关键词：管理、观点、及时、反馈

沉默不是管理，有些管理者，经常三缄其口，对自己的观点遮遮掩掩，造成诸多事务沟通不畅。

作为管理者，有义务、有责任让团队及时知晓自己的真实想法。

开口，大家思想才能碰撞，才能听到别人的真实想法。

如果不这样，团队要么靠猜行事，要么一意孤行，直到更大的问题出现，兜不住了才直面以待，但为时已晚。

笔者从事基层管理十余年来，实践并总结出一套即时观点反馈系统，经过2个企业近十年应用，效果良好，现与大家一起分享。

一、周反馈系统

每周固定例会制度，以问题为导向，每一项工作必有负责人、完成时间。

会议上所有团队成员不能拍板的问题，会议最高管理者必须亮明观点，要么干，要么停止，不得有犹犹豫豫地带，将疑惑抛给下属。

决策不完美远胜于拖延决策或不决策。

每周一篇公众号管理心得原创，在实际工作中，有一些自己的管理心得和看法，每周及时总结梳理，然后发布出来，不管对错，只表明自己的观点，也是让整个团队知晓自己的想法。

二、月反馈系统

实施“点赞台”机制，作为管理者，要实施走动式管理，要即时将自己在现场看到的好人好事和歹人孬事记录下来，好的表扬，孬的批评建议，并打印张贴。

表明观点，达成共识。

推行绩效月反馈机制，每一个人的KPI和OKR成绩，经过评比、汇总以后，在微信群公示，每一个人不仅可以看到自己的绩效评价结果，也能看到同侪的绩效结果。

目的就是打造公平、开放的绩效评价体系，减少人为因素和年终突击表现现象，让管理工作重在平时和一贯作为。

开展每月“优秀之星”评选，每月改善建议、质量先进、最佳培训师、6S优秀班组等都会进行评选，让优秀者即时得到表彰。

集体生日会，每个月对本月过生日的员工召集在一起，一方面庆祝生日，一方面座谈交流，即时纾解员工情绪，化解年底突击绩效面谈草草收场窘况。

三、季度反馈系统

为了活跃气氛，缓解上下级职级关系，每季度末召集近3个月优秀员工集体聚餐。

一是感谢他们对公司的贡献，二是喝点小酒后，大家容易说出在公司会议室里说不出的心里话，从而达到改进我们工作的目的。

管理，就是防微杜渐，及时纠错。

四、年度反馈系统

开展管理人员“十力”模型交叉评价，从公正力、自驱力、执行力、协同力、挑战力、亲和力、管理力、专业力、学习力以及改善力10个方面，反馈管理者在员工以及同侪心目中的形象，便于自省和改善。

从员工自身感受角度出发，按照我的需求、我的认可、我的归属、我的发展四个维度12个指标开展“盖洛普员工工作环境评测与管理调查”，树立员工认可才是最高认可的原则。

万豪总裁马里奥特坚持写微博表达自己的思想，“移动的万豪”已经坚持更新数十年。

马里奥特还有一个习惯就是给别人写便条。每年，他给各个层级的员工、同事要写700多张便条，平均一天2张，以表达自己对员工的感激之情。

他认为面对面给员工的便条，是与员工沟通的一种最好方式。让他高兴的是，很多员工将他的便条保存了下来，作为时常勉励自己的动力象征。

空巴，是50年前稻盛和夫自创的酒话会，也是他分享思想的场所。稻盛和夫认为在企业中，一本正经的坐在会议室里，是得不到多少真心话的。

大家下班以后，弄点清酒，搞点小菜，弄些花生米，也可以在外边居酒屋、小饭馆进行。

经营者和员工、上司和下属、同事之间相互敞开心扉，相互交流工作的烦恼和窍门，真诚地讲述人生态度。

同一个话题，在白天会议上和晚上空巴上，同一个人一定会讲出不同的东西。

2009年通用汽车破产时，埃德·惠塔克里接替里克·瓦格纳担任首席执行官的时候，他第一次到研发、生产一线去与员工闲谈时，员工张大着嘴露出惊讶的表情：总裁也会到一线来与我们交流，我们已经几年没见到总裁真身了！

惠塔克里非常震惊前高管层与一线员工那样的格格不入，也立即知道了公司破产的原因。

管理是什么？管理不是高大上的硬件和系统，不是靠制度流程一味地罚与惩，不是靠握有职务、薪酬生杀予夺大权......而是及时纠错，公开表扬，实时反馈。

作为团队负责人，要及时通过各种渠道亮出你的观点，你的队员才时刻知道自己的责任和方向。

全体组织，随时保持方向一致，力出一孔，将无坚不摧。

来源|精益管理人

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