戴森加速提升洁净家居技术可及性 “以旧换新”助力本土消费提质升级_环球速读

2023年正值中国商务部确立的“消费提振年”，一轮又一轮的消费浪潮在全国性的消费促进活动中不断兴起。随着消费者积极拥抱技术革新并追求创新技术带来的卓越体验，能够解决人们真实难题并搭载品质服务体验的尖端科技品牌愈发受到消费者青睐。与此同时，中国市场不断释放的活力和潜力也吸引着越来越多的企业将前沿科技与创新产品第一时间带入中国市场。作为全球性科技公司，戴森今年已有两款创新产品在中国进行了全球首发——戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器以及Dyson Zone™空气净化耳机。在以前沿产品和技术为消费者提供卓越体验的基础上，戴森更始终围绕用户体验积极完善产品全周期服务，并探索提升创新科技可及性的不同途径。

(相关资料图)

近日，戴森推出的全新“戴森以旧换新轻松购”服务在戴森官方微信与爱回收平台正式上线。作为戴森不断完善用户体验、品牌服务的关键一环，该服务旨在支持更多本土戴森用户以优惠礼遇、轻松换购的方式体验到戴森的最新产品与科技，同时推动可持续的生活方式并帮助激发消费活力。

立足“消费提振年”，提供更周到的消费体验

戴森陪伴着中国家庭走过了近十年旅程，见证了中国消费者在生活方式飞速更迭之下对于美好生活不断萌生的新期待和新需求。这也驱动着戴森的推陈出新，在以创新性产品满足中国消费者日益增长的期待之余，戴森同样致力于帮助中国消费者以“无负担”的方式拥抱创新科技、打造更高品质的生活。为此，戴森围绕中国市场需求，为实现更周到的消费体验进一步加码。

全新的“戴森以旧换新轻松购”服务通过和专业机构爱回收的全程合作，为用户提供兼具科学、可靠和效率的以旧换新服务。用户在通过回收价预估、上门/物流回收、质检报价等流程后，可以选择通过以旧换新抵用券或现金的形式获得旧机回收金额。在此过程中，戴森将携手爱回收充分保障戴森用户权益、与消费者共建信任链条。

值得一提的是，选择以旧换新抵用券进行产品回收的用户在旧机回收金额之上还将获得戴森官方提供的以旧换新补贴。这一优惠礼遇让戴森用户的产品复购更加周到划算，满足了不少中国消费者品质消费和服务消费的升级需求，让戴森最新的先锋科技更广泛地惠及中国消费者，为“消费提振”宏观趋势下激发消费活力提供助力。

此次“戴森以旧换新轻松购”覆盖了戴森地板清洁和戴森环境护理两大类产品。在提供丰富的可换购选择的同时，该服务能够让用户打消产品升级时旧机难处理的顾虑，提升了戴森产品在全生命周期中的资源与环境效益，让用户得以充分参与到绿色低碳循环发展的消费体系建设中来。该服务在戴森微信小程序、戴森上海直营门店（除大丸百货）和爱回收官方渠道首发，后续将开放更多渠道和门店，为广大消费者提供便利。

本土定制化服务，进一步夯实卓越品牌体验

在此次全新推出的“戴森以旧换新轻松购”服务之外，戴森还针对中国消费者的需求推出了一系列品牌服务——从贴合中国消费者习惯的线下和线上选购服务到一站式的机主服务，戴森将本土市场生态与创新技术充分结合，为中国消费者提供更安心、更便捷、更高效的品牌服务体验。

为了帮助中国消费者更高效、精准地选购符合自身清洁需求的产品，戴森在持续完善以直营体验店为代表的一系列线下选购服务之外，还推出了以线上微信生态圈、多平台官方直播和VR体验为代表的线上选购方式，在数字化土壤之上，为中国消费者提供深入体验产品、轻松选购产品的多样化渠道。

与此同时，从开箱到售后的一站式机主服务也让用户体验安心无忧。今年早前，戴森推出全面的“戴森机主服务”，其中包括远程视频维修工程师服务（Virtual Service Engineer，简称VSE），让用户足不出户就能获得戴森工程师的一对一专业指导，帮助用户跨越空间、时间障碍，在平均8分钟内解决部分产品咨询及维修需求，轻松获得戴森人性化的售后服务。不仅如此，如遇机器需寄出送修且送修时间过长的情况，戴森还提供设备维修期间的备用机服务[1]，确保无缝的产品使用和灵活的售后体验。

此次全新推出的“戴森以旧换新轻松购”不仅是戴森卓越用户体验的重要构成，更是戴森基于不断升级的本土消费需求、完善本土定制化品牌服务的又一重大实践。未来，戴森也将积极开展与本土消费者的互动，在充分发挥自身技术优势的基础上把握本土机遇，为更多中国消费者营造安心舒适的消费和服务体验，持续助力中国家庭的美好生活。