打破美妆电商瓶颈，玫琳凯成行业数字化“顶流”_天天热点

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过去几年，几乎所有美妆品牌都在发力线上，以迎合消费者的需求。但对于消费者来说，不论是产品咨询、售后服务、还是购买体验在线上线下往往是割裂的。近日，以美容顾问服务体验著称的玫琳凯宣布了其数字化转型的成果，在一定程度上“打破”了线上线下的渠道边界。

3月1日，玫琳凯公司宣布，中国市场所有销售均来自美容顾问线上“幸福小店”，电商销售占比达到100%。同时，通过数字化工具的革新与运用，独立美容顾问已经能够在线上和线下无阻碍地为消费者提供专业的个性化美丽方案及服务。由此，玫琳凯正式转型为“线上线下融合商业模式”。

“幸福小店”作为玫琳凯的线上零售平台，于2021年正式上线，是玫琳凯开启数字化转型的重要一步。如今，中国市场的每位独立美容顾问都能通过自己的个人专属的线上“幸福小店”，提供便捷的下单方式；并利用数字工具，在线上、线下形成闭环，输出专业和有温度。

试想一下，大部分消费者的经验，在专柜买的东西，回到家后也很难再通过线上咨询反馈；反之，如果在线上购买，又很难获得售前的试用和专业讲解。而玫琳凯此次变革，通过放大美容顾问的优势，打通线上线上，提供无差别的产品和服务，俨然弥合了其中的鸿沟。

在这样的场景下，消费者的玫琳凯体验已经焕然一新——玫琳凯美容顾问所提供的经典的“美丽课”、肌肤测试、产品咨询、售后服务等，如今都可以选择“丝滑”的远程体验，并在线上线下无缝衔接。在体验完美容顾问的服务后，消费者可以进入24小时不打烊的“幸福小店”，随时自助下单，并享有长达30天的顾客满意保证。

目前，玫琳凯“幸福小店”的注册顾客数已达数百万，平均复购率远优于行业水平。可见，今天的玫琳凯在顾客黏性方面优势显著。

在玫琳凯的转型之路上，可贵的是，独立美容顾问一直处于“核心”。

“‘再创业’两年，玫琳凯中国成为了一家‘新’公司，其全新商业模式的核心依然是独立美容顾问。”玫琳凯亚太及中国总裁王维芸女士表示，“玫琳凯的初心是通过一份独一无二的事业机会，以赋能女性。为此，在快速变化的数字时代面前，我们要确保美容顾问所提供的价值是她的顾客所需要，且与时俱进的。玫琳凯的美容顾问永远不会被技术取代，相反地，通过技术利用，强化美容顾问作为整体美丽方案提供者的地位。”

在这场美妆行业最激烈的数字化战役里，有突破，才能成顶流。