金融消费者权益保护教育宣传月，阳光保险是如何践行“以客户为中心”的？

本文来源：时代周报 作者：吕泽强

日前，北京复兴门金融街购物中心喷泉广场，工作人员在现场设置宣教展台，通过在宣传展位摆放金融知识易拉宝、发放宣传折页等多种方式，向广大市民宣讲金融常识、防范电信网络诈骗知识及防范技巧等，普及内容实用、全面，吸引往来市民咨询与学习。

这是由国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展的 “金融消费者权益保护教育宣传月”活动，于9月15日正式启动。启动仪式现场共有四家保险公司作为行业代表参与线下宣教活动，阳光财险作为其中之一，以创新形式积极宣传金融消费者权益保护知识，受到广大市民关注。

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据了解，本次为期一个月的活动以“汇聚金融力量、共创美好生活”为主题，向广大金融消费者普及金融知识，提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念；推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

活动期间，阳光保险以线下+线上的方式，创新性地向金融消费者大力宣传金融教育知识；聚焦于老年人、青少年和新市民等特殊群体进行宣传，播撒阳光关爱。种种举措正是由阳光保险的客户思想所驱动着，近年来，阳光保险更是坚持以客户为中心，满足客户全生命周期多元化的需求。

线上线下组合拳

近期，阳光保险积极响应监管号召，全面启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，以一系列创新形式传播金融正能量，营造和谐健康金融环境。在本次活动期间，阳光保险在线上与线下多个场景中，以创新多元方式普及金融知识，使消费者充分了解各项法定权利和责任，提升消费者金融素养。

在线下，阳光财险创新宣教形式，制作一张张蕴含消保知识的特色书签，通过互动答题的方式，寓教于乐，“学中玩、玩中学”，宣教展位人头攒动，成为广大市民争相前往打卡的热门地点。在轻松愉快的氛围中，广大市民不仅享受到了游戏的乐趣，还学习了实用的金融保险知识，大家纷纷对阳光财险将金融保险知识巧妙融入互动环节的活动设计点赞。

在线上，阳光人寿通过官微、“我家阳光”APP发布“以案说险”“风险提示”文章，扩大宣传覆盖面；开展“金融知识达人”有奖问答活动，消费者通过参与互动答题，可轻松学习金融知识。此外，阳光人寿的各分公司借助自有线上平台开展宣教活动，如阳光人寿安徽分公司向各中支征集金融知识优秀短视频，开展全民线上投票评选活动，通过转发、评论提升活动参与率和覆盖率。

聚焦“老少新”群体

活动期间，阳光保险重点围绕“老年人”“青少年”和“新市民”等群体，提供有温度的金融服务。针对老年群体，提升适老化服务水平，落实“关爱老年人六心举措”，重点做好“保本高收益”等非法金融活动宣讲提示，提高老年人防骗意识和能力。

针对青少年群体，以走进大学校园为契机，围绕当代大学生过度消费、使用校园贷透支消费等现象，开展金融知识普及以及消费者维权知识宣讲，鼓励大家远离校园贷，通过合法合规的渠道解决消费缺口，帮助大学生提高自我权益保护意识。

如阳光人寿阜阳、周口中支借助开学军训契机，走进当地院校开展金融知识进校园活动，向广大师生发放宣传手册，耐心讲解金融知识，认真答疑解惑，告诫广大师生认清校园贷、非法集资等非法金融活动的危害性，并提升反洗钱、个人信息保护等意识。一位大一新生表示：“这次的宣传活动太有意思了，我们学到很多实用的金融知识，我要把今天学习到的金融知识分享给身边的亲戚朋友，让大家都能更好的保护自身权益。”

针对新市民群体，向新市民普及金融保险基础知识，提供保险咨询、子女教育咨询及维权方式方法的咨询服务，助力提升新市民的金融素养。

用服务传递关爱

“老少新”是金融消费群体中相对弱势的一批人，阳光保险不仅注重于对这一特殊群体的金融教育宣传，还在日常的业务服务中播撒阳光关爱。

在“阳光暖阳日”特色活动中，扩大金融教育对重点区域特殊群体的辐射和覆盖力度，聚焦老年人、残障人士等特殊群体关注的热点问题，以及老年人运用智能技术存在的困难，提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，引导特殊人群正确认识和防范消费风险，增强幸福感和安全感。

同时，阳光保险进一步优化柜面与适老化服务，比如在柜面职场休息区域，客户可选配必要的老花镜、应急药箱、轮椅，柜面还设立爱心专座，用阳光温度暖人心。

近年来，阳光保险深化落实客户思想，围绕“一切为了客户”核心价值观全方位升级客户体验。此次，阳光保险以金融教育宣传月活动为契机，从特殊群体扩展至全体客户，倾听客户心声、提供优质服务、为客户办好实事。

如阳光财险组织客户体验官开展“我是客户代言人”活动，对客户触点的承保、理赔、服务等各环节进行服务体验，找到客户痛点，优化服务流程和标准，让客户思想落到行动实处。

业务落地“以客户为中心”

在阳光保险的经营中，其一直致力于让客户感受到阳光的‘爱与责任’，让客户感受到阳光产品的不同，让阳光的服务成为客户选择阳光的理由，“让客户说好”。

今年伊始，阳光保险持续推进客户战略，构建客户驱动型发展模式，围绕构建面向客户的多元产品服务体系，持续推进“纵横计划”与“伙伴行动”，客户服务能力不断提升。

阳光人寿在“纵横计划”战略方向下，围绕客户家庭全生命周期不同阶段的核心需求，开展海量客户的需求调研工作，形成富有阳光特色的人生保障导图。

同时，阳光人寿以需求侧指引供给侧创新，持续丰富产品供给体系，打造系列明星产品矩阵，满足客户全生命周期中健康、医疗、养老、教育、财富管理等多元化的保障需求。

阳光人寿还不断优化客户服务体验，持续升级“臻·橙”客户服务品牌。重点针对“一老一少”两大客群，匠心打造精品化明星服务矩阵；通过整合“阳光·臻传”和“阳光·橙意”客户应用端，打造一站式线上增值服务平台，不断提升服务品质及客户满意度。

阳光财险同样坚持“一切为了客户”的价值追求，致力于搭建便捷、专业、温暖、贴心的产品服务体系。面向个人客户，创新研发个人非车产品组合，丰富增值服务内容，更好满足客户场景化、多样化的保障需求。

面向团体客户，阳光财险推进“伙伴行动”模式落地，以“保险+科技+服务”的形式，打造形成行业化专属风险管理解决方案，助力企业客户开展风险减量工作。2023年上半年，为7687个重要企业客户提供科技减灾和专业风险咨询服务。

用心的产品、贴心的服务以及基于爱心的客户感知，其实都在用行动体现“以客户为中心”的客户思想，这来自于阳光对“爱与责任”承诺的践行，这也是融入企业发展道路中的向善文化价值观，彰显了这家企业的发展底色与前行方向。

正如阳光保险描绘的目的地蓝图：成为最懂与最爱客户的公司，成为最能以真诚与专业打动客户的公司，成为最有能力为各类客户提供全生命周期保险服务的公司。