宋琳：把工作当乐趣、把乘客当考官

(相关资料图)

工人日报-中工网记者张嫱 通讯员 王蒙蒙 陈晓宇

在山东青岛城运控股公交集团2022年度“青岛巴士杯”新能源公交客车驾驶员技能大赛中，一位女驾驶员从近万名驾驶员中脱颖而出，获得“节能降耗能手”称号，并成为公交集团内唯一一位进入“当好主力军 建功十四五”山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——山东省公交行业职业技能竞赛的女选手。

近日，408路驾驶员宋琳正驾驶公交车准备从公交车站发车。青岛城运控股公交集团李沧巴士公司供图

她叫宋琳，是青岛城运控股公交集团李沧巴士公司408路驾驶员。在公交车里护航乘客十四载，用自己饱满的热情、扎实的技艺和优质的服务，为乘客打造出了一个亲切有爱的出行空间。

3月中旬，山东省公交行业职业技能竞赛如期举行，宋琳与60多位驾驶员选手同台竞技，在理论答题和爱车例保两个比赛项目中获得了满分。作为其中为数不多的女性，宋琳展现出了女驾驶员的驾驶实力和严谨细致的工作态度。宋琳告诉记者，除了在赛前调整好心态，勤背理论知识外，还要抓住日常运行的时间狠磨驾驶技艺。“时刻以高标准要求自己，把训练放在日常，把乘客当成考官，这样效率会更高，这是我的一点备赛心得。”

谈及公交驾驶员这份工作，宋琳说，开车是她兴趣所在，现在这份工作对她来说就是最好的选择。回想起当时考证练车的过程，宋琳说：“当时那个班里，我是唯一一个女学员。丈夫当时工作很忙没时间陪驾，我就赶着早晨他没起床的时候偷偷出门练车。”偷偷练车没多久，宋琳的车技进步飞快，后来顺利考取了增驾A1证，正式成为了一名公交驾驶员。

进站停车必须停正、站牌要位于前门中部、港湾停车车身要距站台30公分以内……对待工作，宋琳有一套比日常行车规范更为严格的标准来要求自己。高标准下，宋琳在驾驶员岗位上练就了不少绝技，听声辨故障便是其中之一。“一次宋琳找我，说是听到车有异响，方向盘手感也和平时不同，判断是方向机缺油。”修理工戴德波说道，“我起先怀疑她误判，因为那是新车，没想到检修时发现还真是发动机缺油了，有时候她比我这修理工还专业呢。”

“您好，请上车。”“请扶好，坐稳。”在服务乘客上，宋琳站站有迎语，趟趟有耐心，“慢”“哄”两个字是她对待乘客的独家窍门。2022年底，宋琳创新推出“三心”服务法，即：照顾特需，热情搀扶要用心；稳起稳停，防止碰撞要用心；耐心解答，帮助乘客要用心。热情的宋琳将该服务法与分公司驾驶员进行了分享。宋琳表示，“希望好的经验能及时交流，大家一块把车厢服务提上去。”

如果说选择走进车厢为乘客服务是因为向往，那么在岗位上不懈打磨技艺、不断突破自己则是因为热爱。成为公交驾驶员这十几年来，在热爱的支撑下，宋琳做到了安全行车零事故、服务乘客无投诉，交上了一份自己满意、乘客满意的成绩单。