全球观察：7×24小时！不打烊的智慧政务大厅“上线”！

“今天白天突然有急事耽搁了，打电话咨询，客服说着急的话晚上也能来自助区申领发票，太方便了！”市民张先生说。这天下午，张先生在市政务服务中心24小时智慧政务大厅感受到了不同于以往的便利服务。

(资料图)

下了班再过来也能办？

政务服务中心于4月26日启用了24小时不打烊的智慧政务大厅，为群众企业带来一个全天候、综合性的“服务超市”，实现了便民服务延时办、高频事项全覆盖、需求响应全天候。

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在哪里办呢？

24小时智慧政务大厅位于市政务服务中心一楼，拥有200平方米的独立空间。这里实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，业务范围涵盖公共支付、天然气、供电、企业开办、不动产打证等262个高频事项办理。办事群众刷身份证进入大厅后，通过有效证件登录自助终端，即可实现申领发票、营业执照打印、社保缴费查询等办理。

如何办？

除了配有综合自助机，实现数据互联共享、业务多元协同，24小时智慧政务大厅内还有支持市场监管、税务、不动产、天然气、供电、公共支付等各类自助机，成为实现网上办的“主力军”。这些自助机上贴心地张贴着操作流程，方便群众根据提示快速操作使用。

温馨提醒

针对高频便民服务事项，24小时智慧政务大厅内设立了公安、税务、综合业务三个值班窗口，有专业受理人员在每个工作日18：30-21：00期间提供延时服务，满足办事群众夜间办事的需求。

遇到疑难问题怎么办？

24小时智慧政务大厅公布了各审批服务部门的咨询电话，提供24小时在线响应。此外，市政务服务中心还预留了专项语音云电话，联动“号码百事通”云呼叫中心，针对办事疑难问题可通过该语音云电话，联动中心“办不成事”反映窗口，打造办事闭环。

“聚焦助推三个‘一号工程’，紧扣群众企业办事便利化需求，把8小时常态化服务延伸至24小时智慧政务大厅全时段服务。”市政务服务管理办公室相关负责人表示，方便群众企业随时办、高效办、自由办。