投诉者情况
姓 名 向先生 电 话 186***708
地 址 成都市金牛区九里堤 email *
(资料图片)
投诉类别 手机通讯
投诉对象情况
投诉对象名称 三星电子金维服务中心 地 址 四川省成都市锦江区太升南路173号
联 系 人 李* 电 话 177***3
投诉内容 (事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
时间: 2023年3月2号上午10点20，事情:在三星官方售后贴膜把fold3大屏幕损坏，卖家以2个奇葩理由拒绝维修，要求支付4500维修费才能处理，诉求：给我维修好能正常使用，贴之前是正常使用的，贴之后导致触摸失灵，屏幕漏液，无法使用，卖家借口1:贴膜时有口头提示过1句，不建议贴，可能会造成痕迹变大，所以就和他没任何关系。我的回应1:作为消费者是不具备专业能力预判后果的，只是提示过一句就是消费者全责，这非常不合理，他应该从专业角度体现这件事的严重性，让我判断以及签免责。就像去医院，医生说这个药可能治不好，或者可能有点副作用，那病人就不治了么?卖家借口2:揪着我已经付过款了，说明我完全认可了，后续的与他们无任何关系。我的回应2:当时他贴膜时已经把屏幕弄坏了，只是漏液需要时间，当下是暂时看不出来的。本人着急上班，也因为信任官方，所以贴完给我时秒付款，出门赶地铁，在2分钟不到时间既发现问题返回店家，店家一直讲是我本人弄坏的，和他们无关。
现有证据
贴膜无任何痕迹，能证明我在这1-2分钟没动过屏幕，机身无摔痕，能证明这2分钟手机没摔，机器从内到外损坏，有大量漏液，2分钟左右从正常使用无漏液，变成大面积漏液，不可能是我造成的，三星的服务协议里面，明确了因为三星造成的损坏和丢失，三星会赔付直接损失，但是一直不回应，不解决，不沟通，一直拖着，我有截图证明。
投诉请求 商家一直回避，不回复，不解决，不沟通，拖着不处理;要求快速给说法，且把手机维修好。
三星电子回复四川消费网内容如下： 投诉情况回复:我公司3.7日接收该用户投诉后对现场视频进行调查，因无法直接确定为贴膜引起的屏幕损坏，故一直在与用户协商处理。考虑到用户的实际体验和售后满意度，多次协商后给予用户海外向机器更换屏幕组件（非更换全屏幕与电池）维修，参考国行维修价格2737元，3.15日与用户协商完成，维修费用用户承担1237元，工程师李*承担1500元。待用户送修后按服务流程处理。
2023年3月17日14：37四川消费网回访： 和解好了，谢谢。
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