为了帮助老年消费者消除电动轮椅选购困惑,树立科学的购买参照标准。中国消费者协会养老辅助器具及 适老化产品质量评价与消费监督项目对5款较畅销电动轮椅的安全性、易用性、舒适性、情感性及综合评价等方面进行了深度体验测评。
测评结果显示,电动轮椅并非越贵越好,功能也不是越复杂多样就越好,更不能一味贪图高行驶速度,能满足老年消费者的基本需求、代步功能优质、操作便捷简易、使用舒适感强的电动轮椅才是首选。
电动轮椅是在传统手动轮椅的基础上,叠加高性能动力驱动装置、智能操纵装置、电池等部件改造升级而成,只需一个操纵杆就能轻松控制前进、后退、转弯等操作。目前电动轮椅对我国消费者来说还属于较“新鲜”的产品,消费者在选购时并没有一个确切的参照标准来判断、衡量,因此就有不少人索性把电动轮椅等同于“老年代步车”来购买,导致后续使用过程中隐患重重。
(资料图片仅供参考)
中国消费者协会电动轮椅产品质量评价与消费监督项目,以老年消费者为适用人群,在明确电动轮椅产品的特点和具体使用情境的同时,采取可用性测试实验和专家走查的方法,从老年消费者的感知能力、操作能力和认知能力等生理和心理特征出发,对电动轮椅品类进行适老化评估。
此项目测评的产品涵盖市场畅销的不同品牌的5款电动轮椅,分别是联X、迈XX特、斯X驰、欧X、爱X护,价位分别从2980元至5080元不等。测评招募的老年消费者年龄分布在60-80岁不等,部分有轻微肢体功能障碍(基本可自理),思维清晰,表达能力正常。
测评产品全览
实测时,测试样机会被隐去品牌和型号等特征,在住宅小区的室外环境下,辅助老年消费者完成不同的测试任务:电动轮椅的收放/展开/使用、适度控制电动轮椅行进速度、感受电动轮椅不同路况启行/行进过程中的稳定性和舒适性、控制车速转弯绕过障碍物、遇障碍物紧急制动、调节电动轮椅车速和方向通过较窄通道,等等。最终,参试老年消费者会根据实际的体验感受和满意度给电动轮椅打分(满意度为5个等级,分别为:不满意1分、较不满意2分、一般3分、较满意4分、满意5分),测评工程师们再根据不同的分数,从电动轮椅的安全性、易用性、舒适性、情感性以及综合评价等方面进行多方位评估。
▼电动轮椅的安全性测评
安全性测评结果
1.稳定性方面,5款电动轮椅虽然都采用了“EBAS制动功能”,但在上坡、下坡路段停车时,部分产品仍有溜车情况出现。另外,在凹凸不平的道路上行驶时,部分产品有明显的颠簸感,驻车易滑动,进而影响使用安全感。这些小问题尚且都在老年消费者的可接受范围内。
横向对比产品的稳定性满意度, 联X电动轮椅 的表现较优异;反之, 斯X驰和迈XX特电动轮椅 的评价最差。究其原因,斯X驰在3档以上速度行驶时,控制杆触发功能的反应过于突然,且从静止到行驶无过渡提示;而迈XX特电动轮椅的方向控制又不够精准、细腻,因此满意度较低。
2.腿垫设计不合理会加剧老人上下车磕绊危险。整体来看,5款电动轮椅的外观安全性满意度并无太大参差,各款均有一定的安全性保障,并且产品表面打磨光滑、无缠绕感。只不过,各产品也都有需要提升的空间,其中最为明显的问题就在于电动轮椅的脚垫部分。
例如, 联X电动轮椅 的脚垫是左右分开款式,无法灵活收合及调整角度,老年消费者在上下轮椅时易造成磕绊。迈XX特电动轮椅采用了“腿垫”设计,这是另外4款没有的,但实际上会使整个脚垫部分的调整过于繁琐,不仅影响老年人上下车,有时甚至会加剧磕绊危险。 斯X驰和爱X护电动轮椅 是左右脚垫合为一体的款式,老年消费者乘坐时若脚部处于脚垫的边缘,在电动轮椅转向时脚部则易与轮胎发生冲突,影响行驶。 欧X电动轮椅 的脚垫在收起状态时高于坐垫,老年消费者在双腿并拢坐立时易硌到腿部。
电动轮椅的易用性测评
易用性测评结果
1.电动轮椅需要着重完善代步功能,满足老年消费者多种使用需求。 联X、斯X驰、欧X、爱X护电动轮椅 在产品的功能可用性和完备性上满意度较高,拥有完善的代步功能,可满足老年消费者在室外活动的各种需求。 迈XX特电动轮椅 的满意度评价最低,消费者普遍反映该产品在转向和方向控制上不够精准细腻。
2.操控要便捷精准,功能的堆砌只会使操控区界面更复杂,产生安全隐患。 联X、斯X驰、欧X、爱X护电动轮椅 的功能交互界面都较为简单,不存在认知难度,因此这4款产品的易学性满意度评价都较高。 迈XX特电动轮椅 的满意度评价最低,老年消费者认为其功能交互界面设计较为复杂,基本的行驶操作按钮与娱乐功能按钮罗列在一起,很容易混淆,并且方向控制不够细腻,实操时较难精准转向、斜行。
3.电动轮椅所有的操作部件都要可视、可达、不费力,方向控制精准尤为重要。在操作便捷性方面, 迈XX特电动轮椅 的满意度评价出现了断层性的差评。消费者普遍反映,这款产品在行进过程中方向控制不够细腻,出现了难以精准转向的问题,并且其操控区的交互界面过于复杂,使老年消费者易混淆。
