早上八点多，浦江聚衣堂自动化流水线生产车间内，工人们开启了新一天的忙碌。在这群人中，身着枣红色工服的圆通小哥格外显眼，他们是圆通浙江浦江分公司（以下简称浦江圆通）服务聚衣堂的驻厂人员。
浦江聚衣堂成立于2010年，坐落于浙江省浦江县经济开发区，是一家专业从事服饰开发、设计、加工、批发、内外贸出口等整合运营为一体的大型服装企业。现公司主营瑜伽服，健身服、户外运动服等多种运动健身类服装产品。
“寄快递，选圆通”在浦江耳熟能详，在聚衣堂内广为人知。聚衣堂在成立之初就选择了圆通。据浦江圆通市场部负责人贾先生回忆， “当时聚衣堂第一票件发的就是圆通，没想到一下子就合作了十三年。”
(资料图片仅供参考)
跟班操作，省心、省力
走近聚衣堂的厂房，首先引入眼帘的是一块“浦江圆通速递有限公司‘快递进厂’项目合作服务点”的标牌。
据介绍，从2020年开始，聚衣堂先后投入数千万元建立智能工厂，打造数字化车间，实现了生产全过程的数字化、标准化流水线作业。聚衣堂智能工厂项目完工后，产能提升15%以上，大大提高订单成交率，订单增幅20%左右，推动企业实现高质量发展。这自然也为其快递合作伙伴——浦江圆通带来了更多的业务量。
“日发件量一下子从几千票暴涨至几万票。峰值的时候，一天七八万票也有过。” 贾先生介绍，为了更好地践行“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值”的理念，浦江圆通积极响应“快递进厂”号召，于两年前安排员工入驻聚衣堂，进行跟班操作。
浦江圆通距离聚衣堂的厂房只有5公里左右，每天一早，在聚衣堂工人上班前，浦江圆通跟班操作的员工就已提前到位， 现场打包、装卸，并第一时间将货物运输至浦江圆通操作场地。
“我们跟班操作的员工都是熟悉业务的老员工， 到得比他们早、回得比他们晚， 现场有问题就能随时处理。再加上我们距离圆通义乌集运中心只有40分钟的车程， 晚上十点多的单子，我们都能当天发掉。 ”贾先生说。
“圆通的跟班操作服务，帮我们节省了操作员工，只需要把货交给圆通，其他的统统帮我们搞定，真是太省心了。”聚衣堂相关负责人表示。
数字化赋能 降低客户损失
从日均几票件到几千票件，再到如今即使是淡季也能日发货量超万件。合作十三年来，浦江圆通与聚衣堂携手成长，共同壮大。 如今，浦江圆通面积超8000平方米，员工130余人，公司日均业务量超18万件，是圆通在浙江的标杆分公司之一。
贾先生把这一切归功于圆通平台。“这些年，总部全面实施数字化转型战略，并且将维度拓展到网络分公司，帮助分公司降本增效。圆通网络稳定、服务质量提升，这是像聚衣堂这类大客户继续选择我们的前提。”
同时，借助圆通总部自主研发的数字化管理工具——客户管家，客户体验得到了很大提升。 “入驻聚衣堂，实行跟班操作后，我们又带着团队现场演示，手把手教会聚衣堂的工作人员使用客户管家。” 贾先生说，特别是智能客服的24小时在线服务、自动拦截、问题件的及时处理等功能，聚衣堂赞不绝口。
记得某年的“双11”，聚衣堂开始与某家电商直播客户合作，双方合作的业务量很大，一天能发几万单。但由于该客户合同款项迟迟未付，聚衣堂无奈之下，只能中止合作。面对已经派发的包裹，浦江圆通通过数字化工具，第一时间报备省区和总部，帮助聚衣堂降低损失数十万元。
“我们是合作伙伴，更像家人、朋友一样，每次双方的年会，我们都会邀请对方参加。”贾先生笑着说。
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