多地火车站候车室按摩椅过多，铁路发布整改措施

界面新闻记者 | 丁晶晶

界面新闻编辑 | 唐俊

近期，火车站候车室按摩椅因投放数量、安全卫生等问题引发热议，“按摩椅挤占公共空间”、“按摩椅吃头发”、“旅客未消费坐按摩椅被劝离”等话题频频登上新闻。

【资料图】

今年8月，有乘客反映，山东泰安南站候车大厅按摩椅占比近9成，挤占了普通座椅空间，不少旅客无处可坐，只能席地而坐。泰安站工作人员接受媒体采访时表示，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个。虽然按摩椅并未达到网传九成的比例，但明显比例偏高。

泰安火车站并非个例，界面新闻查询发现，湖南岳阳火车站、九江高铁站、山东临沂火车站等多地火车站均因共享按摩椅数量过多、乘客无处可坐，而被吐槽。

共享按摩椅还频频出现安全、卫生问题。今年8月3日，重庆西站一名女乘客长发被卷进按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。今年6月，广州南站有旅客反映，自己使用候车室按摩椅后全身发痒，随后发现按摩椅上出现多只虫子。

此外，还有不少乘客反映，如果未交费坐在按摩椅上，有的按摩椅会一直发出警报声提醒乘客付费，有的车站还有专门的工作人员赶人。

8月17日，中国铁路官方公众号发布《铁路部门整改规范多功能候车座椅经营服务》通知，对火车站内的按摩椅问题进行整改。

铁路部门称，已经对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

对于按摩椅投放泛滥，铁路部门要求，共享按摩椅要合理布设。设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。

同时，车站要加强检查维护，改善旅客体验，定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置，还应规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。

国铁集团表示，8月底前，铁路部门将组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位；对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。