4.电动轮椅应及时给出反馈提示,提示灯光应清晰。5款产品在消费者操作触发功能后,声音或触感上均无反馈提示,都是在轮椅本身的行动发生变化后才给到反馈,但若有一定缓冲或行动不够及时,反馈也就不够及时。整体来看,老年消费者普遍对爱X护电动轮椅的操作反馈提示及完备性满意度最高,认为该产品无关键漏洞。 联X、斯X驰电动轮椅 在操作后需要有一定的缓冲时间才会触发功能,反馈相对缓慢。 欧X、联X电动轮椅 控制区的速度档位灯光过于微弱,老年消费者在坐立状态下无法看清。至于 迈XX特电动轮椅 ,消费者普遍反映难以收到该产品的精准反馈,并且其控制区设计过于复杂。
5.可应对不同使用环境和路况的电动轮椅环境适用性更好。 联X电动轮椅 的环境适用性满意度最高。老年消费者普遍反映其余4款产品在凹凸不平处、窄道、上下坡等路况均有不同程度的颠簸或溜车情况,但都尚在可接受范围内。
▼电动轮椅的舒适性测评
舒适性测评结果
1.靠背又直又硬无曲线、腿垫设计复杂、控制面板影响手部自然摆放的问题使人-电动轮椅的几何适配性差。经测,5款产品的靠背部分满意度都较差, 联X、斯X驰、欧X、爱X护电动轮椅 的靠背下端均不可调节角度,并且椅背和坐垫之间太过接近直角,稍倾斜坐立时腰部无依靠,影响舒适性; 迈XX特电动轮椅 的靠背虽然可以调节角度,但靠背较直且较硬,无曲线设计不符合人机工程学,老人久坐会不舒适。
此外,在脚垫的尺寸上, 爱X护电动轮椅 的满意度最高; 联X、迈XX特电动轮椅 的左右脚垫为分开款式,老年消费者普遍表示岔开腿乘坐不舒适、脚部缺乏活动空间; 联X电动轮椅 的脚垫不可收起,起身容易绊倒; 迈XX特电动轮椅 虽然有“腿垫”设计,但却让整体脚垫部分结构过于复杂,老人上下轮椅易造成磕绊; 斯X驰、欧X电动轮椅 皆为双脚脚垫合并款式,前者脚垫在收起状态下高于坐垫,老年消费者双腿并拢坐立时会硌到双腿,后者脚垫又与轮胎距离太近,转向时轮胎易与消费者脚部发生冲突。
2.除了要兼顾材质优、质感好、软硬适中,产品框架的包裹设计和背部支撑设计也决定着触感舒适性如何。5款产品中, 欧X电动轮椅 的触感舒适性较差,主要因为其靠背上端的不锈钢框架没有充分包裹好,加之坐垫单薄,后背又没有支撑设计,坐上去不仅让消费者脖颈处不舒服,还会明显触感偏硬、硌后背。
3.简约美观且色调充满积极感的电动轮椅,心理适配性更好。从电动轮椅的外观、颜色设计、质感与老年消费者心理协调性等方面考虑, 联X、爱X护电动轮椅 得到了老年消费者的普遍认可, 联X 橙红色的车身给消费者年轻、活力的积极感,而 爱X 护银灰色的车身又凸显出科技感,均符合老年消费者“不服老”的心理。相反, 迈XX特电动轮椅 的整体色调较深,车身辅助设计又过于繁琐,易给老年消费者贴上“失能”标签。
▼电动轮椅的情感性测评
情感性测评结果
从老年消费者期望被关怀、被尊重的心理感受方面考虑, 联X、爱X护电动轮椅 的诸多细节设计均能很好地满足消费者的需求;而 迈XX特电动轮椅 的设计则让老年消费者普遍感觉到了冰冷、失能等感受,缺乏温度感和温馨感。
▼电动轮椅的综合性测评
综合性测评结果
综合考虑以上诸多因素,同时再结合5款样机的市场价格,老年消费者普遍认为 联X电动轮椅 的综合性价比更高,因为其能够实现老年消费者基本代步的需求,同时价格较低,因此老年消费者更愿意为其买单。
广大消费者在选购电动轮椅时,要注意以下方面:
安全性方面 ,不可贪图速度快和灵活性高,产品坚固牢靠、平稳行驶最重要;触发反应不应过快,精准的操控设计增加稳定性。脚垫处要能灵活收放,静止状态下最好能锁定。
易用性方面 ,应保证精准的转向和方向控制,操控面板设计要简洁,按钮有中文标识最佳。操作完成后应有及时、明显的反馈提示,此外应适用于不同环境和路况。
舒适性方面 ,电动轮椅的坐垫、扶手、靠背等部位的设计要符合人体工学;脚垫边缘应与轮胎保持一定距离;控制面板的位置应不妨碍手部;坐垫、靠背等部位设计要兼顾质感和透气性,软硬度适宜,即使久坐也不会让消费者有疲劳感。
情感性方面 ,整个电动轮椅的外观设计要美观时尚,色调充满积极感,亲切不冰冷,符合老年消费者审美。
综合性方面 ,电动轮椅应做到实惠又好用、安全又方便,促进消费者愿意购买并长期使用。
除了上述几方面的综合考量外,消费者还需关注电动轮椅的电机、电池、控制器、机体重量等因素,必要时可亲自到店尝试。另外,消费者还应谨记,电动轮椅并非越贵越好,功能也不是越复杂多样就越好,更不能一味贪图高行驶速度, 能满足老年消费者的基本需求、代步功能优质、操作便捷简易、使用舒适感强的电动轮椅才是首选。
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