环球快看：想要祛痘却被PUA，这一批消费者有苦难言

近日，东耳记者接到几位消费者反馈，说他们在公众号上添加了专业的护肤顾问之后，没有得到专业的皮肤护理建议，却让自己的身心都得到了打击。

其中的话术不乏有“你看到自己脸上的痘痘都很难受的吧”、“希望你看到自己的痘痘不会难过”这些明显带有心理暗示的语句。

(资料图片)

在知乎和小红书平台搜索相关品牌也有不少消费者在下面反馈，疑是品牌有“套娃”嫌疑。据消费者反馈，护肤顾问先会推荐平价的套装，之后再会慢慢推荐高端产品，价格高达几千元。

而提到广州慕可生物科技有限公司相信大家都不陌生，他是品牌+WIS+的母公司，在他旗下还有网红洗护品牌KONO。

2018年双十一期间，+WIS+以日单量90万单一跃跻身个护化妆品牌销售额TOP10，位列第9。早在2018年其年销售额就接近10亿元，到2020年已经年销超30亿元。

以李维嘉试用+WIS+的图文微博为例，累计阅读数超过2.4亿，讨论量超过15万，其中韩庚、谢娜、何炅、李湘等明星们都对WIS的祛痘效果发微博互动，这些明星的转发带来了各自粉丝群体的关注，无形中为WIS带来了二次的传播效果。

李维嘉的微博发布短短3天，就给+WIS+就带来了1万多粉丝的增长。值得一提的是，这条2013年底发布的微博，到记者近日撰稿时仍然有粉丝在互动。

在微博积攒粉丝之后，流量红利再次流到了微信，+WIS+团队又依靠ALL IN公众号推文抓住了第二波流量红利。虽然国家层面禁止“药妆”宣称对这个以药妆起家的品牌有些打击，但是精准又及时的转换功效性护肤之后，+WIS+在其领域还是积累了一大批的忠实用户。

而深谙互联网营销精髓的广州慕可生物科技有限公司，在+WIS+之后，又成功复制了IRY、KONO等品牌。

在完成品牌的传播和强化之后，IRY开始 由“广播模式”努力向“密切的交谈”转变，具有拟人化色彩的护肤顾问则是这个角色的推动者。

之前品牌创始人接受采访时曾经详细地介绍了“小希”这个角色的个性特征。

IRY的官微矩阵是以亲切的小希形象和大家交朋友的。小希情感细腻真实，她会撒娇、会闹、会开心，通过小希大学堂、小希爱八卦等个性化栏目的运营，IRY官微不像很多品牌那样硬邦邦，而是情感丰富的好朋友。

而到了现在作为专业的护肤顾问“小希”这个IP在消费者眼里却变了味。有消费者反馈，现在小希老师的话术就好像一群低学历、低素质的销售。

有消费者在删除其相关的护肤顾问微信之后，在添加好友的备注中，也得到了相关人员的“亲切慰问”，其个人素质确实跟正常消费者眼中的私人护肤顾问划上等号。一味的已促成销售作为目标的私人护肤顾问已经完全偏离了之前的品牌设定的好朋友、好闺蜜的人设。

东耳观点：品牌将流量从公域引流到私域，并通过1对1的护肤顾问建立强情感链接，促进产品购买，本来是一个不错的商业闭环。

但是在私人护肤顾问这一环节上，IRY不知道是在选拔、考核、培训哪方面出了问题，导致私人护肤顾问从解答消费者疑问变成了通过各种手段促成消费的销售。

或许品牌只有从根源上取消以成交额为考核KPI的指标，认真选拔、培训一批专业的护肤顾问，才能将整个私域流量承接起来，让护肤顾问这个私人化的IP对品牌起到正向的引导作用。

东耳文传 | 独家视频