四川省九寨沟县市场监管局扎实推进消费维权工作

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今年以来，四川省九寨沟县市场监督管理局以营造放心舒心消费环境为目标，主动作为，不断强化消费者权益保护各项工作， 紧紧围绕重点环节、重要商品消费领域存在的突出问题，扎实做好维权服务工作，切实维护消费者合法权益。

突出监管重点，守牢安全底线。县市场监管局以食品、药品、产品质量、特种设备安全监管为重点，全心全意维护消费者合法权益。同时，扎实开展元旦、春节、“五一”等重大节假日市场安全专项整治行动，对各种违法违规行为形成高压打击态势，确保节假日市场平稳运行。

畅通维权渠道，努力提高维权效能。依托全国12315平台和12345政府热线平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，认真落实购物场所无理由退货等消费维权制度，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

强化宣传教育，营造良好维权氛围。结合市场监管日常工作，以3.15活动、年报走访、日常检查等为契机，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，向周边群众和经营者发放宣传资料，讲解常见的消费陷阱以及正确对应维权的法律法规内容，增强消费者法律保护意识。同时，积极探索建立健全消费纠纷多元化解机制，快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权服务。

截至7月6日，县市场监管局共受理消费者投诉举报95件，已全部办结，累计为消费者挽回经济损失452004元。

下一步，九寨沟县市场监管局将继续依托12345、12315投诉举报平台，密切关注群众日常投诉的难点热点问题，开展消费者权益保护行动，守护好广大人民群众的合法权益，让广大消费者获得更多的幸福感、安全感。（秦菲 潘艳梅 记者梁计）