加入路径——

商家符合准入要求后，可通过以下路径申请加入天猫过敏包退服务并选择合适的商品加入：

路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-过敏包退

路径二：千牛-特色服务-加入服务-过敏包退

6、新增过敏包退服务细则，明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等——

《天猫过敏包退服务规范》实施细则一、仅退款或退货退款以双方协商一致为准，若存在争议，平台纠纷介入，按以下方案执行：

（一）当子订单实付金额<=10元时，支持仅退款（买家无需退货）；

（二）子订单金额>10元时，支持退货退款，即使已拆封的商品也需全部退回（需保证商品干净无污染），退货运费由商家承担。

二、商品拆封使用后申请退货退款以双方协商一致为准，若存在争议，平台纠纷介入，按照以下方案执行：

在退货退款场景下，若一笔子订单有多件相同商品，最多可拆封1件，且单件商品可使用的比例不超过20%。

举例：买家购买2瓶*100ml装爽肤水，最多可拆封使用1瓶，且使用量不超过20ml。

特殊情况约定：若单件商品少于10片/抛/粒等，最多可使用3片/抛/粒等；若为多品组合套装（如爽肤水+精华+乳液），每个单品可最多使用20%；若赠品总容量少于10ml/g/片/粒等，不限制使用比例，否则适用20%的比例要求；化妆刷/化妆包/孕妇装等非消耗类商品，需全量退回。

三、买家使用赠品后过敏，按以下方案执行：

当赠品和主商品一致时，按照主商品过敏标准处理。当赠品和主商品不一致时，按照《淘宝争议处理规则》执行。

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源头厂商和新创企业平均获客1个/天

2月6日，1688面向产业带启动“暖春复苏”计划。该计划也被称为“双保”，核心举措是“保获客保订单”，连保两个月。

从2月6日至3月31日，每个入驻1688的源头厂商和成立不满一年的新创企业，平均每天都能获得一个下单新客户。

这是1688根据过往新签商家入驻平台两个月的获客和拿单数据做出的预测。

活动期间，1688将联合网商银行，为符合条件的商家提供最长30天免息贷款，授信范围内不限额度；新入驻商家还将获赠一笔广告投放体验金，并对首次投放的商家保效果。

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结语

此次淘宝的规则调整，能看出平台仍在大力推广淘宝直播。天猫的规则改动则更为细分，为更好地服务于消费者。而1688的活动很明显是一个引入新客的计划。

这些调整正好围绕着维稳、发展、引流，而这也正是平台或者是商家个体在2023年中在执行的事。

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[责任编辑：h001]

关键词：意想不到的人生的意义服务规范

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