6月广州交通主管部门办结网约车投诉287宗,超三成投诉“服务态度差”

2023-08-08 15:52:25    来源:广州日报客户端    


【资料图】

8日,广州市交通运输局发布2023年6月广州市网约车市场运行管理监测信息。截至6月,广州市依法许可网约车平台共110家。当月,广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉287宗,“服务态度差”类投诉占比超三成。

市场规模方面,截至2023年6月,广州市依法许可网约车平台共110家。共计核发《网络预约出租汽车运输证》188383个,环比增加6883个,6月退出营运网约车1382台,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》158521个,活跃网约车共91651辆;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》246136个,环比增加8885个,6月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》111个,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》243213个。

市场运营方面,2023年6月,全市网约车单车日均订单量约14.62单,单车日均运营里程约111.11公里,单车日均营收约355.17元。

执法监管方面,2023年6月,市交通执法部门共立案查处网约车相关违章167宗,其中涉及网约车平台的违章158宗,包括网约车平台违章137宗,无证网约车违章16宗,网约车驾驶员违章5宗。滴滴出行科技有限公司(滴出行、花小猪打车)、威海市兴安达信息技术有限责任公司(安安用车)、北京爱特博旅运服务有限责任公司(星徽出行)等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有16宗,占网约车相关违章总数的9.6%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平台、花小猪打车)共涉及11宗,比例最高,占该类违章总数的68.8%,山东及时雨汽车科技有限公司(及时用车)以2宗列第二位。

服务投诉方面,2023年6月,市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉287宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、南京领行科技股份有限公司(T3出行)、广州祺宸科技有限公司(如祺出行)的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位(T3出行与如祺出行数量相同,并列第三)。其中,“服务态度差”类投诉为94宗,占有效投诉总数的32.75%,“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,为43宗,占该类投诉总数的45.74%。

合规情况方面,6月双证合规率低于95%的平台公司有:武汉斑马快跑科技有限公司(斑马快跑)、深圳市中交出行科技有限公司(中交出行)、江西省江南出行运输服务有限公司(江南出行)、海南省鹰图科技有限公司(如嘀出行)、滴滴出行科技有限公司(花小猪打车)、山东清月汽车服务有限公司(悦行出行)、中军泰航科技有限公司(中军出行)。

2020年10月起,市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2023年6月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为深圳市中交出行科技有限公司(中交出行)、海南省鹰图科技有限公司(如嘀出行)、武汉斑马快跑科技有限公司(斑马快跑)。

文/广州日报·新花城记者:卢梦谦广州日报·新花城编辑:马俊贤

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