“非常感谢！中国高铁服务好、速度快，真是难以置信！”10月17日22时35分，在广州南站的站台上，一名下车的印度籍旅客用英语不停地感谢着G6232次高铁的乘务员梁恒芳。
(资料图)
“不客气，这是我们该做的，欢迎来广州！”梁恒芳一边立岗，一边和旅客挥手道别。
时间回到30分钟前，G6232次高铁从深圳北站始发后，一路向着广州南站驶去。广九客运段高铁动四队乘务员梁恒芳和往常一样，在车厢里进行巡视车厢、整理行李架、查看设施设备等例行工作。在巡视到8号车厢时，梁恒芳发现有几名外籍旅客正一脸焦急地拿着手机，一边说着英语一边比画，和周围的旅客交流着什么。
“怎么了？”梁恒芳快步上前，向周围旅客了解情况。
“我英语不太好，听不太懂，他们好像是在找座位。”周围旅客见到梁恒芳，急忙向她说道。
“有什么可以帮你的？”看着焦急的外籍旅客，梁恒芳立即用英语和他们交流起来。
“我找不到座位，你能帮我吗？”听梁恒芳说着英语，外籍旅客像找到救星一样，立即拿着手机向她求助。
接过手机，梁恒芳熟练地翻看起来，很快便确定了旅客的座席，“您的座位是7A，这边请。”一边引导着旅客入座，梁恒芳一边与他交流起来。该旅客是印度籍商人，他们一行40多人是来广州参加第134届广交会的，由于语言不通，出行很不方便。
了解情况后，梁恒芳立即用英语询问剩下的外籍旅客，并依次将他们安排在各自的座席上。看见他们行李较多，梁恒芳又与车长一道，帮忙将行李摆放上行李架和大件行李处。“感谢、感谢……”车厢里不时响起外籍旅客的道谢声。
短短30来分钟的旅途里，多名外籍旅客对宽阔的车内空间、干净整洁的乘车环境表示了赞叹，并对车内设备和畅行码询问梁恒芳。梁恒芳一一耐心作答，并引导他们使用。几位外籍旅客还在梁恒芳的帮助下体验了高铁餐饮，饶有兴趣地购买了高铁奶茶，味道让他们竖起大拇指，“好喝！”
“不可思议！”当列车时速升至300公里以上时，外籍旅客纷纷兴奋地比出“V”手势，由衷地盛赞高铁的“中国速度”，纷纷掏出手机拍照留念。
不多时，列车抵达广州南站，40多名外籍旅客结束了旅程，一边下车一边向梁恒芳他们表示感谢。
据了解，广九客运段为全面提升广交会期间乘务人员的服务技能水平，从文化礼仪、客运服务常用英语及手语等多方面对乘务人员进行了专项强化培训，为高标准高质量完成广交会期间的旅客乘车服务提供了有力保障。
文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：曹婉广州日报·新花城编辑：刘成玉
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