三融合一聚焦，深圳建行持续擦亮消保金招牌

本文来源：时代周报 作者：郭心旭 赵轶

(资料图片)

随着金融市场快速发展，金融新业务、新产品、新知识不断涌现，对消费者金融素养提出了更高要求。

作为金融市场主力军，银行需承担起为广大消费者提供专业、安全、便捷的金融服务的重要职责，建立金融宣教长效机制，开展常态化、特色化金融知识宣传教育活动，提高广大消费者的金融素养水平，进一步保护消费者合法权益。

今年以来，建设银行深圳市分行（以下简称“深圳建行”）积极响应关于加强金融消费者权益保护的政策要求，坚持高标准引领，融合核心主题内容、多种“消保+”业态和线上线下渠道，聚焦“一老一少一新”等重点群体，探索创新多元融合宣教模式，多形式、多渠道打造金融宣传教育闭环，开展常态化、特色化金融知识宣传普及教育活动。

行之有效、使命必达，深圳建行持续擦亮建设银行“温暖消保”的金字招牌，帮助消费者理性选择和使用金融产品，有效防范金融风险、有力保障消费者的合法权益。

融合主题内容，开展一体化金融宣教新态势

深圳建行积极打造“消保小喇叭”自主教育宣传品牌，常态化投放主题金融宣教短视频、长图文，累计吸粉12万余人。融合深圳银行业消费者权益保护促进会“金融明白人”金融知识教育宣传品牌，创设主题鲜明、内容丰富的金融消费者教育宣传基地，并依托基地开展常态化金融宣教活动。

据了解，深圳建行金融消费者宣教基地首创融合了居民金融素养提升、消费者权益保护、投资者教育及反赌反诈四大核心主题，针对不同客群套用不同宣教方案，各有侧重满足不同客群金融知识核心需求，为广大参观者提供内容丰富的金融知识学习体验。

依托“基地”资源，深圳建行主动开展“请进来”教育宣传活动，今年以来基地已累计组织参观活动十余场、接待参观者近千人。例如，邀请盐田区老年人志愿者协会到访金融消费者宣传教育基地，通过发放“消保护照”、参观打卡、“消保大咖秀”沙龙讲座等形式，让到访的老年人体验一场轻松愉快的消保学习之旅。基于主题鲜明的布局，深圳建行金融宣教基地不仅充分融合了新监管态势下的金融教育需求，也切实拓宽了客户金融学习的知识面，为参观者打开金融知识的大门。

青海地区学生参观深圳建行金融消费者宣教基地（深圳建行供图）

深圳建行还组织多场“金融知识进百村”活动，将金融知识主动送到城中村千家万户，通过“走出去”形式扩展金融消费者教育宣传基地边界，让丰富金融知识惠及千家万户。据悉，深圳建行的工作人员通过现场宣讲、金融咨询、互动游戏和宣传展览等多种形式，为城中村居民提供全面的金融知识普及，并解答如何识别非法金融活动、防范非法集资等问题。

截至目前，深圳建行“金融知识进百村”活动已走访31个城中村，有效助力当地居民金融素养水平提升，帮助他们理解和运用金融工具，更好地融入到城市经济生活中。

活动期间，一位村民接到疑似电信诈骗的来电，在场的深圳建行员工为其解答了相关咨询和疑问，有效阻止该村民掉入诈骗套路，避免财产损失。有村民坦言，“金融知识进百村”活动效果好，城中村居民们都能接触到不同主题的金融知识，在提升自身金融素养的同时，还能加强防范意识，进一步保护自身权益。

融合多业态，拓展“消保+”新界域

为让金融知识宣传覆盖范围更广、传递声音更远，深圳建行积极融合文化、运动、民生等业态，不断探索“消保+”新边界，拓展金融宣教新模式，将消费者权益保护相关知识送到广大群众的日常生活中。

今年以来，深圳建行融合文化业态，举办多场集知识性、趣味性、互动性于一体的“消保+文化”金融宣教活动，让消费者一边享受东方文化的熏陶，一边汲取金融消保知识。例如，借助3.8国际妇女节，深圳建行开展“东方花韵”系列插花活动，向女性客户们普及金融消费者保护、存款保险、防范电信诈骗等金融知识，尤其针对近年来频发的“美丽贷”、“杀猪盘”、网购、婚恋等案例进行重点宣讲。

