务实进取，美好同行 |专访成都三叶乐居总经理李晓凡-天天新资讯

专注务实、创新求变、卓越服务，如今的房产经纪业务，更加聚焦房产的产品和服务。从行业小白到资深老将，用专业专注服务赢得客户，创造出逆势佳绩。本期58同城、安居客“地产K星计划”采访，我们就邀请到了一位深耕行业十五年的资深房产经纪人，他将多年的从业经验转化成企业先进的管理模式，不仅培养了一大批优秀的房产经纪人，实现了自身事业的发展，更为成都市民提供了更加优质、放心的房产服务，他就是成都市三叶乐居房产经纪有限公司总经理李晓凡。

(资料图)

锚定真房源，聚焦品质服务正循环

“‘得房源者得天下’，‘得房源’的前提必须是要得到一个真房源”。李晓凡认为，房源的质量、房源的真实性、准确性，很大程度上影响着销售的信心，“如果房源的质量不高，真实性不能够保证，就没有转化成成交的可能”。李晓凡表示，在保证房源的真实、优质和充足后，房产经纪人的服务才刚刚开始。

他认为，经纪人的服务必须优化，才能与其他房产机构形成区分，也更容易吸引顾客。在客户服务方面，李晓凡对门店员工有系统的规范要求，要求员工的服务以不损失客户的时间为前提，例如在带看时，经纪人必须做到比客户更提前到达房源位置，并且告知客户的所有信息必须是真实有效的，以确保对客户的服务质量。“首先我们的房源，必须要足够的真实有效并且优质，第二就是在给客户进行房源推荐的过程中，一定要达到一个相对说高效的服务，比如提高客户的看房效率，在成交的过程中优化服务流程，尽量让客户在交易中节约时间成本，找到一个自己最心仪的一个房源”，李晓凡说道。由此，才能为客户创造更好的服务体验，真正形成优质服务并且良性循环。

关于保障客户安心交易，李晓凡表示，成都三叶乐居对此制定了一整套规范经纪人的作业规则和交易流程，要求经纪人尽可能匹配客户真正适合、真正需要的房源；在交易流程上，要求提前做好房产的产调，随后统一签约，同时资金监管，提供更优质的金融服务，以确保客户的安心。正是这一系列的“严要求”和“高标准”，奠定了三叶乐居在成都快速发展的基础。

以真心真诚和专业务实，坚持把服务做到极致

时光雕琢，拼搏向上，岁月积淀。一直以来，李晓凡始终做到“干一行，爱一行，专一行”，从业十五年，他坚持在爬坡上坎中砥砺攻坚，始终坚定向前、奋力奔跑，从一个行业小白到到如今的管理者。

多年来，李晓凡通过不断反思、不断总结经验，他找到的答案是“真诚和专业”。先要保持真诚，站在客户的角度思考问题，想客户所想，与客户共情。专业，一方面来源于“真房源”给的底气，另一方面在于经纪人对项目信息的熟练掌握。以真诚和专业为客户解决问题，才能赢得信任。

伴随2023年房产市场的趋势转好，市场对营销从业者不断提出新的要求，李晓凡始终认为从多方面入手开拓客户：首先，应更多的去开发维护现有的资源，提高房源的真实性准确性；其次，从公司层面会招聘更多的经纪人进入到公司；再次，要持续提高经纪人的个人能力、专业素质，把每一个客户服务好，争取让每一个在公司有过交易的客户都能够认可，能够形成更多的老客户，把公司平台做的更好一些。

凝聚共识，强化信念。作为成都三叶乐居的管理者，李晓凡时刻提醒门店团队人员，“我也是从一个行业小白进来的，我觉得首先是要把简单的事情做好，把简单的事情做到极致；第二要遵守这个行业规则；第三就是用心去服务每一位房东和客户”，李晓凡讲道。同时，他总是勉励行业新人，“不要给自己设置一个成功的时间节点，我觉得还是需要把时间给自己留的更长一点。这个行业是没有任何问题的，肯定是很有潜力的，也希望他们有更多的耐心和信心去面对这个这份工作”。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，想要有好业绩，就必须有一颗不服输的心。不服输，就会有行动，冲破重重关卡，方能不断晋级。

与时俱进创新进取，躬行践履真抓实干

随着数字化营销发的深入发展，李晓凡开始意识到数字化营销带来的好处，结合58同城、安居客的平台和资源，精准捕捉客户，助力业务营销开展。“我们跟58同城、安居客也是合作了很多年，随着平台产品和服务的不断在升级，大大简化了我们工作人员的作业流程，提升了工作效率。通过58同城、安居客平台获取了大量的流量和客户，也让我们越来越有信心”。李晓凡坦言，房产数字化是行业发展的未来，成都三叶乐居与58同城、安居客有着多年的合作基础，平台的端口不仅提高了获客量，更有线下培训的支持，对门店经纪人的专业化提升建设提供了巨大的帮助。

谈及58同城、安居客“真房源”项目的升级，李晓凡说到，“‘真房源’项目正好契合我们的经营理念，也让我们收获了不少的客户”。他表示，“真房源”的升级，一方面在很大程度上提升了门店每一位员工的责任感，每一套房子的发布都必须要遵守“真实性”这个原则；另一方面，提升了员工的工作效率，这个机制促使员工沉下心来，真正去了解房源和动态，给后续的房源推荐打下坚实的基础，也由此提升了门店房源的真实性和安全性，得以收获更多客户的信任。目前，成都三叶乐居正基于“真房源”项目，不断坚持完善“真房源”作业规则，真正为客户提供更加优质的服务。

风雨十五年，李晓凡见证了房产行业的起起落落，对行业有着更深入却又更朴素的理解，他的一切努力，只为帮助客户购买到最心仪、最合理、最适合的房子，而这也是每一位房产经纪人为之奋斗的目标。未来依然在书写，李晓凡和他的小伙伴们正整装待发，以更加优质的服务创造属于他们的明天，创造更美好的未来！