世界视讯!即时零售全面爆发,UU跑腿藏不住了

2023-04-12 20:39:02    来源:牛刀财经    

文丨朱凌文

出品丨牛刀财经(niudaocaijing)

UU跑腿正在以自己的方式顽强的生长着。


(相关资料图)

去年底,抖音本地生活和顺丰、闪送、达达达成合作成为行业焦点的同时,很多人也关注到了,相继宣布的还有另外一家即时配送头部企业,UU跑腿。

作为即时配送领域的前三,UU跑腿一直以来都是以农村包围城市的方式在低线城市发展蒙头发展,很少出现在聚光灯下,

如今随着和抖音本地生活的合作,这家头部的即时配送企业藏不住了。

1、跻身行业第一梯队

随着生活服务领域需求持续提升,同城即时生活服务(即跑腿服务),已经成为继快递、外卖之后,又一新兴便民物流服务。

根据《2021-2022中国即时物流行业发展报告》显示,即时物流行业的市场规模持续增长,2021年即时物流订单量达294亿单,预计到2025年将达793亿单。

近年来,“万物到家”的服务日益受到消费者青睐,即时配送、小时送达的特点更符合消费者习惯,生活中更是经常可以看到在大街小巷中穿梭,争分夺秒为客户提供服务的劳动者。

即时物流市场竞争渐趋激烈,众多企业都想来分一杯羹,“UU跑腿”因其独特理念和周到的服务成为行业中的佼佼者,成功跻身全国前三的位置。

我们感兴趣的是,UU跑腿是如何做到的。

“跑腿经济”的火热吸引新老玩家持续加入,UU跑腿因为入局较早,抢得先机,已经成功跻身于第一梯队。

2015年6月18日,UU跑腿平台正式上线运营,聚焦同城即时生活服务,为用户帮买、帮送、帮排队、帮办事等多种个性化服务。2017年确定了农村包围城市战略,目前已经覆盖超过200个城市,平台合作跑男(UU跑腿平台对跑腿师傅统一称为跑男)数量超过650万。

2021年底,互联网融资出现寒冬的时候,UU跑腿成功融到数亿元,UU跑腿也成功跻身全国前三的位置。

有人说是疫情催热了跑腿经济,不可否认,疫情期间UU跑腿推出的 “无接触配送”,订单量一时间激增。

实际上,“跑腿经济”并非只有特殊时期才有需求,而是一个长期的需求迁移,更加便利的跑腿服务正在被广大的消费者接受。根据艾瑞消费者调研数据显示,近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上,每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%。

当下,UU跑腿正在迎来新一轮的强增长,其成功的秘诀是什么?

2、UU跑腿的“秘密武器”

其实UU跑腿悄然发展成为行业头部企业并不神秘,中国的企业常用的三个方法在UU跑腿身上均有体现——农村包围城市的策略、强运营导向的精细化和服务取胜的价值取向。

服务的稳定性为UU跑腿提供了稳定增长扩张的基础。数据显示,行业差评率为千分之三, 而UU跑腿的差评率保持在万分之二。

与UU跑腿签约的商户中,有30%-40%是来自于跑男的推荐;另一方面,跑男的流失率维持在一个非常低水平,2015年以来共计签了大约94万,经过了7年时间,仍有接近60%的留存率,这极大地保持了UU跑腿服务品质的稳定性。

此外,不盲目烧钱,核心在于提高服务能力,也是UU跑腿在一众资本大战中,能够脱颖而出的秘诀。

UU跑腿很早就意识到跑腿行业服务能力的重要性,而非一味地补贴,早期便是通过强运营体系来提高精细化服务能力,没有因此陷入到粗放的补贴大战中。

同城即时配送属于服务行业,要保证服务品质更依赖跑男的素质。基于此,UU跑腿采取了和大厂发展迥异的方式。当大厂通过对商户大量补贴,以此来达到快速占领市场的目的时,UU跑腿则直接补贴跑男,让跑男先赚到钱,然后要求跑男提升服务品质,好口碑就有了,后期扩大市场规模水到渠成,后发而先至。

在考核方面,大厂重点在跑男的并单率,通过跑单量增加提成激励跑男的并单量;UU跑腿则侧重于时效的考核,时效是最重要的。对跑男激励是固定提成比例,跑100单和300单的提成是一样的,重点在于提成比例行业最高。

同时,UU跑腿在塑造“服务者”形象的道路上越走越远。

“最快1秒响应,10分钟快速上门,平均37分钟送达”。让用户对UU跑腿的服务有了真实的感知,有利于形成品牌记忆。

UU跑腿的B端客户正在增加。包括省会城市在内,商户更在意用户的服务体验,像做红酒、日料、高端水果等商品安全性要求更高,出现东西坏了、丢了、慢了等UU跑腿都会进行赔付,并且是主动赔付,获得了更高的用户信任度,市场竞争力自然额也更强。

3、制定行业标准,服务能力不止是简单的履约

越来越多的消费者由愿意“花钱买时间”,“跑腿经济”在不断增长的需求刺激行业跑出“加速度”。

当前,即时配送行业的两大特点也逐步显现。

首先是不同场景对配送需求存在较大差异。

例如部分商品存在特殊需求,保险保温、防损防震等;还有部分订单需要夜间配送或配送距离较长等等,都考验着平台的履约能力。

2022中国同城即时物流行业峰会上,其中一个重要议题就是如何构建完善的即时配送运力服务生态。

当然,这难不住UU跑腿。UU跑腿众包为主,运力遍布全城不存在商圈概念,每个商圈订单都是相对平衡,650万“跑男”这一巨大的资源,正常的配送需求能够满足。

对于特殊配送场景,UU跑腿进行了服务的提前布局。UU将服务能力做成了矩阵图,对跑男进行业务培训,跑男的业务能力提升了,未来的服务过程中效果也自然呈现出来。

另一方面,UU跑腿注重与平台之间的合作共赢。即时配送市场竞争同质化不可避免,各平台之间业务重叠度越来越高。比如,美团以专送为主,UU以众包为主,优势各有千秋,二者更多的是合作的关系,不少美团的单子其实是UU跑腿在送。另外,UU跑腿也已经和阿里天猫、抖音的本地服务接通。

随着科技的不断进步,即时配送行业还有更大的发展发展空间。UU跑腿未雨绸缪,在2022年上线了“UU跑腿智慧超脑体系平台”,通过大数据、云计算等技术手段将订单快速推送给最合适的配送人员,实现了平均接单时间从60秒缩短至12秒,在行业内保持了接单快、上门快、履约快的优势。

此外,UU跑腿在高质量服务上建树颇多。

2022年3月,UU跑腿服务体系升级,首次提出落实三个“必赔”标准:“慢必赔、丢必赔、损必赔,专人专送、单单可保”。

UU跑腿系统实时追踪订单状态和轨迹;跑腿人员实名认证并接入公安系统;以及太平洋+天安保险实力承保,单单可保等服务体系做为基础而提出的更进一步的服务体验升级。

UU跑腿三个必赔通过用户反馈订单的物品价值、保价情况、价值证明实现部分场景快速赔付,其中针对慢、丢、损场景中有明确价值证明、保价、责任明确的订单最快可实现3分钟赔付。

放眼未来,UU跑腿直面用户的“最后一百米”,不断提升服务质量,改善服务体验,未来的竞争优势将更加明显。

[责任编辑:h001]
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