环球速读：WhatsApp营销强攻略：选对阵地，轻松玩转海外私域营销！

如果要问营销领域最热门的话题是什么？答案中一定有“私域流量”。

(资料图)

不仅仅是在国内，近一两年，随着跨境出海赛道的流量红利逐渐消退，监管政策、隐私政策的陆续落地，越来越多的出海企业开始将沉淀私域流量、做社交营销裂变提上了日程。

据数据机构 Statista 预测，到2026年，社交电商市场规模将从2022年的9580亿美元增长至2.9万亿美元，到2028年，这一数字将增至3.37万亿美元。 其中，最受关注的是有20亿月活用户、被称为“海外版微信”的 WhatsApp。

作为 WhatsApp 中国区的官方战略合作伙伴，智齿科技凭借自身多年客户联络领域的丰富产品实践经验，对中国出海企业的海外市场营销总结了一些关键方法论。 就在近日，智齿科技行业咨询总监段鑫龙做客雨果跨境直播间，现场分享了 WhatsApp 营销全攻略，从平台、版本、伙伴选择三个层面提出建议，助力企业抢占海外私域流量蓝海、实现业绩增长。

01 选对平台

WhatsApp平台：极具开发价值的“处女地”

不同海外社交媒体辐射范围

经历了众多海外平台的封号潮后，跨境商家转型独立站成了刚需。《人民日报》海外版在一篇题为《化解跨境电商渠道的“卡脖子”风险》中也有指出： “未来，企业可以通过自建独立站来优化提升服务能力。”

目前来看，能够通过独立站实现转型、逆转颓势的大卖们并不算多，其中一个原因，就是独立站依赖的 Facebook、Google 红利期已过，广告成本持续攀升。

获客成本越来越高，成为悬在企业们头顶的“达摩克利斯之剑”。

与此同时，WhatsApp 作为海外第一大社交媒体，价值逐渐凸显。20亿月活用户、覆盖180多个国家、拓展支持发送和接收多媒体信息、无需加好友即可互动等等，都让它受到越来越多的关注。

段鑫龙指出，“就私域引流而言，WhatsApp 比微信更友好。微信生态下，消息列表纷杂，如订阅号、系统通知、群消息、服务消息等，容易分散用户注意力，而且，引流加好友进私域池的路径也比较长。WhatsApp 生态下，消息列表简单，且无需加好友，只要有对方的手机号就可以发送消息”。

清爽的 WhatsApp 消息页

信息纷杂的微信消息页 >>

更难能可贵的是，用户不排斥 WhatsApp 的“双向对话模式”。Hubspot 曾就2022年营销产业趋势进行研究，发现海外用户已经对传统的邮件广告产生排斥，而 WhatsApp 的“双向对话模式”可以有效拉近企业与用户的距离，是一个有效接触用户的新渠道。

数据显示， WhatsApp 消息打开率可以达到84%，EDM 打开率只有21%-33%，短信则更低。

所有这些，都在传递一个共同的讯息： WhatsApp 是一片极具开发价值的“处女地”，谁先布局谁就能抢占海外社媒营销蓝海。

02 选对版本

WhatsApp企业平台API：

实现大规模安全通讯

WhatsApp 目前有三个版本：个人版、小商家版以及企业平台API。

个人版是一个简单的沟通工具，方便用户与好友进行沟通。WhatsApp 官方对于发送营销消息的个人号检查和封锁处理极其严格，很容易遭到封号处理。

小商家版是一个商业沟通平台，面向没有大量商业聊天需求的小型企业，它有两大局限性：一是不能多人同时登录，群发消息的名单列表不能超过256人；二是如果IP地址和手机硬件频繁变化，账号也很容易被封禁。

在此之上，段鑫龙推荐企业应用「企业平台 API」来做更安全、高效的 WhatsApp营销。该版本主要面向有大规模通讯需求的大中型企业，有四个特点：

1. 发送量限制随着业务发展而递增，最终可以做到群发消息无限制；

2. 支持接入聊天机器人或自动化营销工具，可以帮助企业减轻任务量、提升工作效率；

3. 企业平台 API 是官方提供的商业消息解决方案，最大限度降低了封号风险；

4. 提供企业认证服务，更易帮助企业获得用户信任。

WhatsApp 三个版本优劣势对比

作为国内营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，Anker 印度尼西亚公司曾推出一项为期一周的耳机特价优惠活动，选择了 WhatsApp 企业平台 API 来做宣传，最终， Anker 以每秒300条信息的速度向目标用户大规模发送消息，打开率超63%、商品加购物车率达27%、WhatsApp 内闭环转化率达6.65%。

03 选对BSP

智齿科技：WhatsApp中国区首家客户联络BSP

目前，企业仅可通过与 WhatsApp 官方授权的商业解决方案提供商（Business Solution Provider，简称BSP）合作，在WhatsApp上与全球客户进行大规模互动。

就在今年9月份，智齿科技与 WhatsApp 达成合作，成为 Meta 在中国首家客户联络领域 BSP。

目前，智齿科技自身的客户联络平台已完成 WhatsApp Business 能力的集成。

企业既可以使用智齿科技提供的单独封装的 WhatsApp Business API ，也可以借助智齿科技客户联络平台的全渠道客服接待与营销外发的能力，助力出海商家实现服务接待、主动触达、私域运营与客户全生命周期管理。

智齿科技x WhatsApp 推出服务营销解决方案

（1）全渠道客服接待，提供精细化服务

企业可在智齿科技客户联络平台添加 WhatsApp 渠道，在一体化工作台接待进线用户、配置机器人等，并与智齿工单、邮件客服等产品无缝衔接，真正实现企业端集中管理业务，高效整合多渠道信息，打通自有渠道服务营销数据，精细化服务运营全球客群。

全渠道客服接待

（2）大批量外发触达，开启海外私域营销

企业可在智齿科技客户联络平台中，选择 WhatsApp 渠道进行大批量外发触达，有效实现拉新、转化、促活、挽回与运营用户，并借助运营策略建立用户黏性与品牌私域池。

WhatsApp 营销落地“三步走”

目前，智齿科技已经为多家企业提供了 WhatsApp 服务营销解决方案，如帮助某游戏企业进行沉寂激活，并提供 VIP 服务，用户满意度提升20%；帮助某教育企业进行广告投放，WhatsApp 内闭环转化率达10%等。

海外流量之争，正在转向私域流量的争夺，及早布局方能抓住机会。布局私域，正当时。

对于WhatsApp企业号方案感兴趣的朋友，可以点击下方智齿知道小程序进一步了解详情~~~

——智齿科技——

智齿科技，一体化客户联络解决方案提供商。面向全球企业，提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案，包括公域＋私域、营销+服务、软件＋BPO的三维一体化。 智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线＋语音」、人工在线客服、工单、企微智客、智齿微客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。

目前，智齿科技为全球数千家头部企业提供了服务，包括OPPO、三星、惠普、超聚变、Opay、京东到家、屈臣氏等，涵盖零售、教育、金融、企业服务、政府以及公共事业机构等多元领域。