广州向部省介绍劳动仲裁智能化建设经验

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近日，“智慧仲裁”建设现场会在广州市劳动人事争议仲裁院召开。广州市劳动人事争议仲裁院向人社部调解仲裁管理司、广东省及广州各区劳动人事争议仲裁院相关负责人现场展示了广州市全力打造的智能化、数字化、规范化智慧仲裁体系，并对具体经验做法进行分享介绍。

人社部调解仲裁管理司调研组现场观摩港澳籍仲裁员审理案件

据介绍，广州市劳动仲裁智能化建设起步于2014年，2016年实现了全市100%线上办案，2017年建立了裁审衔接信息共享平台。2020年1月，率先在全国实行互联网在线视频“同步”审理；2021-2022年拓展仲裁互联网服务。2022年4月，创新推出了互联网异步调解、小程序送达、5G短消息送达等一系列在线便民服务；2023年以来，相继推出了语音庭审和智能语音服务等智能化服务。  

着眼于群众多样化需求和仲裁业务服务需要，市劳动人事争议仲裁院不断加强信息技术与仲裁业务的协同融合，比如：进行多方信息实时共享，减少服务登记时间；不断创新线下、线上办事服务模式；推进仲裁互联网同步、异步审理和数字化审理，实现庭审全程智能化；促进仲裁大数据运用成果最大化以辅助决策；严格规范案件审理程序和时效。通过融合，努力做到让群众申办仲裁业务“不用跑”“不用等”。

广州劳动仲裁智能化广覆盖、深融合，为服务效能的提升提供了强大动力。通过微信粤省事、网办、微信扫码等互联网窗口实现了群众申请仲裁“零跑路”；通过互联网视频庭审和异步庭审实现群众开庭审理“零接触”；通过微信小程序、微信粤省事和“5G”短消息送达实现群众收件文书“零等待”；通过广州市裁审信息共享平台，实现仲裁、法院衔接“零调卷”。当事人从申请仲裁到接收结案文书，乃至起诉至法院，均可足不出户办理。

文、图/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：蔡磊广州日报·新花城编辑：林静