人工智能在人力资源领域的应用与未来

一. 人工智能在人力资源领域的益处

尽管某些人力资源岗位存在自动化风险，但人工智能在人力资源领域的应用仍提供了大量机会，例如：

● 提高效率和生产力

(资料图片)

● 更好的结构化流程（例如入职和离职流程）

● 降低成本

● 减少人事团队的重复性耗时任务

● 更多的数据驱动决策

二. 人工智能在人力资源领域的应用

让我们仔细看看人力资源部门是如何使用人工智能的。

1. 招聘和录用

招聘和录用是最早应用人工智能改进流程的领域。因此，人工智能已被纳入招聘流程的每一个环节，从寻找、预选到面试和制定合适的薪酬。例如，人工智能驱动的求职者跟踪系统（ATS）可用于扫描简历以识别关键资质，并将求职者与职位描述相匹配。

最近，ChatGPT 也被用于招聘。招聘人员和人才招聘专家可以使用 ChatGPT 完成招聘流程各阶段的各种任务，包括：

● 撰写职位描述

● 生成布尔字符串

● 领英帖子

● 向候选人提供面试前简报

2. 入职和离职

良好的员工入职培训可将员工留任率提高 82%。人工智能驱动的入职平台可以通过确保填写必要的表格、分享相关政策和安排培训课程，支持企业和人力资源部门为员工创造吸引人的体验。例如，Levity 可帮助企业在人工智能的帮助下实现整个入职工作招聘流程的自动化。

离职也不例外。例如，当员工离开公司时，人工智能驱动的解决方案可以发送离职调查、与归还公司资产相关的文件，以及撤销员工对各种系统访问权限的电子邮件。Ciphix 创建了一个 RPA 解决方案，可完全自动化离职管理，例如移除 VPN 连接和删除离职员工的所有账户。

3. 劳动力规划

人工智能在劳动力规划方面也有极大的应用价值。配备人工智能功能的分析平台可以对大量员工数据进行分析，从而发现趋势、预测人员流动情况并突出潜在的技能差距。

这反过来又能让人力资源专业人员制定有针对性的培训计划和可靠的继任计划，从而让他们的员工队伍做好准备，满足未来的业务需求。

例如，Quinix 创建了一个由人工智能驱动的预测和自动化解决方案，让企业通过分析数千个数据点来预测需求的高峰期和低谷期，并自动安排所需的确切员工人数。

4. 人力资源客服聊天机器人和虚拟助理

聊天机器人和虚拟助理是人力资源领域比较常见的人工智能类型。作为人力资源助理的聊天机器人可以全天候回答员工关于休假政策和福利等方面的询问。

像客服机器人这类简单的工具可以改善企业的整体员工体验，同时节省人力资源团队回答常见问题或提供常见信息的时间。

DRUID 已开发出人工智能驱动的对话式虚拟助理，可支持人力资源团队处理各种流程，包括招聘和入职、薪酬和福利以及行政任务。

5. 学习与发展

人工智能在学习与发展方面也有各种应用。例如，人工智能可以为每位员工提供个性化的学习体验。人工智能工具可以分析学习者的表现，并根据他们的需求和偏好调整课程或内容，

还可以提供自动学习内容创建、预测分析和智能辅导系统。

Novoed创建了一个人工智能系统，可以为团队提供个性化的学习体验。它能分析学习者的个人资料、偏好和活动，并根据员工的独特需求和兴趣为其提供量身定制的课程建议。该工具还拥有人工智能驱动的聊天机器人，可提供学习支持。

三.人工智能在人力资源领域的未来

人工智能在人力资源领域的未来不仅大有可为，还将改变人力资源行业。随着人工智能不断重塑人力资源专业人员的工作方式，他们必须开发新的技能，以保持相关性并推动业务价值。以下是人力资源专业人员需要扮演的一些关键角色以及对人力资源行业的影响。

1. 人力资源在人工智能应用中的作用

人工智能不仅会在员工的工作中变得无处不在，还会成为人力资源部门需要管理的劳动力的一部分。目前，劳动力由传统员工、临时工、供应商或从事工作的承包商组成。未来，人力资源部门还需要管理与员工合作完成工作的协作机器人。

未来，生成式人工智能将能够全面负责特定的任务和活动。这将影响工作设计以及人力资源部门未来如何制定能力规划。

为了管理未来的劳动力，Veldsman 博士预测人力资源专业人员将需要：

● 了解人工智能机器人带来的价值

● 确定如何将这些机器人纳入未来的劳动力计划

●

Dieter Veldsman 博士AIHR 主题专家：员工、协作机器人、供应商和临时工将成为新的劳动力。他们都有自己的贡献、需求和关系，人力资源部门必须与之保持一致，以创造共享价值。

2. 人力资源的角色将发生变化

未来，人力资源从业者的工作也将发生变化。随着人工智能消除了大部分重复的操作性工作，人力资源部门将把工作重点转移到支持整个组织采用人工智能，并为企业提供更多战略价值。人力资源专业人员需要开发新的技能来适应这种变化。

人力资源从业人员需要开发的其他技能包括：

●商业敏锐度：真正了解业务是使人力资源解决方案与业务需求相一致的起点。

●沟通技巧： 能够与各类人员保持良好的沟通，并给人留下专业、积极的印象，这对人力资源专业人员来说至关重要。

●通过技术提供服务： 能够有效地将技术应用到人力资源解决方案中，以提高效率、扩大规模和业务影响。

●积极倾听： 积极倾听与换位思考相辅相成，能够从所有利益相关者的角度看问题。这是在企业中采用人工智能时的一项重要技能。

●生成性人工智能：能够将人工智能融入日常活动，并了解如何与负责相关任务的人工智能技术合作。

●解决问题的技能： 在数字化员工队伍中寻找新的解决方案，帮助企业在市场中取胜。

●好奇心： 不断提问，保持开放的心态，想要学习，充满好奇心。

3. 推动负责任地使用人工智能

无论是现在还是将来，人力资源部门都需要成为整个组织负责任地使用人工智能的守门人。Dieter Veldsman 博士提出了人力资源从业者可以为负责任地采用人工智能做出贡献的几种方法：

● 了解数据来源

● 组建一个工作组，制定防护栏和指导方针

● 尝试使用人工智能，但要循序渐进

● 建立对技术的信任并提高透明度，但也要意识到其局限性

● 为更广泛地讨论人工智能的未来做贡献

Dieter Veldsman 博士AIHR 主题专家：我们必须负责任地采用人工智能： 这是一个令人兴奋的新领域，但我们必须保持谨慎和好奇，在实验和负责任地采用之间取得平衡。

4. 重要启示

人工智能在人力资源领域的应用正在迅速增长。几乎人力资源的每个领域都有人工智能驱动的解决方案。要想从这项技术中充分获益并推动人工智能在组织内的应用，人力资源从业人员需要提高技能水平，并围绕负责任地使用人工智能建立最佳实践。