“消保+运动”方面，深圳建行联合深圳市妇女联合会、深圳市龙华区人民政府、深圳市文化广电旅游体育局，用心打造集聚“创新、时尚、青春”元素的“建设银行·2023深圳女子时尚微马”项目。在赛事现场，深圳建行设立特色“金融知识加油站”，并组织“建行消保跑团”，同时开展3·15消费者权益保护活动，为到场的参赛者与观众们宣传金融知识，不仅达到“唱响消保最强音、跑出消保青春活力”的活动效果，其相关活动报道还获得深圳银促会的肯定与采纳。

“消保+民生”方面，深圳建行积极开展走进商圈、园区、居民区、企业的教育宣传活动，致力成为最贴近市民朋友的“知教”触角。例如，深圳建行联合街道派出所，走进华强北街道2023年南粤春暖公益招聘会和坪地街道春风行动公益招聘会现场，与求职者及参会企业人员等市民群体面对面交流、讲解金融消费者权益保护知识，让他们充分了解自身各项权利和责任。

深圳建行走进天安数码城方糖商圈开展金融知识普及活动（深圳建行供图）

进入9月，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动拉开帷幕。深圳建行聚焦小微企业、个体工商户客群，探索“消保+普惠金融”新型宣教模式，成功举办了“金融服务实体 普惠温暖人心”大型消费者权益保护教育宣传活动。在罗湖区专场，深圳建行与深圳市个体（私营）劳动者协会签署“小个专”金融服务共建合作框架协议，并结合罗湖区民营小微企业业态众多的特点，提前筹备、统筹各相关单位金融教育资源，为到场客户介绍普惠金融政策、支持个体户政策、建行普惠金融服务等金融“干货”。此外，深圳建行还在活动现场布设了“金融知识大街”宣传展区和“金融知识集市”，以知识问答、游戏互动等有趣有味的形式，为参加活动的企业、市民代表提供便民惠民金融政策方面的咨询和宣传服务，发挥金融消保在支持实体经济发展中的支持及保障作用。

融合线上线下渠道，打造金融宣教新空间

随着数字化浪潮兴起，金融宣教的渠道和形式变得越来越丰富。今年以来，深圳建行融合线上、线下渠道，以客户为触点，全力打造金融宣传教育闭环，从视觉、听觉上全面提升金融宣教的体验效果。

为充分发挥厅堂阵地作用，深圳建行充分利用营业网点各项资源设施，通过LED屏、九连屏电视、自助取款机、智慧柜员机等自助设备播放宣传信息，在大堂醒目位置摆放宣传横幅、折页、海报及A4台牌，渲染良好的宣传氛围。利用劳动者港湾服务资源，深圳建行主动将环卫工人、建筑工人、社区老人等特殊人群请进各网点，体验劳动者港湾温馨服务，并为他们面对面解答生活中遇到的金融问题。

深圳建行面向到店客户开展厅堂金融知识微沙龙活动（深圳建行供图）

借助“数字化”力量，深圳建行开辟融合宣教新阵地，创新推出“多彩消保”3D数字化展厅鹏城馆，突破金融宣教的时空限制。据悉，“多彩消保”3D数字化展厅鹏城馆的入口二维码被广泛放置在各营业网点和活动现场。通过扫描入口二维码，更多客户能随时随地享受丰富的金融知识盛宴。截至目前，该数字化展厅的访问量已超过1.2万人次，并实现多客群广泛触达。

除此之外，深圳建行还充分挖掘新媒体传播形式，全方位打造线上金融消保宣传教育作品体系，涉及音频短剧、抖音短视频、微课视频、特色漫画、长图文、宣传片等多种形式。例如，深圳建行在金融宣传教育月期间，创作系列音频短剧，生动宣传金融消费者八大基本权利、个人信息保护、防范电信网络诈骗、非法集资、非法网贷等金融知识，以通俗易懂的语言帮助听众利用碎片化时间了解金融消保知识。

