额度1000年费500，兴业银行信用卡为何惹“众怒”？

(相关资料图)

每两个中国人就有一张信用卡，据央行统计，截至2022年末，全国信用卡和借贷合一卡共计7.98亿张，人均持有信用卡和借贷合一卡0.57张。可信用卡刷起来爽，里面隐藏的套路却也颇深，持卡人在使用信用卡过程中不仅要避免逾期，还要注意年费。一般情况下，持卡人只要在一年内消费指定次数即可免除年费。然而近期却有多位消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，办理兴业银行信用卡正常消费使用并且免除年费数年后，忽然被收取了500元年费。甚至有消费者表示，自己持有的兴业银行信用卡额度无故降到1000元，但500元的年费却照收不误。

投诉编号为17366858040的黑猫用户在6月7日发帖称，“兴业银行信用卡使用第5年突然收取500元免费，电话与客服沟通需要将卡片注销才可以免除或者分期最少5000元才可以免除年费，这就是强制要求分期变相的收取利息，要不客户就分期拿利息要不就收你年费变相收你利息。”

让人诧异的是，500元年费在兴业信用卡中并不算高。投诉编号为17368486842的黑猫投诉用户表示“本人原有一张兴业银行信用卡，4年前兴业银行客服打电话说再给邮寄一张，我想是又给额度了，所以同意了，可邮寄的卡和原有卡是共用额度，所以也只是偶尔用一下，近2年没用，今年的5月份兴业来电话让我还款2600，我没用为啥要还，对方说是年费，我不懂就还了，最近问上门办卡的卡员才知道我竟然每年都要花2600，给客服打电话说只能给我退今年的2600。”

黑猫投诉平台显示，兴业银行信用卡的相关投诉已超过1万条。在高额年费以外，暴力催收、诱导分期等信用卡业务通病兴业银行一个都没逃过。截至今年上半年，兴业银行公司全渠道消费投诉200,126件，其中信用卡业务投诉占比高达87.14%，仅因债务催收方式和手段引起的投诉就超过10万件，占比53.49%。

除了在线上投诉，不少持卡人还将投诉电话打向了监管部门。国家金融监督管理总局上海监管局发布的2023年上半年上海银行业消费投诉情况显示，兴业银行信用卡中心不仅是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉总量榜首，也是在沪持牌信用卡中心及消费金融公司平均每千万个人客户投诉量的第一名。值得注意的是，从有统计记录的2021年开始，兴业银行信用卡中心始终没有掉出在沪持牌信用卡中心投诉量前三甲，且出现排位逐渐靠前的趋势。

海量投诉压顶之下，兴业银行信用卡业务拓展触及天花板。今年上半年，兴业银行虽然新增发信用卡314.74万张，但累计交易金额却同比减少了13.99%。报告期内兴业银行的非息净收入为391.9亿元，同比下降9.75%，其中银行卡和支付结算收入74.75亿元，同比下降6.58%，主要是信用卡交易量减少。

规模缩减的同时，兴业银行信用卡的业务质量也被打上问号。今年上半年，兴业银行信用卡的不良率高达3.94%，关注率3.08%，而同一时期招商银行的信用卡不良率只有1.68%。据媒体报道，2022年，兴业银行信用卡就靠着4.01%的不良率居上市股份行榜首，而在新的一年，兴业银行信用卡依然没摘掉这顶高帽。

更加矛盾的是，在半年报中，兴业银行一方面表示要针对消费者投诉，指出将持续关注消费者投诉，规范投诉处理流程，保护投诉人金融权益，持续优化公司产品、业务、流程、系统、服务等。但另一方面，兴业银行又宣称将加强总分联动，构建外包机构催收、司法催收和分行自主催收“三位一体”信用卡清收体系建设。至少在短时间内，兴业银行信用卡业务都会在“维护投诉人权益——加强催收”的怪圈中无法自拔。