广铁乘务员贴心服务,广交会外籍旅客盛赞中国高铁

2023-10-19 20:50:37    来源:广州日报    

非常感谢!中国高铁服务好、速度快,真是难以置信!”10月17日22时35分,在广州南站的站台上,一名下车的印度籍旅客用英语不停地感谢着G6232次高铁的乘务员梁恒芳。


(资料图)

“不客气,这是我们该做的,欢迎来广州!”梁恒芳一边立岗,一边和旅客挥手道别。

时间回到30分钟前,G6232次高铁从深圳北站始发后,一路向着广州南站驶去。广九客运段高铁动四队乘务员梁恒芳和往常一样,在车厢里进行巡视车厢、整理行李架、查看设施设备等例行工作。在巡视到8号车厢时,梁恒芳发现有几名外籍旅客正一脸焦急地拿着手机,一边说着英语一边比画,和周围的旅客交流着什么。

“怎么了?”梁恒芳快步上前,向周围旅客了解情况。

“我英语不太好,听不太懂,他们好像是在找座位。”周围旅客见到梁恒芳,急忙向她说道。

“有什么可以帮你的?”看着焦急的外籍旅客,梁恒芳立即用英语和他们交流起来。

“我找不到座位,你能帮我吗?”听梁恒芳说着英语,外籍旅客像找到救星一样,立即拿着手机向她求助。

接过手机,梁恒芳熟练地翻看起来,很快便确定了旅客的座席,“您的座位是7A,这边请。”一边引导着旅客入座,梁恒芳一边与他交流起来。该旅客是印度籍商人,他们一行40多人是来广州参加第134届广交会的,由于语言不通,出行很不方便。

了解情况后,梁恒芳立即用英语询问剩下的外籍旅客,并依次将他们安排在各自的座席上。看见他们行李较多,梁恒芳又与车长一道,帮忙将行李摆放上行李架和大件行李处。“感谢、感谢……”车厢里不时响起外籍旅客的道谢声。

短短30来分钟的旅途里,多名外籍旅客对宽阔的车内空间、干净整洁的乘车环境表示了赞叹,并对车内设备和畅行码询问梁恒芳。梁恒芳一一耐心作答,并引导他们使用。几位外籍旅客还在梁恒芳的帮助下体验了高铁餐饮,饶有兴趣地购买了高铁奶茶,味道让他们竖起大拇指,“好喝!”

“不可思议!”当列车时速升至300公里以上时,外籍旅客纷纷兴奋地比出“V”手势,由衷地盛赞高铁的“中国速度”,纷纷掏出手机拍照留念。

不多时,列车抵达广州南站,40多名外籍旅客结束了旅程,一边下车一边向梁恒芳他们表示感谢。

据了解,广九客运段为全面提升广交会期间乘务人员的服务技能水平,从文化礼仪、客运服务常用英语及手语等多方面对乘务人员进行了专项强化培训,为高标准高质量完成广交会期间的旅客乘车服务提供了有力保障。

文、图/广州日报·新花城记者:黄庆 通讯员:曹婉广州日报·新花城编辑:刘成玉

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