作者 | 金煜 崔苗/文 潘西/编辑

房屋不仅仅是一个居所，更是承载了人们对于美好生活的向往，不断满足消费者多元且个性化的居住需求，是居住服务企业把握未来的钥匙。5月15日，我爱我家集团发布了“住进每一种生活”品牌主张及全新视觉形象，并与第四范式合作启动行业首个房产经纪大模型。其表示，未来将继续为消费者提供“待客如己”的差异化服务，成为更亲民的大众房产服务品牌。

(相关资料图)

我爱我家房产经纪大模型启动

在业内看来，随着住房短缺时代的结束，拥有更多选择权的消费者在市场中开始起主导作用，而房产经纪人则要成为多元生活的助力者。我爱我家通过数字化转型等方式不断提升消费者服务体验，让每一次服务都物有所值，不仅有望进一步释放市场消费潜力，还将推动房产经纪服务提质增效。

品牌logo门店全面焕新 满足消费者N种生活方式

消费者对住房需求的转变已至，继去年升级“如实说、提前做、主动赔”九字服务承诺后，在二十三年司庆之日，我爱我家重新提出了新的使命，即激发每个人、每个家庭、每个城市对于家的更美好向往，并将“住进每一种生活”作为全新的品牌主张。

据我爱我家、人民网财经研究院共同编制的最新报告显示，当前我国总体上已经告别住房短缺时代，消费者租购房的选择和决策逻辑越来越个性化，关于“家”的决策变成了每一个消费者对生活的自洽选择。

“‘住进’的不仅仅是一间房子，而是消费者对向往生活的选择。”我爱我家COO高晓辉介绍称，我爱我家不再仅仅是房产交易的服务者，而成了每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。

我爱我家COO高晓辉发布品牌主张

与品牌升级的目标一致，我爱我家为了能够不断拉近与消费者的距离，还在门店理念上进行的变革。全新的我爱我家线下门店，将应用米色、暖咖、木饰面的空间材质，柔和温馨的的灯光氛围，辅以沙发、电视等家庭设施，更好还原消费者理想中温馨又舒适的“家”的样貌。

现如今消费者需求日新月异，如何才能落地新品牌主张？对此，我爱我家在深入调研后，梳理出六种典型消费者形象作为发力点，包括立足基础保障的刚需安家、离开父母规划自我生活的本地离巢、预算充足向往生活品质的品质改善，以及优质资源、保值投资、未来储备的购房人群。而为了匹配更多消费者的生活主张，我爱我家也重新设计logo形象，未来将衍生出与各类生活相匹配的logo。

在业内人士看来，随着我爱我家品牌定位、logo、门店等方面的升级，其将从提供房产信息交易的品牌，升级为社区第三空间、家中客厅的延伸，未来适配消费者N种生活方式，将进一步提升居住服务品质。

经纪人变身多元生活助力者 差异化让房产经纪物有所值

此前，由于房屋信息不对称，房产经纪提供信息匹配服务，存在的意义主要在于减少信息差，然而，随着互联网高速发展，信息趋于透明化，行业价值转向了提供交易服务，相关企业竞争焦点则落在了服务质量、资金安全以及信息真实上，但这也让房产经纪服务变得愈加标准化和同质化。

我爱我家品牌中心总经理汪森认为，在消费者心态更加理性、需求多元的当下，标准化的服务已经无法满足消费者，行业正在进入一个新的时代，即房产经纪要成为多元生活的助力者。通俗来讲，就是满足不同消费者的多元需求，通过注重陪伴和服务，提供个性化的解决方案，从而有效降低消费者的决策成本。

可想而知，差异化竞争也并非易事，不仅要有全面的规划，还要有具体可操作的路径。显然，提出要有“待客如己”的服务精神，描摹购房全旅程地图挖掘客户体验痛点，重塑内部流程、发起惠民活动、发布新经纪人服饰，以及针对上述六种客户需求定义经纪服务价值的我爱我家，是有备而来的。

具体来看，在上述六种客户类别中，我爱我家认为，对刚需安家客群而言，经纪人是他们置业的“合伙人”，对本地离巢的置业者则是“操作者”，而对品质改善的置业者是“管家型”经纪人。这意味着，对应不同类型的消费者需求，经纪人要提供差异化的服务内容。

成为“更亲民的大众房产服务品牌”是我爱我家的战略目标，而实现这一目标需要经纪人的通力合作。“我们的每一位经纪人都是客户身边可信赖的社区伙伴，需让每一次服务都物有所值。”汪森坦言。

有观点指出，人、店、社区、消费者四者环环相扣，一次次差异化服务将强化消费者对我爱我家的认知和偏爱，而这些认可将反哺到业务闭环中去，为公司持续创造收益，为行业释放消费潜力。

创新推动产业链全面升级 数字化转型成行业发展趋势

专业是房产经纪人创造价值的信心和底气的来源，而未来实现专业将更多依靠房产经纪企业数字化转型的成果。虽然随着大数据、云计算等技术发展，房产经纪行业正在加速数字化转型，但如何突破现有产品，通过新技术更好地服务消费者、获得高认可度等仍是业内共同面临的难题。

在我爱我家董事长、总裁谢勇看来，房产经纪行业的发展归根结底取决于经纪人。房产经纪行业已经经历了精细化、标准化运营以及数字化转型三个阶段，而随着AI技术发展，行业将进入大模型发展阶段。智能决策AI和大模型深层次AI可让经纪人随时一站式调用工具，通过获得赋能快速成长，进一步提升服务品质。

我爱我家董事长、总裁谢勇发布数字化战略

据悉，我爱我家与第四范式共同打造的房产经纪大模型已经具备超预期语义理解能力。该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，有望实现应用于经纪人全职业周期，提供精准决策分析与应用指导。

在业内看来，从ERP系统到CBS，再到面向未来的房产经纪大模型，我爱我家在以数字方式推动运营效率与人才素质提升的背后，正是其为消费者提供便捷、安全、舒心居住服务的初心。受益于多轮对话能力，大模型将在更多具体场景中落地，未来不仅能帮助更多经纪人，还能成为经纪人的教练，推动服务提质增效。