6月广州交通主管部门办结网约车投诉287宗，超三成投诉“服务态度差”

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8日，广州市交通运输局发布2023年6月广州市网约车市场运行管理监测信息。截至6月，广州市依法许可网约车平台共110家。当月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉287宗，“服务态度差”类投诉占比超三成。

市场规模方面，截至2023年6月，广州市依法许可网约车平台共110家。共计核发《网络预约出租汽车运输证》188383个，环比增加6883个，6月退出营运网约车1382台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》158521个，活跃网约车共91651辆；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》246136个，环比增加8885个，6月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》111个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》243213个。

市场运营方面，2023年6月，全市网约车单车日均订单量约14.62单，单车日均运营里程约111.11公里，单车日均营收约355.17元。

执法监管方面，2023年6月，市交通执法部门共立案查处网约车相关违章167宗，其中涉及网约车平台的违章158宗，包括网约车平台违章137宗，无证网约车违章16宗，网约车驾驶员违章5宗。滴滴出行科技有限公司(滴出行、花小猪打车)、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、北京爱特博旅运服务有限责任公司（星徽出行）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有16宗，占网约车相关违章总数的9.6%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及11宗，比例最高，占该类违章总数的68.8%，山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）以2宗列第二位。

服务投诉方面，2023年6月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉287宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位（T3出行与如祺出行数量相同，并列第三）。其中，“服务态度差”类投诉为94宗，占有效投诉总数的32.75%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为43宗，占该类投诉总数的45.74%。

合规情况方面，6月双证合规率低于95%的平台公司有：武汉斑马快跑科技有限公司（斑马快跑）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、海南省鹰图科技有限公司（如嘀出行）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、山东清月汽车服务有限公司（悦行出行）、中军泰航科技有限公司（中军出行）。

2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年6月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、海南省鹰图科技有限公司（如嘀出行）、武汉斑马快跑科技有限公司（斑马快跑）。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦广州日报·新花城编辑：马俊贤