智能快递柜，被人工平替，败局已定

比人工智能更靠谱的，是智商在线的人。

于是，曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落。

(资料图片)

诸多的不便，不但成了快递员和消费者眼中的“鸡肋”，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本的投入，“撤柜”已悄然开始……

对此，北京日报记者师悦和书乐进行了一番交流，贫道以为：

主要是智能体现的有点弱智，恰恰是整体都没有智能感，只是有短信和联网功能的储物柜，才被“驿站”们给重创。

随着电商行业发展，快递包裹量猛涨，“收快递时无人上门”已经成了末端投诉率最高的一大问题。

这才让并不智能的智能快递柜崛起，然而驿站用了一个更简单粗暴的方式，实现了更有体验感的平替。

目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。

究其原因，快递柜的存储空间有限，大件放不进，小件放不完。

商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来的局限性，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性的投入产出比例。

与之相比，小门店，或快递驿站空间大，有专人值守，还能提供送货上门，没有相应的成本，还能增加店家的声誉。

顺丰旗下的丰巢，占据了近70%的市场份额，而从2016年至2020年，丰巢五年间累计亏损额已达约25亿元。

为了求生，智能快递柜们已经开始了做起了副业，例如洗衣。

丰巢在官方公众号以及丰巢智能快递柜小程序中，新上线了“洗衣”服务。用户可在相关微信小程序或App内选择“丰巢洗衣”，其中新人只需要29元就可以洗一件羽绒服。

除此之外，丰巢还提供了多种洗衣套餐，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2双运动鞋”等。

此外，丰巢的“社区生意”，已经覆盖了家政保洁、家电清洗等专业服务。

开拓洗衣业务只是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限。

快递柜的容积和呈现形态固定，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求。

此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验，这个过程不会太短，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服”。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社》一书