专注用户,赋能品牌,美ONE创造共赢双十一

2023-10-20 06:58:06    来源:深响    

10月19日,以「好物相伴 好价同行」为主题的李佳琦超级双十一媒体沟通会在上海举行,备受关注的双十一营销节奏、优惠玩法在当天逐一揭晓。


(资料图)

美ONE公司VP新川在现场透露,“今年双十一大促,我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利,单个红包金额最高可达100元”。

沟通会上,美ONE围绕为消费者提供好物好价,提供全链路服务,协同品牌破局出圈等多个方面,分享了在创造用户价值,赋能品牌破局,实现用户、品牌以及行业多边共赢的全新探索与尝试。

好物、好价同享

今年双十一,美ONE将大促主题定为“低低低低低,双十一先看李佳琦”,好物好价如何同享,为什么要先看李佳琦直播间,今年美ONE的大促玩法又有何亮点?

现场,美ONE公司VP新川将双十一玩法总结为3个核心关键词——售前的优惠+优惠,售中的精选+精选,售后的服务+服务。

如何提供“售前的优惠+优惠”?新川解释到,大促期间,用户在李佳琦直播间可以享受多重叠加的优惠机制。

作为全年力度最大的促销活动,双十一期间品牌商家纷纷发力冲击全年最优offer。据悉,今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上,李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品,开展大促红包雨、直播间大红包活动。

值得一提的是,此次美ONE拿出大额红包补贴,称要实现“人人必得的专属直播间红包”。不少直播间用户已在社交平台晒出红包,金额从五元至一百元不等。“李佳琦双十一无门槛大额红包,姐妹们快去领”“这个红包有够大!”“李佳琦太大方了吧!一打开惊呆了,从没见过这么大红包”,不断引来评论区网友的“羡慕、嫉妒”,纷纷晒出红包金额比拼运气。

美ONE希望消费者在收获“好价”的同时,更能直接、真切地感知到“好物”所在。从10月18日起,连续5天的“李佳琦小课堂”直播间栏目,将为用户做详细的产品讲解,按品类划分使用场景、预算和适用人群,细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用,并增加模特演示和答疑环节,一对一解决用户的多种疑问。

此外,美ONE还将扮演“大促分类导购”的角色。一方面,“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序,和往年一样,用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。

从10月24号到11月11号,美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场,涵盖美妆、生活、潮电、家装、母婴、时尚、食品等多个品类,无论是白天还是晚上时段,消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。

一节小课堂耗时多则数小时,攻略文档也需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等等,这两项内容最早推出于2021年,并一直延续至今。为何美ONE要坚持在大促前,用大量精力做看似“反效率”的事情?

美ONE副总经理徐戌雄解释到:“这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家,让大家买得清楚,买得理性,买得放心。”

目前社交平台上,已有不少用户体验过小课堂和攻略文档,自发分享感受和使用心得,如“李佳琦直播间不用一直蹲守”“预约上播提醒实测有效 ”“小课堂都是干货,讲得很简洁清楚”,认为攻略文档极大地减少了自己蹲守直播的烦恼,可以一键预约心仪产品的上播提醒,也不用研究价格,避免了错过购买。

全链路+三方售后 高质量保障服务闭环

“货真价实,物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现,消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此,美ONE提出的高质量保障,不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障,更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护”,美ONE合伙人蔚英辉在主题演讲中介绍。

让消费者买得安心,用得放心,更需要落到实处的服务。美ONE从“全链路服务+三重售后服务”双重保障入手,售前由专业团队对产品进行多维度资质审核以实现正品保障,售中通过直播间栏目向用户提供专业、权威、详实的产品讲解,售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。

蔚英辉认为,直播电商售前、售中的服务固然重要,但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键,关键在于售后服务的完善,只有售后服务让用户满意,才算实现消费者权益保护的闭环。

为此,美ONE商务团队和服务团队高度重视履约和售后环节,致力于打造完备的售后服务体系,包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道,并采取一系列措施确保售后服务实效。据悉,在服务实效方面,美ONE在大促期间也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。

“我们愿意以最大的诚意,尽最大的努力,让大家认可美ONE在消费者服务和权益保护上,提供的是行业内数一数二的高质量保障”,美ONE合伙人蔚英辉说。

携手品牌 赋能行业 拓宽想象空间

沟通会最后,现场嘉宾一起观看了《所有女生的offer3》(以下简称“offer3”),美ONE导演鹿钰鑫也在现场分享了《offer3》台前幕后的故事。

他表示,“从第一季到第三季,《offer3》逐渐往更加‘综艺节目’的方向迈进,品牌不仅从美妆扩充至生活、快消等多种品类,节目的内容也全新升级、注重提升用户对品牌的认知,拉近与品牌,尤其是国货品牌的距离,由此获得了更多消费者的喜欢和支持,并且开始种草品牌”。

节目中的新晋宠粮品牌用具有诚意的offer机制诠释了国货品牌渴望贴近用户,服务用户的品牌意识。其创始人表示,通过参与《offer3》,一方面感受到品牌距离“真的服务好所有用户”还有很大进步空间;另一方面,《offer3》也为品牌提供了更具实效的沟通窗口,以更贴近消费者心智的方式传递品牌的初衷,理念以及价值观。

值得关注的是,《offer3》节目内容的议题设置也颇具新意,体现出美ONE在赋能品牌破局上的先行考量。当首席谈判员李佳琦向品牌方抛出“如何跟现场某个品牌进行跨界合作,共同打造一款联名产品”的问题时,新老品牌纷纷表示,美ONE的尝试与努力不仅能够帮助品牌拓宽用户的认知边界,更为品牌打破行业壁垒提供了有益启示。

美ONE让消费者看到,直播电商除了让用户感受到实实在在的好物和好价,同时也在思考帮助新老品牌开拓更多想象空间的宏观议题。在这其中,包括帮助品牌个体和所在赛道,所在行业实现有效沟通。

对品牌方而言,《offer3》作为美ONE构建营销沟通场景的有效示范,让更多的优质国牌品牌,将自身最具差异性的品牌特质,作为向外界讲述品牌科研故事,见证品牌行业价值的关键,让更多的人见证品牌所在赛道,所在行业破局崛起的可能性。

双十一已经进入第十五个年头,作为连接消费者和品牌的关键角色,美ONE表示,今年,将充分发挥对用户的价值,在为消费者提供好物好价的同时,帮助品牌实现用户从认知到种草,最终实现赋能行业的闭环。

[责任编辑:h001]
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