姚劲波代表：让数字技术推动家政业提质扩容增效

家政行业一头服务千家万户，一头连接近百万中小微企业和超过3000万名从业人员，既是保障和改善民生、拉动消费的重要抓手，也是吸纳就业、增强市场主体活力的重要领域。

近年来，我国先后出台了“家政36条”等一系列政策措施，有力推动了家政行业提质扩容发展。“但企业经营数字化水平不高、服务体验不佳和服务网点运营困难等痛点、难点问题依然存在。”全国人大代表、58同城CEO姚劲波告诉《中国科学报》，他在2022年全国两会上，围绕“应用数字技术推动家政行业提质扩容增效，服务高质量发展高品质生活”提交了书面建议。

姚劲波建议，提升家政行业数字化发展水平。当前家政行业在线化率不足10%，远落后于生活服务业平均水平。应进一步加大产业数字化力度，支持互联网企业加大系统研发、软硬件升级力度。支持应用大数据、LBS、人工智能等技术，提高营销推广、服务指引、下单支付、上门履约等环节效率。利用SaaS系统提升经营管理、人员管理和服务管理水平，实现降本增效。

姚劲波建议，推进家政行业标准化发展。针对家政服务种类多、标准化程度低等特点，继续将标准化作为家政业健康规范发展的重要抓手。支持协会和龙头企业主导或参与制修订能够得到广泛认可和普遍应用的行业标准。通过财政奖补政策，扶持一批行业内的龙头企业，通过举办行业博览会等多种方式，加大对好品牌、好服务的宣传力度，树立优秀典型，形成良币驱逐劣币的正向发展环境。组织开展以家政服务为主题的促消费活动，通过发放消费券，或将家政服务纳入消费券使用类别等方式，起到四两拨千斤的撬动作用。

他进一步建议，构建数字化社区生活服务体系。加快推进线上线下融合的数字化社区生活服务体系建设，一方面，通过技术手段整合、调配服务供给资源。另一方面，通过社区里的实体网点实现线上一站式下单、线下一刻钟触达、服务一小时上门，让居民“看得见、用得放心”。探索政府提供场地支持，企业投入服务资源、市场化运营的方式，解决微利且具有较强民生属性的服务普遍面临的可持续经营问题。同时，还可与其他民生属性服务结合，进一步提升公共空间资源的集约使用效率。