创意传播方面，深圳建行自主设计《四大名著漫说消保》系列漫画，通过四大名著中的人物、剧情与金融消保知识的巧妙结合，提升了作品的趣味性。此外，深圳建行还自主拍摄《爷爷的老怀表》《防范诈骗你我需警惕》《提升风险防范意识 筑牢反诈骗“防火墙”》等消保微电影，通过场景化展示、案例化宣教的形式，向消费者普及了防范非法金融行为、识别电信诈骗等相关知识。

结合时事方面，深圳建行坚持以人民为中心的发展思想,借助新媒体传播渠道，持续打造金融宣教闭环。今年9月，深圳建行积极响应2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动号召，开展了以“金融明白人大讲堂——认清大势，练好内功，砥砺前行：当前我国的经济金融形势与发展机遇”为主题的直播宣教活动。在预热环节，深圳建行通过媒体、金融明白人公众号、视频号等渠道发布直播活动信息，并邀请嘉宾们参观线下金融宣教基地；活动期间，深圳建行邀请深圳大学经济学院钟坚教授进行直播授课，针对当前经济和金融形势，对汇率、利率、金融开放、绿色金融发展、地方债务等具体问题进行分析和解读；活动结束后，深圳建行第一时间上传直播课程视频，供广大市民回看、学习，形成金融宣教闭环。

聚焦一老一少一新，提升全民金融素养

在开展金融教育宣传活动的过程中，深圳建行聚焦“一老一少一新”等重点群体，积极走进居民区、校园、企业、商圈等，面向大众客户普及金融知识，致力于提升全民金融素养。

今年以来，深圳建行联合街道办及小区物业，走入华富社区、园岭社区、下沙村、新塘村等周边社区和城中村，开展“党员服务市集”“夏日送清凉 端午送粽情”等主题金融宣传活动，以传统节日、重要时点为契机，架起消保服务“连心桥”。

面向老年人群体，深圳建行坚持传统服务与智能创新并行，加强针对老年客户的智能服务讲解，帮助他们解决运用智能技术方面遇到的困难。针对养老诈骗等重点领域，深圳建行在活动过程中多次提醒当地居民提高风险防范意识，鼓励群众积极举报养老诈骗和非法集资线索。

为提升青少年群体金融素养，深圳建行积极开展“金融知识进校园”活动，以“教育一个孩子，辐射一个家庭，造福整个社会”的活动理念，通过“寓教于乐”的形式开展宣传工作，有效引导学龄儿童、青少年树立正确的消费观。今年以来，深圳建行走进深圳技术大学附属中学、大鹏新区南澳中学、宝安职校、新城幼儿园等多个学校，开展校园金融宣教活动，为护航校园安全贡献消保力量。

深圳建行联合公安派出所送金融知识进校园（深圳建行供图）

针对新市民群体，深圳建行走进社区和企业，组织开展了“服务新市民 有我在行动”新市民系列金融教育活动，聚焦新市民安居、进城务工、信息发布、子女关爱等领域，以“上好一节反诈课、开办一门投教课、读好一本书、讲好一个故事”为主题宣传金融知识，以建行服务特色全面提升新市民金融素养。截至目前，深圳建行针对新市民群体开展了10余场主题特色宣教活动，服务新市民超过7.4万人次，全行向“金融明白人”公众号提供近70篇高质量新市民金融知识供稿。

为提升金融宣教覆盖面，深圳建行还走进宝能第一空间、喜荟城、东门市场及福田会展中心“粤港澳大湾区暨新能源汽车博览会”等人流密集商圈，与商户、车主、游客等消费者群体互动答疑解惑，普及常见诈骗手法、非法集资的主要套路、个人信息保护要点、投资理财、贷款按揭等知识，营造全民学习金融消保知识的热烈氛围。

值得一提的是，今年9月，深圳建行走进深圳世界之窗，参与了深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动，并在活动现场搭建“金融知识宣传互动站”，为分行开展宣传月活动取得良好开端。据悉，这次宣传活动惠及广大市民金融消费者群体，累计受众人数高达1200余人次，发放金融知识宣传材料3000余份，解答消费者金融知识咨询200余次，获得了广大群众的一致好评。

久久为功，驰而不息。深圳建行将继续加大金融知识普及，持续擦亮消保“金”招牌，以“温暖消保”的品牌形象，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务，不断推动金融市场的高质量发展。